Avis pour Bastia Aeroport

Bonjour Monsieur Brunengo , Nous faisons suite à votre réclamation. Votre réservation a été effectuée via le broker Rentalcars et non directement auprès de notre agence. Comme indiqué sur la confirmation jointe (avec les éléments surlignés pour plus de clarté), la réservation portait sur une catégorie C – véhicule manuel, avec la mention « ou équivalent / similaire », conformément aux conditions du comparateur. Nous tenons à préciser que le véhicule correspondant à cette catégorie était prêt et disponible à votre arrivée. Cependant, dès votre arrivée à l’agence, et sans aucune demande préalable de votre part, nous avons procédé immédiatement à un surclassement gratuit vers une Fiat 600 automatique, catégorie C automatique à celle initialement réservée, et ce, sans aucun supplément tarifaire. Il s’agissait d’un geste commercial spontané visant à améliorer votre confort et la satisfaction client. À votre demande ultérieure, notre agent a ensuite procédé à plusieurs échanges vers une catégorie D et D automatique, toujours sans frais supplémentaires. Cette modification a nécessité un temps afin d’éditer un nouveau contrat et préparer le véhicule qui vous convient. Malgré ces ajustements successifs accordés à titre purement commercial, le dernier changement a été effectué, également sans facturation additionnelle. Nous rappelons donc que : Le véhicule correspondant à la réservation initiale était prêt.La catégorie contractuelle a été respectée.Un surclassement automatique a été accordé immédiatement à votre arrivée.Finalité surclassement vers une catégorie D a été réalisé gratuitement.Les délais d’attente ont uniquement été liés aux échanges demandés. Vous trouverez en pièces jointes : La réservation initiale effectuée via le broker (avec mentions surlignées),Les contrats correspondants aux véhicules mis à disposition. Notre équipe a agi dès le début avec la volonté de vous satisfaire et les gestes commerciaux ont été réalisés spontanément et sans surcoût. Pour vos prochaines locations, nous vous recommandons de réserver directement auprès de notre agence. Cela nous permet de mieux cerner précisément vos besoins (type de boîte, options spécifiques, attentes particulières), d’éviter toute ambiguïté liée aux catégories « équivalent ou similaire » des comparateurs, et de vous faire bénéficier : d’un interlocuteur direct,d’une plus grande souplesse en cas de modification,d’offres personnalisées,et souvent de conditions plus avantageuses sans intermédiaire. Nous restons à votre disposition et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans les meilleures conditions. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous comprenons que cette procédure ait pu vous sembler contraignante. Cependant, le contrôle détaillé de l’état du véhicule au départ fait partie de nos procédures standard. Les photos et annotations permettent de protéger à la fois le client et l’agence en évitant toute contestation au retour. S’il y a des rayures ou autres éléments constatés, il est justement important qu’ils soient mentionnés afin que vous ne puissiez pas en être tenu responsable par la suite. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr