Avis pour DRAP

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour concernant l’état du véhicule. Les éléments que vous décrivez, notamment les vibrations du volant à vitesse élevée, le fait que le véhicule tire vers la droite ainsi que l’usure anormale des pneumatiques, nécessitent effectivement un contrôle mécanique. Votre signalement sera transmis à l’agence et au service entretien afin que le véhicule concerné puisse être vérifié rapidement. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de ces différents points. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis dans lequel vous indiquez avoir vécu une **mauvaise expérience** lors de votre location. Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous nous apporter **davantage de précisions sur les difficultés rencontrées**? Dans l’attente de votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis concernant le temps d’attente rencontré lors de votre dernière location. Nous comprenons que cette attente ait pu être contraignante. Toutefois, lors de votre arrivée à **8h40, plusieurs clients étaient déjà présents et en attente de prise en charge**. Chaque départ nécessite un certain nombre de vérifications indispensables : établissement du contrat, contrôle des documents, dépôt de garantie ainsi que l’état des lieux du véhicule. Ces étapes sont nécessaires afin que chaque location soit réalisée dans de bonnes conditions et ne peuvent être écourtées au détriment de la qualité de la prise en charge. L’agence traite ainsi les clients dans l’ordre de leur arrivée et fait son maximum pour limiter les délais, notamment lors des périodes de forte affluence. Nous regrettons que le temps d’attente rencontré ait affecté votre appréciation de cette location, mais celui-ci ne traduit pas un manque de sérieux de la part de l’agence ou de notre collaboratrice, qui assurait la prise en charge des différents clients présents. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque et vous remercions pour votre fidélité à notre enseigne. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Lors de votre arrivée à notre agence de Nice Gare, le véhicule initialement prévu n'était effectivement plus disponible. Afin de vous permettre de partir malgré cette situation, notre équipe a organisé votre prise en charge vers notre agence de Drap, où un véhicule vous a été remis. Nous comprenons que ce contretemps ait pu être source de désagrément et nous nous en excusons. Concernant la facturation de la somme évoquée, ce montant correspond à la prolongation de votre contrat de location, que vous aviez demandée pendant votre location. À la restitution du véhicule, bien que celui-ci ait nécessité un nettoyage, nous avons fait le choix de ne pas vous facturer ces frais en considération du désagrément rencontré au départ. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr