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Résumé des avis
L'agence de Marseille La Valentine se distingue par un personnel très professionnel et une équipe sympathique et à l'écoute. Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité du service, ainsi que le bon rapport qualité-prix des locations.
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S. P.
12 mars 2025
Avis vérifiéJe ne recommenderais jamais votre agence .et eviterais dans l'avenir votre marque Le commerce n'est pas votre métier. Le profit l'ai Bien à vous .
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous aurions aimé en savoir plus sur les raisons de votre mécontentement afin de mieux comprendre votre situation et d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous partager plus de détails, nous restons à votre écoute. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de S. P.
Bonjour , Oui en effet je suis mécontent du traitement que j'ai eu : Dans un premier temps j'ai récupéré un véhicule chez vous le lundi matin ....je suis parti avec plus d'1 heure de retard car il n'y avait pas assez de personnel pour gérer le flux des clients ce jour là.(arrivée au travail en retard ce jour là) En revanche je suis arrivé pour le retour du véhicule le lundi suivant avec 1h30 à 2h00 de retard car j'essayais de négocié à l'agence MAIF non loin de votre agence pour pouvoir bénéficier d'une semaine de plus de location et j'ai effectué le plein de la voiture (en prenant une demi -journée de congé ) j'ai expliqué mon cas mais la personne présente ne pouvais pas faire de geste commercial il fallait rendre la voiture à 8h00 précise. De plus j'ai rendu la voiture avec un réservoir essence plein alors qu'il n'était qu'3/4 quand j'ai pris la voiture . De plus j'avais un taxi diligenté par mon assurance qui est reparti sans moi car la remise du véhicule s'éternisée .M'obligeant à commander un nouveau taxi J'en conclu que vous pouvez mettre à disposition un véhicule avec 1 heure de retard ,mais qu'on doit absolument le rendre sans dépasser l'heure sous peine de sanction .Ce qui est mon cas j'ai payé 71 euros pour 1 jour de pénalité. Donc je vous demande simplement de me rembourser cette taxe de 71 euros afin de pouvoir réévaluer mon jugement vis à vis de votre agence Cordialement Je reste à votre disposition M PAULET stéphane
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C. P.
7 mars 2025
Avis vérifiéRapide et efficace Merci
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S. P.
5 mars 2025
Avis vérifiéLocation d'un camion avec hayon, Voyant moteur Pneu dégonflé aperçu après chargement Voyant adblue Véhicule très endommagé en extérieur
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement pour vous offrir une expérience plus fluide. Merci encore pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Anonyme A.
3 mars 2025
Avis vérifiéRéactivité efficacité je suis satisfait je recommande
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P. C.
1 mars 2025
Avis vérifiéRapide et efficace encore merci
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Fabien B.
26 févr. 2025
Avis vérifiéRapide, efficace, aimable et comme à l'habitude parfaite location
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A. C.
25 févr. 2025
Avis vérifiéRas
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T. P.
25 févr. 2025
Avis vérifiéAgence Marseille La Valentine. A fuir ! Vehicule d'une saleté jamais vu auparavant. Des véhicules avec peu de kilométrage mais avec des bruits à chaque coup de volant ou freinage ou autre. L'amabilité du personnel et le professionnalisme est clairement à revoir. Etat des lieux du rendu de véhicule identique a l'état des lieux d'entrée (photos identique en tout point alors que pas prise au même endroit)
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 32625. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Patrice S.
22 févr. 2025
Avis vérifiéTop
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Anonyme A.
21 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, à l'écoute de mes besoins
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Bruno S.
18 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bonne réactivité . Mais j'ai été un peu déçu du modèle que l'on m'a prêté (Skoda Fabia ancienne génération)
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A. A.
18 févr. 2025
Avis vérifiéACCUEIL SYMPATHIQUE
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Anonyme A.
16 févr. 2025
Avis vérifiéTrès professionnel et humain.
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Lucienne G.
13 févr. 2025
Avis vérifiéSatifaite
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Corinne S.
13 févr. 2025
Avis vérifiéRapide et efficace
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M. C.
12 févr. 2025
Avis vérifiéEntreprise sérieuse, personnel compétent et serviable.
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G. S.
11 févr. 2025
Avis vérifiéBonjour, Réservation sur le site simple et efficace. Accueil en agence courtois avec des explications claires et précises. Tout est bien organisé, je recommande cette agence et ses services. Encore merci.
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J. G.
9 févr. 2025
Avis vérifiéTrès Satisfait
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E. M.
9 févr. 2025
Avis vérifiéService sérieux, tout c'est bien passé, de la réservation à la restitution.
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Anonyme A.
7 févr. 2025
Avis vérifiéL'agence de la Valentine à Marseille est toujours réactive, au service de ses clients, Manon et son équipe nous accueille toujours avec sourire et efficacité Un grand merci à elle.
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