Avis pour NICE AEROPORT - St Laurent du Var

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite d'un aléa de disponibilité, l'agence n'était effectivement plus en mesure de mettre à disposition le véhicule initialement réservé. Plusieurs solutions de remplacement vous ont alors été proposées, et vous avez choisi un véhicule de catégorie inférieure disponible dans une agence située à proximité. Nous comprenons que cette situation ait pu occasionner un désagrément et regrettons la gêne occasionnée. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant les éléments évoqués. Concernant les véhicules, nous ne procédons pas à un sous-classement de nos clients sans leur accord préalable. Chaque réservation est honorée selon la catégorie réservée, sauf acceptation explicite d'une modification. À propos du siège auto, l'agence nous confirme qu'il dispose encore d'une dizaine de sièges. Par ailleurs, nous n'avons retrouvé aucune trace d'un appel nous signalant l'absence de siège auto à votre arrivée vers 20 h 30, alors que notre équipe du soir était bien présente. Si cette situation nous avait été signalée sur place, nous aurions fait notre possible pour trouver une solution immédiate. Enfin, concernant notre service de navette, nous mettons tout en œuvre pour assurer les transferts dans les meilleurs délais. Lorsqu'un retard exceptionnel survient, nous mobilisons un autre membre de l'équipe afin de conduire les clients les plus pressés directement à l'aéroport. À notre connaissance, aucun client n'a récemment manqué son vol en raison de notre service de navette. Nous regrettons que votre ressenti soit aussi négatif et prenons néanmoins en considération vos remarques afin de continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous confirmons que notre agence est située à environ **5 minutes de l'aéroport** et non directement au sein de celui-ci. Une **navette gratuite** est mise à disposition de nos clients pour assurer le transfert entre l'aéroport et l'agence. Concernant vos tentatives d'appel, l'agence nous indique n'avoir retrouvé aucun appel manqué. Nous regrettons néanmoins les difficultés rencontrées pour nous joindre ainsi que les désagréments que cela a pu occasionner. Enfin, s'agissant du carburant, nos véhicules sont loués selon le principe du **« même niveau au départ, même niveau au retour »**. Ils ne sont donc pas systématiquement remis avec le plein. Nous comprenons toutefois que ce fonctionnement puisse rendre l'estimation de la consommation moins évidente. Nous vous remercions pour vos remarques, qui ont été transmises à l'agence afin d'améliorer l'information communiquée à nos clients avant leur arrivée. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr