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Résumé des avis
L'agence de Marseille Catalans se distingue par son personnel accueillant et efficace, assurant un service de qualité et une expérience agréable pour les clients. Les retours sont généralement chaleureux, témoignant d'une satisfaction élevée.
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A. A.
11 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bon service A recommander
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A. A.
11 mai 2023
Avis vérifiéNul, vraiment nul. C'était ma troisième location à cette agence, les deux premières étaient très bien d'où peu être mon inattention. J’ai loue une petite fourgonnette pour transporter des déchets de travaux à la déchetterie, AR 21 km Conso véhicule affichée sur tableau de bord 6,8 l/100 soit 1,36 l (en principe eux ils comptaient 6l/100 donc encore un peu moins). Environ 1/3 du réservoir au départ (et compte tenu de la très petite utilisation toujours 1/3 au retour). Minimum à une station 5 L Alors OUI un panneau d’explications était affiché sur le comptoir, ET OUI c’était aussi noté sur la facture Panneau format A4 comprenant un texte assez long et rébarbatif, ce que j’ai surtout noté et c’était en gras en bas de page c’était 2,50 euros/litre soit dans mon cas en étant large 5 euros. Facture, oui c’était noté mais une fois pris en charge du véhicule j’avais un temps limité et donc pas franchement le temps de lire (surtout en conduisant). Explications données à l’agence, Véritablement AUCUNE, la personne du comptoir qui à rempli le contrat de location à passé l’essentiel de son temps au téléphone et m’a juste expliqué « vous verrez avec mon collègue lors de la remise de la voiture », lequel est resté très light en renvoyant les explications à sa collègue, cool. C’est un peu de ma faute mais la troisième personne présente au dos du comptoir à la restitution m’a conseillée d’aller faire le plein, ce à quoi j’ai répondu que je n’allais pas faire le plein pour moins de 2 litres et 21 km effectués Avec 1/3 du réservoir lors de la prise en charge, je n’allais certainement pas faire le plein. Ces braves gens demandent à la restitution un justificatif de station service mais quelle quantité de carburant est-il obligatoire d’ajouter ??? Résultat 15 euros facturé pour qu’une personne de l’agence rajoute du carburant (ce qui bien entendu n’a pas été fait pour 1,36 et 20 euros minima de carburant), 35 euros facturé pour moins de 2 l réellement consommé, cool très cool. Une critique concernant le principe de rendre le véhicule avec le même niveau de carburant, c’est une véritable fumisterie, en gros 50 % des loueurs utilisent cette méthode, les autres fournissent un véhicule avec le plein et demande une restitution avec le plein, ce qui est beaucoup plus simple pour tout le monde Reste que pour un trajet aussi réduit le plus simple et surtout le plus logique compte tenu du minima à une station ce serait de faire payer 2 litres de carburant et juste cela.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. À défaut, comme indiqué dans les informations générales, le coût du carburant, selon montant affiché en agence, majoré d’une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations vous est facturé. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 mai 2023
Avis vérifiéExcellente agence de location de voiture. Les personnels sont bien veillants. J'étais en retard pour le retour à cause du bouchon, on m'a bien attendu avec beaucoup de compréhension. Je recommande fortement cette agence
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A. A.
8 mai 2023
Avis vérifiéTrès satisfaisant
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A. A.
7 mai 2023
Avis vérifiéTrès dommage que Raphaël, soit parti. Il laissera un grand vide, car nous sommes clients pro et perso chez Rent a Car. C’était une personne souriante, professionnel et a su toujours trouvé une solution même dans les délais les plus rapides ! J’espère que la relève sera à la hauteur
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A. A.
29 avr. 2023
Avis vérifiéLe personnel est aimable et à l écoute
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A. A.
26 avr. 2023
Avis vérifiéBlabla
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A. A.
26 avr. 2023
Avis vérifiéService impeccable et très professionnel.
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A. A.
26 avr. 2023
Avis vérifiéBonjour le concept est plus le même
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Malheureusement, votre commentaire ne nous permet pas de comprendre votre insatisfaction concernant votre location dans notre établissement. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéBonjour très satisfait
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A. A.
6 avr. 2023
Avis vérifiéAccueil tres sympathique merci
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéLe concession des catalans est très pratique pour les gens du quartier. Le Personnel est vraiment sympathique et à l'écoute. Les véhicules utilitaires ne sont pas toujours dans un parfait état mais tout est bien noté lors de la prise du véhicule.
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéRaphaël a été très réactif et arrangeant... gentil et souple, zéro stress !!! Je recommande absolument cette agence, j y retournerai à chaque fois que j aurais besoin d une location...
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A. A.
30 mars 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
27 mars 2023
Avis vérifiéBonjour très satisfait
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A. A.
25 mars 2023
Avis vérifiéUn chaleureux remerciement à Raphaël, il reçoit toujours avec le sourire et compétence professionnelle. Je recommande à 100%.
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A. A.
25 mars 2023
Avis vérifiéJuste parfait
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéUne enseigne très fiable et personnel agréable
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéExcellent accueil sérieuse, dynamique.
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