Avis pour TOULON LA VALETTE

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre location et comprenons vos interrogations, notamment concernant l’entretien du véhicule ainsi que les frais liés aux dommages constatés à son retour. Concernant la révision, l’agence nous indique que le véhicule affichait effectivement une échéance de révision. Toutefois, celui-ci avait 54 810 km au départ, alors que la révision était prévue à 60 000 km. Cette échéance n’empêchait donc pas, selon les éléments communiqués par l’agence, la mise à disposition du véhicule pour votre location. Concernant les dommages, nous comprenons votre incompréhension face au montant facturé. Après vérification, l’agence nous indique que le chiffrage global des réparations dépassait 3 000 €. Cependant, la totalité de ces frais ne vous a pas été imputée. Seul le contour de porte endommagé vous a été facturé, tandis que les dommages constatés sur la porte elle-même n’ont pas été retenus à votre charge. Nous tenons également à préciser que les frais facturés correspondent aux dommages qui vous ont été attribués à l’issue de l’état du véhicule, et non à une répartition de réparations concernant d’autres clients. Nous comprenons néanmoins que l’absence de visibilité sur le détail de la facturation ait pu susciter des interrogations. Nous regrettons que cette expérience ait pu vous donner le sentiment d’un manque de transparence et restons attachés à ce que les frais appliqués soient justifiés par les éléments constatés lors du retour du véhicule. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant le véhicule mis à votre disposition dans le cadre de votre assistance et regrettons sincèrement la gêne occasionnée par l’odeur que vous indiquez avoir constatée. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur votre réclamation. Celle-ci nous indique qu’aucune odeur particulière n’avait été signalée au moment de la prise en charge du véhicule, ni par l’agence ni par vous-même. Elle précise que vous avez fait part de la présence d’une odeur suspecte uniquement lors de la restitution du véhicule. Nous comprenons néanmoins que, si cette odeur était effectivement présente pendant votre location, elle ait pu rendre vos déplacements particulièrement désagréables, d’autant plus que vous indiquez avoir dû circuler avec les fenêtres ouvertes malgré l’utilisation de désodorisants. Nous regrettons également que vous ayez finalement préféré changer d’agence et de véhicule, ce qui a entraîné pour vous des frais supplémentaires qui n’étaient pas pris en charge par votre assurance. L’agence nous indique ne disposer d’aucun élément permettant de constater l’état du véhicule au moment de votre prise en charge ou de confirmer l’origine de l’odeur signalée. Nous tenons toutefois à souligner que nous prenons votre signalement au sérieux. Lorsqu’un problème de propreté ou d’odeur est constaté sur un véhicule, il est important qu’il puisse être signalé le plus rapidement possible à l’agence afin qu’une vérification et, lorsque cela est possible, une solution puissent être proposées pendant la location. Nous sommes néanmoins heureux de constater que vous avez été satisfait de l’accueil et de la prise en charge administrative lors de votre passage en agence. Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que l’état du véhicule ait malgré tout dégradé votre expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons que cette location ait suscité autant d’inquiétude et comprenons vos préoccupations concernant l’entretien et le freinage du véhicule. Concernant le message de révision, les vérifications effectuées montrent que celui-ci ne s’affichait pas au moment de la prise en charge du véhicule. Le message est apparu lors de la restitution. Par ailleurs, l’apparition d’un rappel d’entretien ne signifie pas, à elle seule, que le véhicule présente un défaut empêchant sa circulation. Concernant votre remarque relative au freinage, le véhicule a été contrôlé à la suite de votre signalement par un garage indépendant. Ce contrôle a confirmé que les disques de frein étaient en bon état et qu’aucune anomalie affectant la sécurité du véhicule n’avait été constatée. Une révision était simplement à prévoir. Nous comprenons néanmoins que la présence d’un message d’entretien et vos impressions concernant le freinage aient pu être source d’inquiétude durant votre location, et nous regrettons que vous ayez ainsi manqué de sérénité pendant votre séjour. Nous vous remercions enfin pour votre signalement, qui a permis de procéder à une vérification complémentaire du véhicule. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre ressenti concernant votre passage dans notre agence de Toulon La Valette. Nous attachons une importance particulière à la tenue de nos agences ainsi qu’à la qualité de l’accueil réservé à nos clients. L’agence nous indique veiller quotidiennement à maintenir ses locaux propres et rangés et précise que les éventuels temps d’attente sont liés à la prise en charge d’autres clients, et non à des conversations personnelles. Nous regrettons néanmoins que vous ayez eu le sentiment de ne pas être considérée dès votre arrivée et que l’accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Même lorsque nos équipes sont déjà mobilisées auprès d’un autre client, nous devons veiller à accueillir et informer les personnes qui patientent. Votre remarque est donc prise en compte et sera rappelée à l’équipe afin de maintenir la qualité d’accueil attendue de notre enseigne. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et vous présentons nos excuses pour ce ressenti. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr