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Résumé des avis
L'établissement à Marseille-Catalans est apprécié pour son accueil chaleureux, son personnel efficace et ses services rapides. Les clients soulignent une expérience positive et un bon rapport qualité-prix.
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Beatrice E.
2 oct. 2025
Avis vérifiéJ'ai loué une voiture pour 48h. J'ai eu un appel de l'agence le 1er jour pour m'informer qu'elle serait fermée à mon retour et qu'il faudrait rendre la voiture à l'opposé du lieu de depart et de chez moi. J'ai ramené lavoiture au bout de 24 h car c'était impossible pour moi. Aucun remboursement, aucun avoir, aucun geste commercial... Sans commentaire...
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Benedicte Z.
2 oct. 2025
Avis vérifiéNous avons eu un léger accrochage (sans enfoncement de carrosserie). On nous a pressé pour payer une somme importante sans nous laisser la possibilité de faire faire un autre devis . Nous ne savions pas que nous n' étions pas assurés.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes désolés si les circonstances de l’incident et les démarches qui ont suivi n’ont pas été suffisamment claires. En cas de sinistre, **nos contrats prévoient une procédure encadrée**, et les frais peuvent être facturés selon les dommages constatés. Le montant retenu correspond alors **à l'estimation faite par un expert ou un réparateur partenaire**, comme précisé dans nos conditions générales. Concernant l’assurance, sauf souscription à une option de réduction ou suppression de franchise, **le client reste responsable à hauteur du montant de la franchise en cas de sinistre**, même mineur. Ces informations sont disponibles au moment de la réservation. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
A. R.
23 sept. 2025
Avis vérifiémalgré quelques contre temps (fermeture inopinée de l'agence le samedi et plus tôt le jour du retour )ils ont été plutôt arrangeants et prix très corrects
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A. C.
21 sept. 2025
Avis vérifiéRetour très long du à un manque manifeste d'effectif. Collaboration avec un site de réservation BSP qui vous fait croire que l'agence est à la gare alors quelle est à 3 km
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement le délai important lors de votre prise en charge, lié à un manque d’effectif sur place. Nous sommes conscients que cela peut être frustrant et faisons notre possible pour améliorer la gestion des ressources en agence. Concernant la confusion sur la localisation, nous travaillons régulièrement avec nos partenaires de réservation pour assurer une information claire et précise. Nous transmettons votre remarque afin que cela soit corrigé rapidement. Nous espérons malgré tout pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine location. Cordialement, **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Azzeddine K.
19 sept. 2025
Avis vérifiéParfait l'accueil est chaleureux les services sont bon
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A. I.
18 sept. 2025
Avis vérifiéMalgré les imprévus, l'interlocutrice de votre agence marseillaise aux Catalans a été bienveillante et m'a orienté vers son collègue à la capelette. Ce n'était pas simple,j'avais du tout décaler dans mon organisation et donc je ne leur en tient pas rigueur c'est une accumulation de choses ......Et je tiens à les féliciter pour leur professionnalisme ......C'était une première location d'une journée chez vous et je renouvelle mes remerciements à vos équipes.
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Caroline P.
16 sept. 2025
Avis vérifiéaccueil sympathique malgré que l agence des catalans ne m a pas donné le choix et m a transfere a la capelette . Je n ai pas senti trop de professionnalisme d ailleurs je n ai pas pris de véhicule . Et la voiture ne m inspirait pas confiance .
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le véhicule proposé ne vous ait pas convenu. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez essayer une autre voiture à l’avenir. Cordialement. L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Laurence G.
16 sept. 2025
Avis vérifiéL'expérience aurait pu être meilleure. L'agence des catalans m'a prévenue le vendredi à 15 heures 30 de sa fermeture le samedi, Jour ou je devais récupérer un utilitaire. On m'a proposé d'annuler ou d'aller à la Capelette. Annuler un déménagement à J-1 c'est compliqué. Donc Ok pour la Capelette. Thomas sur place était seul pour gérer deux agences et nous étions nombreux. Un grand bravo à lui pour son sourire et son professionnalisme. J'ai attendu 3/4 d'heure pour prendre le véhicule. Et Lundi matin 7 heures 45 je viens rendre le véhicule à l'ouverture aux Catalans et la clé du jeune homme était cassée donc impossible pour lui d'ouvrir !! Donc comment dire l'expérience Rent a Car n'est pas des plus positives.
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Morgan L.
14 sept. 2025
Avis vérifiéTres bonne prestation
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E. C.
13 sept. 2025
Avis vérifiéLe véhicule était très sale a l'intérieur les sièges pleines de miettes les vitres de l'intérieur surtout le pare-brise visibilité difficile, Pneu sous gonflé témoin allumé au tableau de bord . La location était prise en charge par mon assurance. J'ai du gonfler le pneu et soufflé l'intérieur du véhicule mais j'ai pas osé monter une personne dans ce véhicule.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons toujours le maximum pour répondre aux demandes de nos clients, mais dans le cadre d’une location de dernière minute via votre assisteur, nos équipes ne disposent pas du temps nécessaire pour préparer le véhicule avant votre arrivée. Néanmoins, un contrôle de sécurité est systématiquement réalisé. Nous comprenons l'importance de la transparence dans ces situations, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour améliorer nos processus et mieux vous servir à l'avenir. Notre agence demeure à votre disposition pour toute information supplémentaire ou clarification que vous pourriez souhaiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de E. C.
Objet : Réponse à votre message Madame, Monsieur, Je prends bonne note de votre retour mais je vous invite à vous abstenir d’adresser des réponses de ce type. Le véhicule avait été réservé par mon assistance assurance plusieurs jours avant, ce qui rend votre remarque infondée. Cela reste un détail, mais cela confirme le manque de sérieux de votre agence vis-à-vis du traitement de ce dossier. Pour rappel, je n’ai fait que répondre au questionnaire que vous m’avez adressé. Je n’ai formulé aucune autre demande. Je vous remercie donc de bien vouloir prendre en considération ces éléments. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. * * *
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux les éléments que vous nous avez signalés concernant l’état du véhicule. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin que de telles situations ne se reproduisent pas. Merci de nous avoir fait part de ces points de vigilance et de votre retour d’expérience, essentiel pour améliorer la qualité de nos services. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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H. S.
12 sept. 2025
Avis vérifiéSuper
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Anonyme A.
12 sept. 2025
Avis vérifiéUne catastrophe : le camion que nous avons loué pour notre déménagement était défectueux. Essuie-glace cassé, réservoir sur la réserve, niveau d'huile non vérifié et, surtout, absence d'étanchéité de la cabine. De nombreux matelas et cartons — notamment des cartons de livres — sont arrivés détrempés, car nous avons roulé sous la pluie, et aucun dédommagement ne nous a été accordé par l'entreprise.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 30 % sur votre prochaine location, valable pendant 1 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse ,DOM-TOM et trajet simple). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 49844. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Madame Piedallu, Nous faisons suite à votre demande de location. Nous vous remercions de contacter la centrale de réservation au 03 55 38 84 20 (numéro gratuit) en précisant le numéro de ticket 49844. Un conseiller vous accompagnera pour effectuer votre réservation. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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L. L.
5 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien !
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R. L.
5 sept. 2025
Avis vérifiéBien
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A. U.
3 sept. 2025
Avis vérifiéPetite agence, malheureusement le jour de mon retrait on était très nombreux et une seule personne a l'accueil, ce qui est compréhensible au vu des aléas qui peuvent survenir dans ce genre d'entreprise.
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J. S.
2 sept. 2025
Avis vérifiéExpérience catastrophique, véhicule réserve pas disponible, sous classement de catégorie sans remise, véhicule sale non nettoyé, problème de direction ( fallait avoir le volant de travers pour rouler droit ) , problème de pile de clefs , pas de triangle de signalisation, aucun état des lieux de restitution, bref à éviter
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Morik M.
31 août 2025
Avis vérifiéBonjour Voiture non conforme à la réservation et véhicule sale.
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Jean-Paul F.
27 août 2025
Avis vérifiéACCUEIL DE RETOUR SUPER
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O. D.
27 août 2025
Avis vérifiéTout s'est déroulé comme prévu.
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H. M.
26 août 2025
Avis vérifiéPersonnel accueillant, néanmoins la voiture n'était pas en très bon état (pneu usé, extérieur pas lavé et carrosserie bien abîmé).
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