Avis pour DRAP

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil en agence n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé et de pouvoir échanger avec l'agence concernée, pourriez-vous nous apporter davantage de précisions sur votre expérience ? Ces informations nous permettront d'analyser la situation et d'apporter les améliorations nécessaires. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons votre ressenti concernant la restitution de votre véhicule. Après vérification auprès de l'agence, nous constatons que la restitution du véhicule était initialement prévue le 29/06 à 15h. Nous n’avions pas été informés d’un retour anticipé de votre part, ce qui ne nous a pas permis d’organiser notre présence à l’agence au moment de votre arrivée. Notre équipe était en déplacement professionnel durant la matinée et, à son retour à l’agence, le véhicule avait été laissé stationné avec les clés à l’intérieur. Nous avons toutefois pris en compte votre restitution afin de traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Concernant l’état du véhicule, nous sommes désolés si celui-ci ne vous a pas donné satisfaction. Nous prenons votre remarque en considération afin de continuer à améliorer la qualité de nos services. Nous regrettons également que vous ayez eu le sentiment de ne pas être correctement accueilli. La satisfaction de nos clients reste une priorité et nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de vos locations. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment concernant la seconde réservation : vous aviez réservé un véhicule 14 m³ à l’avance pour un long trajet de près de 900 km, et découvrir le jour du départ que le véhicule n’était pas conforme à vos attentes a forcément été une source de stress et de perte de temps. Nous tenons toutefois à souligner que l’équipe en agence a pris la décision de ne pas vous laisser partir avec un véhicule présentant un problème de pneumatiques, par mesure de sécurité, et a recherché une solution de remplacement afin de vous permettre d’effectuer votre déplacement. Nous sommes conscients que cette solution, bien que nécessaire, vous a occasionné des contraintes supplémentaires. Concernant l’état du véhicule de remplacement et les différents points que vous évoquez (état général, bruit, délai pour l’envoi de la facture), nous entendons votre déception. La qualité de nos véhicules et du service proposé doit être à la hauteur de vos attentes, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas. Votre remarque concernant votre première location ainsi que le suivi apporté à votre dossier sera également prise en compte afin d’améliorer nos pratiques. Nous attendons un retour de nos responsables et reviendrons vers vous pour un éventuel geste commercial. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’identifier les points à améliorer, et espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre ressenti concernant l'accueil qui vous a été réservé. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous souhaiterions en savoir davantage sur votre expérience. Pouvez-vous nous préciser les circonstances de votre visite ainsi que les éléments qui vous ont conduit à ce jugement ? Ces informations nous permettront de mieux comprendre la situation et d'échanger avec l'agence concernée afin d'améliorer la qualité de notre service. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr