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Résumé des avis
Rentacar à Aix en Provence laisse surtout l’impression d’un établissement où la prise en charge peut être rapide et le personnel professionnel, avec un accueil jugé sympathique par plusieurs clients. En revanche, certains retours parlent d’attente longue, d’une adresse mal indiquée et d’un véhicule reçu dans une catégorie différente de celle demandée.
Réactivité
"Accueil, rapidité de prise en charge et rendu, état du véhicule. Tout était parfait."
"Très mauvais était l'accueil, je sais que c'est pas VIP mais un peu de respect et professionnalisme est de rigueur, ce qui n'était pas le cas du…"
Très mauvais était l'accueil, je sais que c'est pas VIP mais un peu de respect et professionnalisme est de rigueur, ce qui n'était pas le cas du tout.
"Tres professionnel bon acceuil, rapidité , au top"
Accueil et amabilité
"tout très bien accueil entrée et sortie impec"
"Accueil satisfaisant"
"Personnel accueillant et véhicule conforme à notre attente."
Expertise des équipes
"Le personnel sympa et rapide"
"Très bon accueil, bonne transmission !!! L équipe de Aix en Provence super gentille et très agréable . Merci à l'équipe de Jessica"
"agence agréable et bien servie."
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéTrès accueillant souriant et pas compliqué je voulais une voiture pas trop grosse
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéAucune explication concernant la restitution du véhicule avec le plein et les tarifs (exorbitants) si pas le cas. Du vol
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous prenons note de vos commentaires concernant la prise en mains du véhicule et le manque d'informations sur certains points. Nous formons très régulièrement nos équipes afin d'offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de clarté lors de votre location. Nous comprenons que des informations plus explicites sont nécessaires, et nous allons immédiatement remonter cette information en interne. Nous allons éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s'est déroulée et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la communication avec nos clients. Nous espérons sincèrement que cet incident ne nuira pas à votre perception de notre établissement et que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour l'opportunité de nous améliorer grâce à vos commentaires. Nous avons hâte de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
13 avr. 2024
Avis vérifiéPrestation parfaite
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A. A.
7 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil. Personnel très sympathique et compétent.
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéBon accueil, le camion était en revanche très endommagé et très sale a l’intérieur. Taches sur les sièges, miettes sur les sièges etc
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéBien passé
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A. A.
1 avr. 2024
Avis vérifiéLocation correcte. Personnel aimable.
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A. A.
29 mars 2024
Avis vérifiéTrès satisfait de mon expérience. Véhicule propre et récent. Résa via mon assurance. Seul point à revoir : les locaux désuets des bureaux et l'esplanade des véhicules "à la campagne". Équipe au top. Juste un coup de relooking serait top
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A. A.
27 mars 2024
Avis vérifiélocation pour 1000kms sans roue de secours!!??!! pneu avant gaughe éclaté sur autoroute !!??!! prise en charge par l'assistance : 3 heures et demi car plate-forme téléphonique basée à l'étranger donc dialogue compliqué reste à ma charge le pneu : facture de 150euros le véhicule n'est pas loué avec le plein de gas-oil malgrè ma demande donc j'ai restitué ce dernier avec un demi plein alors que je l'ai loué avec un quart de réservoir je ne suis pas un mandiant mais une prise en charge du pneu neuf ou autre geste commercial n'aurait pas été refusé de ma part
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéBeaucoup de temps perdu à la prise en charge et au retour du véhicule minimum 1 heure. "Voyez avec ma collègue", "voyez avec mon collègue". Une personne devant moi !!!!!! Qu'est-ce que çà aurait été s'il y avait eu 3 personnes. Employée (sympathique) mais malheureusement pas très au courant du logiciel demandait toutes les 2 minutes à son collègue pour faire le dossier. Je commence à m'occuper de l'un, je laisse tomber, je pars vers un autre, je laisse tout en plan. Je vais à gauche, je vais à droite mais jamais s'en faire avancer le dossier. Personnel qui manque beaucoup de jugeote. Lors du retour du véhicule de prêt n'ont pas retrouvé mon dossier n'ont pas pu annuler la caution, devait m'envoyer un SMS pour me dire ce qu'il en serait; Depuis le 04/03/2024 à ce jour 11/03/2024 toujours pas de nouvelles. Franchement je ne conseillerais jamais l' agence Aix en Provence Route des Milles à qui que ce soit. Je ne peux pas parler de vos prix étant donné que je suis passée par HENNER.nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
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A. A.
14 mars 2024
Avis vérifiéModèle de voiture pas sécuritaire J’ai appelé pour prévenir a j’arriverai avant la fermeture pour déposer le véhicule et on m’a dit qu’on allait me facturer une journée de plus que c’était pas possible de venir à. 5 10 m’ de la fermeture qu’ils voulaient rentrer chez eux Et que comme par hasard tout les clients avaient des problèmes sur la route que j’avais qu’à mieux m’organiser sur mon trajet ! Une honte ! Vive l’expérience client ! La fermeture était 18h30 j’arrivais à 18h25
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous comprenons que l'amplitude horaire de notre agence ait été source de gêne pour vous. Nous sommes conscients que cela peut être un point sensible, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Il est important de souligner que les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous nous efforçons également de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de votre réservation. Cependant, nous prenons note de votre retour et allons réévaluer nos communications pour nous assurer que ces informations sont facilement accessibles et mises en avant. Votre compréhension à cet égard est grandement appréciée. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions supplémentaires, n'hésitez pas à nous les faire part. Nous sommes là pour vous assurer une expérience client optimale. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéThanks
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A. A.
1 mars 2024
Avis vérifiéParfait tous c est très bien passé je recommande
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A. A.
26 févr. 2024
Avis vérifiéproche, facile et meilleur prix
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A. A.
25 févr. 2024
Avis vérifiéBon service
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A. A.
24 févr. 2024
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
21 févr. 2024
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience, aller chez rent a car car mon assurance mi a envoyé pour un prêt de véhicule fait par celle-ci A min arrive on m'a juste dit que je ne pouvais prendre d assurence supplémentaire car c étais mon assurance qui paye la location , on m'a quand même pris un emprunt bancaire ... à mon retour un petit poc de 2mm invisible à 2m du véhicule le vendeur m'a dit cela fera 350€ minimum... j ai d3ma de si le véhicule serait repeint dessuite on m'a clairement dit que non que la porte serait repeint qu au thermes du leasing chez rent a car et que si d autre locataire faisait des mini accros on l'eut prendrait aussi minimum 350€ .. donc si 20 poc 20×350.... mais cependant la porte serait réparé 1 seule fois pour un montant de 350€ à la fin du mandant d3 location avec Peugeot.... rent a car la poule au œuf d'or
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
21 févr. 2024
Avis vérifiéTres bien organisé Content du service et de l’zmabilite
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A. A.
17 févr. 2024
Avis vérifiéBon accueil, Service rapide et efficace Merci à eux !!
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéSuper agence. Tous c’est bien passer. Très compréhensible
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