Avis pour BASTIA AEROPORT

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis, que nous contestons sur plusieurs points. Tout d'abord, **aucun "frais caché" ne vous a été facturé**. Les frais de nettoyage sont clairement portés à la connaissance de l'ensemble de nos clients. Ils sont expliqués au comptoir, rappelés par nos agents lors de la remise du véhicule sur le parc, et une étiquette apposée sur le pare-brise rappelle également les conditions de restitution du véhicule. Les photographies réalisées lors de votre retour démontrent que le véhicule ne présentait pas de simples traces d'utilisation normale, mais un niveau de salissure nécessitant un nettoyage approfondi avant de pouvoir être reloué. Notre objectif est de remettre à chaque client un véhicule propre et nous attendons naturellement qu'il nous soit restitué dans un état permettant sa relocation immédiate. Concernant notre emplacement, nous nous interrogeons sur votre remarque. **Nous n'avons jamais vu une agence de location remettre ses véhicules directement dans le hall d'un aéroport.** Comme partout, les véhicules sont stationnés sur un parc dédié situé à proximité du terminal, auquel nos clients accèdent grâce à notre navette gratuite. Nous relevons également une contradiction dans vos explications. Vous affirmez désormais que le sable proviendrait de notre parking, composé selon vous de terre et de gravier, parce que vous avez marché dessus en rapportant les clés. Pourtant, **une fois les clés remises, il n'y a aucune raison de remonter dans le véhicule**. Cette explication ne permet donc pas de justifier l'état de salissure constaté. Surtout, les photographies montrent clairement la présence **de sable de plage, d'herbes et de végétaux** dans l'habitacle. Elles ne montrent pas du gravier provenant de notre parking, contrairement à ce que vous affirmez. Enfin, nous constatons que votre version des faits a évolué. Dans un premier échange, vous indiquiez que cette salissure était due à un membre de notre personnel qui serait monté dans le véhicule. Après que nous vous ayons fait remarquer qu'il aurait alors fallu expliquer également les salissures présentes à l'arrière du véhicule, vous avancez désormais une tout autre explication en mettant en cause notre parking. Ces versions successives sont incompatibles entre elles et ne correspondent pas aux constatations objectives réalisées lors de la restitution du véhicule. Nous assumons pleinement notre politique de qualité. Les mêmes règles s'appliquent à tous nos clients, sans exception. C'est précisément cette exigence qui nous permet aujourd'hui d'être **l'agence de location la mieux notée de l'aéroport de Bastia-Poretta**, avec près de **1 000 avis Google** et une **note moyenne de 4,8/5**. Nous préférons maintenir des standards élevés, même si cela ne satisfait pas une très faible minorité de clients. Les très nombreux voyageurs qui nous font confiance apprécient justement de récupérer un véhicule propre, entretenu et prêt à partir. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le délai de prise en charge, après vérification, votre attente a été de **37 minutes** et non d'une heure. En période estivale, plusieurs dizaines de clients peuvent arriver simultanément à la suite des mêmes vols, ce qui peut entraîner un temps d'attente plus important malgré les efforts de nos équipes. Concernant les frais de nettoyage, il n'est bien entendu pas demandé à nos clients de voyager avec un aspirateur ou un nettoyeur haute pression. En revanche, le véhicule doit être restitué dans un état de propreté normal. Cette consigne est rappelée à plusieurs reprises : sur le flyer remis au départ, lors de la remise des clés et lors de la présentation du véhicule. Les gravillons constatés sous le tapis conducteur ne peuvent pas être liés à notre aire de retour. Une fois le véhicule stationné, le client quitte le véhicule et n'a plus à remonter à bord. Les salissures constatées correspondaient donc bien à l'état dans lequel le véhicule a été restitué. Enfin, nous confirmons que notre agence est desservie par une navette gratuite reliant l'aéroport à l'agence, conformément aux informations communiquées avant votre location. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Afin de mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction et d'améliorer la qualité de nos services, nous vous invitons à nous faire part des éléments qui ont motivé votre évaluation. N'hésitez pas à nous communiquer davantage de précisions ; nous serons ravis d'échanger avec vous. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr