Résumé des avis
L'agence de location à Marseille La Valentine se distingue par un accueil chaleureux et un personnel professionnel, offrant une prise en charge rapide et efficace, ainsi qu'une communication appréciée. Les clients soulignent également la propreté des véhicules et la qualité du service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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L'agence de location à Marseille La Valentine se distingue par un accueil chaleureux et un personnel professionnel, offrant une prise en charge rapide et efficace, ainsi qu'une communication appréciée. Les clients soulignent également la propreté des véhicules et la qualité du service.
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Évaluations clients Marseille La Valentine
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Serieux
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Un accueil bien au dessus de ce que l'on attend habituellement lors d'une location de voiture. Encore mille mercis à cette dame pour les informations et l'accompagnement.
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La location c'est très bien passé.
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Super très efficace et très réactif
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efficace, dispo, serviable, accueillant
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Très sérieux très satisfait
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Nous équipe formidable du professionnalisme merci
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Trés satisfait de ma location, je reviendrai
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Satisfaction générale même si le véhicule était fortement endommagé sur l'extérieur.
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les retours très chaotiques : Recherche de dégâts sur le véhicule. Ils tentent de facturer des dégâts qui était déjà au départ. Plus de 40 minute pour restituer un véhicule. Idem pour un autre client en même temps que moi . Apparemment c'est l'habitude de l'agence . Personnel désagréable y compris le responsable ( ou gérant )
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bonne agence
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Agence très pro, et personnel accueillant et disponible
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Au top rien à dire excellent je recommande 👌
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Rien à signaler...rapide et efficace pour les utilitaires pro
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Bien
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Très bonne accueil
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Les deux jeunes femmes à l’accueil à la Valentine sont hyper consciencieuses et aimables. Bravo,
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Rapidité des démarches, prix très compétitif pour la catégorie, accueil professionnel et aimable
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Très bon accueil dans l'agence de d(Aubagne.
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personnel très efficace et sympathique .
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Très professionnel et reglo
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Très bon véhicule, juste une peur lorsque l'on vous annonce que vous n'aurez pas de Hayon. Finalement on a eu un hayon donc tout était presque parfait !
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La voiture sentait le vomis.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Rien à dire. Recup du véhicule rapide et retour idem. Véhicule récent. Satisfait de cet été location.
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professionnalise au RDV accueil, conseil et disponibilité du personnel, de plus souriant
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Bonjour, Accueil déplorable de la part de la jeune femme. Se faire agresser des 7h30 du matin c’est compliqué. Aucune compassion, désagréable à souhait. Heureusement que le jeune homme qui a pris le relais pour la remise des clés était vraiment bien sympathique.
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Très bonne expérience je recommande et recommencerai avec vous. Merci à l’agent pour le conseil de la C1 voiture consomme peu et très facile à manipuler
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bonjour sympa aimable et gentille avec les clients. Cordialement
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Accueillant
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On ne voit pas très bien , où se trouve l'agence (panneau, direction)
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Bien
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Camion livré sans plein de carburant Coupe circuit sur hayon mal connecté vidant la batterie
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nos conditions générales de location stipulent que le véhicule doit être rendu avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l'état des lieux établi au départ. C'est pourquoi le véhicule peut être livré sans le plein de carburant. Si vous souhaitez effectuer une réclamation au sujet du hayon, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse service-clientele@rentacar.fr. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très mal renseigné sur les options et services proposés !! Très mauvaise surprise a l'arrivée qui m'a value 108€ de plus sur la facture.....
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Vous nous informez d’un manque d’informations au sujet de votre location. Sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin de pallier à ce manquement et d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bien reçu Équipe sympa et réactive
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L acceuil, le service, l équipe de la valentine est vraiment top . Je loure régulièrement et c est des vrai pro . Horaire , raille véhicule, papier...tout est parfait
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Véhicule propre et mis à disposition à l’heure prévue. Personnel charmant et agréable de la prise en main à la remise du véhicule.
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top
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Merci a l équipe d accueille super
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7 car je trouve votre caution excessive d’autant que je bascule mon assurance sur le véhicule de prêt.
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Camion neuf
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Véhicules en bon état à l'agence timone , sauf à l'agence de la Valentine montée du commandant robien où j'ai loué un utilitaire qui était en très très mauvais etat
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Sans hésitation, ma pire expérience de location de voiture ! Rien à sauver, une voiture en piteux état, un prix bien excessif, et une réceptionniste dont l agressivité et l impolitesse restent inédits pour moi. Le masque est absent de l ensemble de votre personnel et non demandé aux clients qui ne le portent pas. L hygiène de l agence et des véhicules est déplorable. Le véhicule était entièrement cabossé, sale a l extérieur et plus grave à l intérieur, en période de pandémie, cela reste inadmissible de mon point de vue. J ajoute que proposer un Jeep Renegade dans la catégorie d une Peugeot 3008 ou équivalent, c est sciemment mentir à sa clientèle quant à l équivalence des modèles de véhicule. Il est urgent que vous preniez des mesures puissantes pour cette agence qui cumule tout ce qu il ne faut pas faire.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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agence et voiture sale
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Ainsi dans votre réponse, vous nous faites part d’une négligence de nos locaux. Nous vous présentons nos excuses, nous attachons une importance toute particulière aux soucis que peuvent rencontrer nos clients, à l’image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients est notre priorité. De plus, nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Je ne reviendrai plus jamais
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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RAS
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Service simple et efficace
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Facile, pas cher, nombreux véhicules. Souplesse : j'ai dû différer une réservation de véhicule, accepté sans problème
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satisfait
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Rien a redire personnel arrangeant et professionnel je ferais encore appel quand besoin
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Location véhicule rapide
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Juste correct
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Trop bien
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Très bon accueil et les personnes très souriante
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Très bon accueil
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Equipe à l'écoute et adorable
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Aucun problème 👍
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Très très très déçue!!!!!!! C’est mon assistance qui s’est occupé de la réservation, d’un véhicule de catégorie B. Donc un taxi m’a amené exprès à cette agence et quand je suis arrivée il n’y avait pas de véhicules disponibles. Donc on m’a proposé une 107, hors j’avais pas mal de route à faire de nuit, sous la pluie donc j’ai refusé! De là on m’a « surclassé » on me l’a dit plusieurs fois!!! Pour me donner une Fiat 500X pas prête… pas nettoyé… on me l’avait dit et je tais ok. Mais par contre une phase qui tenait avec du scotch j’ai trouvé ça moyen, quand j’allume le véhicule, « faire la vidange » bon je me dis c’est pas mon pb… ensuite « faire pression des pneus » je me dis ah oui quand même la c’est m’a sécurité (voyant allumé)… je regarde les pneus, il y en avait un réparé, on voyait la mèche qui dépassée sur le côté du pneu… il me semblait que c’était pas réparable dans ce cas là… mais je ne suis pas Mecano… mais bon j’anime du moyennement confiance! Et pour finir pas de liquide de lave glace, j’ai du moi même en ajouter… Donc j’ai trouvé très très moyen la location. Même si ce n’est pas moi qui paye mais l’assistance que je paye assez chère… n’importe quel client aurait refuser ce véhicule!!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Super
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Parfait
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Efficace
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Accueil très négatif, une dame en particulier
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. Votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Location Parfaite a l'exception du flechage inexistant qui rend l'accès problématique
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Comment est-ce possible de louer des camions avec des feux arrières cassés ou des vitres avant multi-fissurées
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. En effet, d'après votre description, le service que vous avez reçu n’est pas celui qu’est en droit d’attendre un client d’une société telle que la nôtre. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin de faire la lumière sur les éléments évoqués. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Des personnes à l'accueil réactives et aimables.
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Personnel pas très agréable. Qui loue des véhicules en mauvaise état.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Vous nous informez d’un manque de courtoisie au sujet de votre location. Sachez que les personnes qui se sont occupées de vous ont été informées sur le service qui doit être apporté à nos clients. De ce fait, cette situation ne se reproduira plus. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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SUPER SERVICE
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accueil très décevant par téléphone, voir agressive et menaçante d une de vos conseillères à rent car Valentine. N ayant aucun sens de l'écoute et de compréhension alors que le problème était simple. Mon collègue a eu le même soucis avec la même conseillère. Un courrier sera rédigé à votre direction pour ce comportement inacceptable En restant à votre disposition
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Accueil bof
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. C'est pourquoi votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Rent a car agence la Valentine au top.!
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Équipe de la Valentine très sympathique. Voiture impeccable.
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Accueil téléphonique et a la réception par UNE des hotesse très décevant ... Je choisirai une autre agence très certainement,
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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pas de commentaire tout a était au top merci
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L'accueil sympathique un véhicule confortable très propre rien à dire
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Top
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Un service au top et une jeune fille très commerçante et très agréable
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a conseiller autour de moi .
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Accueil et réception ok. Camion vieillissant mais a fait le job demandé.
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Vraiment une dame super gentille
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excellent accueil et prise en charge
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Personnel très accueillant très aimable à l’écoute patient métier qui n’est pas facile je leur tire mon chapeau un grand respect
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Tout a été parfait, merci pour votre accueil et votre professionnalisme.
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Vanessa est souriante et agréable
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Personnel professionnel et sachant trouver des solutions commerciales.
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une équipe de professionnels !
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Facilite de prolongation de la réservation. Agence efficace
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Pratique Efficace Accueil sympathique et courtois
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Sérieux.professionnel,consciencieux.
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Si je suis remboursé de la différence qui est de 300€ mon opinion changera. Mais pour l'instant je reste sur ma position, je ne souhaite absolument plus avoir affaire à Rent-A-Car et je ne recommanderai jamais. C'est une société qui n'a aucune parole. On ne peut même pas dialoguer avec eux, car ils nous envoient pondre de suite. Surtout quand ils ont tort. Si cela reste en l'état je pense que 524€ pour un fourgon loué 2 jours c'est vraiment très très excessif..... Merci de regarder mon dossier
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Très satisfait
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réception sympa et service rapide
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Tout s'est bien passé
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contrat bien rempli satisfaite
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Super rien a dire
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J'ai été très bien reçu et tous à été très bien expliqué très bonne équipe
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Location économique et personnel très agréable. Le seul point d’amélioration est qu’ils ne m’avaient pas prévenu qu’il y avait une légère fuite de gasoil et un voyant d’alerte qui pouvait s’allumer. A part ça le camion était vraiment dans un mauvais état esthétique mais à fait le boulot sans problème. Je retournerai dans cette agence avec plaisir.
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Très bien, réactivité des équipes o top. Je recommande vivement
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Très bien accueilli. Pas de problème. Merci
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Les personnes ayant répondu à mon appel téléphonique et à l'agence ne sont pas accueillantes
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Tout s’est passé correctement. RAS
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Non accueil désagréable et agressif
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