Avis pour DAGNEUX

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et sommes désolés que votre expérience vous ait donné le sentiment d’une suspicion à votre égard. La vérification des documents et des informations nécessaires à une location fait partie de nos procédures habituelles et vise à sécuriser la location, tant pour nos clients que pour notre société. Elle ne traduit en aucun cas une mise en doute personnelle de la bonne foi de nos clients. Nous regrettons toutefois que ces contrôles aient pu être perçus de cette manière et que l’accueil ou les échanges en agence aient laissé une impression négative. Nous vous présentons nos excuses pour ce ressenti et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus agréable lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre déception. Le dysfonctionnement de la fermeture de la porte latérale ainsi que celui du vérin de la porte arrière ont effectivement pu compliquer votre déménagement, et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Lors de votre réservation de dernière minute, nous avons tout mis en œuvre pour vous trouver un véhicule en allant en récupérer un dans une autre agence afin de pouvoir répondre à votre demande. Malheureusement, le précédent locataire ne nous avait pas signalé le problème de fermeture de la porte latérale, ce qui ne nous a pas permis d'intervenir avant votre départ. Nous regrettons également de ne pas avoir été informés de ces difficultés lors de votre retour en agence, car cela nous aurait permis d'échanger avec vous immédiatement et de prendre les mesures nécessaires. Votre retour a été pris en compte et le véhicule a été signalé afin que ces défauts soient corrigés avant une nouvelle location. Nous vous remercions pour votre remarque, qui nous permet d'améliorer la qualité de notre service, et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine location. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre déception. Nous comprenons que des contraintes professionnelles puissent rendre le respect de l'horaire de retour difficile. Toutefois, toute prolongation de location est soumise à la disponibilité du véhicule ainsi qu'aux conditions tarifaires prévues au contrat. Lorsqu'un retour est décalé au-delà de l'horaire convenu, une facturation complémentaire peut effectivement s'appliquer. Nous regrettons que cette situation ait altéré votre expérience et restons à votre disposition pour échanger si vous souhaitez nous apporter des précisions sur votre dossier. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr