Avis pour NICE AEROPORT - St Laurent du Var

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant le véhicule, les réservations sont effectuées sur une **catégorie de véhicule et non sur un modèle précis**. Le véhicule mis à votre disposition, un Volkswagen T-Roc, correspondait ainsi à la catégorie réservée, conformément aux conditions de location. Par ailleurs, les véhicules ne sont pas systématiquement équipés d’un GPS intégré. Selon le modèle, la navigation peut être accessible via les fonctionnalités de connectivité du véhicule, notamment Apple CarPlay ou Android Auto, permettant d’utiliser la navigation de son téléphone sur l’écran du véhicule. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la propreté du véhicule. Cet élément est transmis à l’équipe concernée afin qu’ils puissent être pris en considération. Enfin, nous regrettons que vos précédentes sollicitations n’aient pas reçu la réponse attendue et nous vous présentons nos excuses pour ce délai de traitement. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre retour concernant l’état du véhicule qui vous a été remis. La catégorie réservée ne justifie en aucun cas qu’un véhicule soit proposé dans un état de propreté insuffisant ou avec une odeur désagréable. Nous regrettons également la réponse qui vous a été apportée sur place. Votre retour va être transmis à l’agence concernée afin qu’un point soit effectué avec l’équipe. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons que cette location n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant le retard lors de la mise à disposition du véhicule, celui-ci peut notamment s’expliquer par une restitution tardive du précédent locataire. Le véhicule étant alors le seul disponible pour répondre à votre réservation, notre équipe a fait son possible afin de limiter votre temps d’attente et de vous permettre de prendre la route dans les meilleurs délais. Concernant les pneumatiques, ceux-ci avaient été contrôlés avant votre départ et leur pression avait été vérifiée. Aucun sous-gonflage n’avait alors été constaté. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant la propreté du véhicule et regrettons que son état à votre arrivée n’ait pas correspondu à vos attentes. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons les difficultés rencontrées lors de votre location. Concernant la mise à disposition des deux véhicules, nous prenons en compte votre remarque ainsi que le délai occasionné avant que l’ensemble de votre groupe puisse disposer des véhicules réservés. S’agissant de la restitution, après vérification du dossier, les véhicules ont bien été restitués le 5 septembre et non le 2 septembre comme indiqué dans votre avis. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant les informations reçues à la suite de la restitution. Concernant le carburant, la politique de Rent A Car prévoit que le véhicule soit restitué avec le même niveau de carburant que celui constaté au départ. Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant le niveau constaté lors de la prise en charge. Enfin, nous regrettons le temps d’attente rencontré lors de votre passage à l’agence. En période de forte affluence, les délais peuvent être plus importants, malgré la mobilisation de nos équipes pour assurer les départs et retours dans les meilleures conditions possibles. Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant notre chauffeur de navette. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons les difficultés rencontrées lors de la mise à disposition de votre véhicule. Nous comprenons votre déception concernant la catégorie réservée et le véhicule finalement proposé, ainsi que votre mécontentement quant à l’absence de régularisation de la différence tarifaire. Notre agence nous indique avoir rencontré une forte tension sur la disponibilité de certaines catégories de véhicules, ce qui a pu perturber la gestion des réservations. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Afin de vous témoigner notre considération, nous souhaitons vous proposer **un avoir correspondant à 20 % du montant de votre prochaine location effectuée directement auprès de Rent A Car**. Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine location. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons en considération vos remarques concernant les conditions d’accueil, les délais rencontrés lors de votre prise en charge ainsi que l’état de propreté du véhicule et les éléments signalés lors de son utilisation. Concernant le carburant et les différents témoins ou messages apparus au tableau de bord, ces éléments sont également pris en compte et feront l’objet d’une attention particulière de la part de l’agence afin de s’assurer du bon suivi et de la préparation des véhicules avant leur mise à disposition. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de ces observations. Elles nous permettent d’identifier les points nécessitant une vigilance particulière et de poursuivre l’amélioration de la qualité de nos services. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le véhicule ait répondu à vos attentes. Concernant la localisation de notre agence, celle-ci se situe effectivement en dehors de l’aéroport, ce qui est indiqué lors de la réservation ainsi que dans les informations communiquées aux clients. Nous regrettons toutefois que le service de navette n’ait pas répondu à vos attentes et prenons votre remarque en considération afin de continuer à améliorer l’accompagnement proposé à nos clients. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr