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Résumé des avis
L'établissement à Marseille La Valentine se distingue par un accueil professionnel et efficace, offrant des consignes claires et un service de qualité. L’équipe est appréciée pour sa disponibilité, ce qui contribue à une expérience de location agréable et fluide.
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M. B.
29 mai 2026
Avis vérifiéVehicule sale et presentant une anomalie moteur affichee tableau de bord qui ne nous a pas ete signalee ce qui ne nous a pas permis de realiser tout ce pourquoi nous avions reserve le vehicule et a genere un stress durant toute l'utilisation de ce dernier. Aucune solution de proposee sauf de rendre le vehicule et de deprogrammer l'activite prevue.
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Tony M.
28 mai 2026
Avis vérifiéTrès satisfait de l'accueil par Manon. Des consignes précises, et détaillées. Très professionnelle , je recommande. Idem pour la restitution avec Dylan, l'équipe est au top.
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Stephane M.
26 mai 2026
Avis vérifiéTrès bien
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M. A.
26 mai 2026
Avis vérifiéLa jeune femme qui m'a reçu cet aprèm a été très professionnelle efficace et a l'écoute je la remercie .
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G. A.
21 mai 2026
Avis vérifiéSuper service
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Abdallah A.
19 mai 2026
Avis vérifiéSuite à un accident de voiture survenu le 17 avril 2026 ayant entraîné d'importants problèmes de santé et aggravé un état médical déjà existant, mon assurance m'a orienté vers l'agence RENT A CAR Marseille La Valentine pour obtenir un véhicule de remplacement. Dès le départ, l'expérience a été très décevante. Le véhicule proposé ne correspondait déjà pas réellement à mes besoins ni au confort nécessaire compte tenu de mon état de santé. Malgré cela, j'ai accepté la situation en pensant qu'il s'agissait d'une solution temporaire. À cela s'ajoute le fait que le véhicule m'a été remis dans un état de propreté inacceptable, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. Le véhicule était particulièrement sale. Lorsque je l'ai signalé à la collaboratrice qui m'a pris en charge, celle-ci m'a répondu que “ce n'était pas grave” et que je pouvais rouler comme ça. J'ai trouvé cette réaction totalement irrespectueuse et non professionnelle. Très rapidement, plusieurs problèmes sont apparus: véhicule particulièrement inconfortable pour une personne souffrant de douleurs physiques importantes/ dysfonctionnements électroniques (écran qui bug, affichages incohérents, problèmes de démarrage)/ absence totale d'information claire sur le fait qu'il s'agissait d'un véhicule hybride rechargeable/ consommation très importante faute de recharge quotidienne possible, alors même que je ne possède pas de borne à domicile. À aucun moment ces contraintes ne m'ont été expliquées avant la remise du véhicule. Compte tenu de l'évolution de mon état de santé et des difficultés rencontrées, j'ai demandé un changement de véhicule. La manière dont ma demande a été traitée a été extrêmement décevante. J'ai eu le sentiment très clair qu'à partir du moment où l'agence a compris que je passais par une assistance assurance et non par une location “classique”, mon dossier n'était plus traité avec le même sérieux ni le même respect. Le ton employé lors des échanges a été particulièrement froid, négatif et peu empathique malgré ma situation médicale pourtant visible dès le premier jour. Ce que je retiens surtout : aucun sens du service client/ aucune prise en considération de l'état de santé du client/ aucune volonté de trouver une solution malgré des véhicules disponibles/ communication insuffisante sur les caractéristiques réelles du véhicule loué. C'est la première fois que je rencontre ce type de comportement dans une agence de location, alors que j'ai déjà loué de nombreux véhicules, aussi bien pour des déplacements personnels que professionnels. Je déconseille fortement cette agence au vu de mon expérience.
Réponse de MARSEILLE LA VALENTINE
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons que votre expérience au sein de notre agence n’ait pas répondu à vos attentes, notamment dans le contexte personnel et médical que vous évoquez. Après vérification de votre dossier, nous souhaitons vous apporter les précisions suivantes : Lors de la prise en charge de votre assistance, la catégorie demandée était une catégorie F correspondant à un minibus 9 places. Comme indiqué lors de vos échanges avec notre agence, nos minibus ne sont pas disponibles en boîte automatique. Afin de répondre à votre contrainte de conduite, nous vous avons proposé un véhicule de type MITSUBISHI ECLIPSE en boîte automatique, sous réserve de validation de la prise en charge par votre assistance. Concernant l’état du véhicule, l’état des lieux de départ mentionne un véhicule propre et conforme à la mise en location. Les traces visibles correspondent à des salissures légères extérieures (pollen, traces d’eau séchée), sans impact sur l’usage du véhicule. S’agissant du fonctionnement du véhicule, celui-ci a été contrôlé en agence et n’a révélé ni dysfonctionnement, ni voyant, ni anomalie de démarrage ou d’affichage. Concernant le caractère hybride rechargeable du véhicule, nous précisons que les véhicules sont remis avec un niveau de carburant plein et que les explications d’usage vous ont été fournies lors du départ, notamment sur le retour au même niveau de carburant. Enfin, nous entendons votre demande de changement de véhicule. Toutefois, en l’absence de panne ou de dysfonctionnement avéré, aucun échange ne peut être effectué en dehors des conditions prévues par l’assistance. Nous restons néanmoins attentifs à votre retour et regrettons sincèrement que votre ressenti n’ait pas été satisfaisant. Chaque client est accueilli avec la même attention et nous veillons à proposer des solutions adaptées dans la limite des véhicules disponibles et des conditions contractuelles. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  -
Melissa T.
17 mai 2026
Avis vérifiéAu top du top, rapide, simple, efficace, et pro
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Fabien B.
14 mai 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil rapide et efficace. Tout avait été traité en amont via un logiciel de réservation.
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Frederique M.
12 mai 2026
Avis vérifiéTop !
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A. A.
12 mai 2026
Avis vérifiéAbsence d assurance tout risque Absence d assurance rachat de franchise J ai du par précaution photographier toute la carrosserie les jantes et l intérieur
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J. H.
11 mai 2026
Avis vérifiéVoiture de dépannage par l'assurance. Nickel pour 10j. Seul hic, véhicule hyper récent avec pleins de fonctionnalités non expliquer par la personne lors de la remise de clés
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F. C.
9 mai 2026
Avis vérifiéSimple et efficace
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Charlene M.
9 mai 2026
Avis vérifiéParfait
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P. B.
6 mai 2026
Avis vérifiéÉquipé accueillante et agréable, je recommande.
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Paul P.
5 mai 2026
Avis vérifiéVéhicules en état déplorable. On m'a fait attendre 1/2h soi disant parce que le véhicule était en cours de préparation. Puis on m'a donné un véhicule qui était déjà stationné dans le parc quand je suis arrivé, cabossé de toutes parts et dont la partie chargement n'avait même pas été débarrassée des cochonneries laissées par les précédents utilisateurs (vis, objets métalliques). Au retour, j'ai signalé une petite éraflure de 3 ou 4 cm que j'ai fait au pare-chocs avant qu'on a essayé de me facturer à un montant prohibitif, en ayant en outre l'audace de me dire qu'on me faisait une fleur ! J'ai contesté le montant et la méthode auprès de l'agence.
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Laure T.
3 mai 2026
Avis vérifiéParfait et compréhensible suite à ma situation
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Gregory A.
2 mai 2026
Avis vérifiéGreg
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Laurent T.
29 avr. 2026
Avis vérifiéBien accueilli, personnel efficace. Par contre, je trouve une arnaque à votre politique sur le remplissage du réservoir. Vous mettez pas le plein, du coup nous rajoutons de l'essence, et c'est un gain pour vous car la plupart du temps nous en mettons plus. Dommage car j'ai une bonne image de votre société.
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Cédric M.
28 avr. 2026
Avis vérifiéCa c'est hyper bien passé, l'équipe a été formidable
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P. D.
28 avr. 2026
Avis vérifiéAccueil rapide et efficace Véhicule ok Restitution rapide et efficace
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