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Résumé des avis
L'agence AGEN est saluée pour son accueil chaleureux et son personnel compétent, offrant un service rapide et efficace, ainsi que des véhicules en très bon état.
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J. B.
2 août 2025
Avis vérifiéLors de la prise du véhicule, pas d'informations sur le véhicule, type d'essence, l'heure de retour. accueil bâclé, aucun guide dans le véhicule. le retour lui s'est très bien passé.
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Samir A.
26 juil. 2025
Avis vérifiéPersonnel très impliqué et serviable.
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F. G.
24 juil. 2025
Avis vérifiéBon accueil, tout était ok et le prix est compétitif.
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P. C.
20 juil. 2025
Avis vérifiéBon accueil. Explications et prise en charge, RAS. Au retour, 1/2 h avant le fermeture de l'agence, concours de circonstance, beaucoup de monde en restitution (dont 2 camions de déménagement), file d'attente. La personne qui a réceptionné les véhicules a été très efficace pour limiter l'attente
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Jean-Pierre S.
14 juil. 2025
Avis vérifiéexcellent accueil à AGEN voiture très bien
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J. H.
12 juil. 2025
Avis vérifiéMauvaise ambiance dans l'agence. Véhicule en mauvais état et dangereux. Escroc.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur Hanotaux, Nous faisons suite à votre message. Comme indiqué précédemment, l’agence vous a transmis l’ensemble des éléments justificatifs concernant les dommages constatés : le **chiffrage de remise en état** ainsi que la **facture correspondante**. Concernant votre remarque sur l’état des lieux retour non signé, nous vous rappelons que, conformément à nos **Conditions Générales de Location**, acceptées au moment de votre réservation, l’absence de signature ne constitue pas un motif d’exonération lorsque des dommages sont constatés. De plus, le fait que le véhicule ne soit pas encore réparé ne remet pas en cause la facturation : celle-ci porte sur les **dégâts effectivement occasionnés lors de la location**, non sur la réalisation effective des réparations. Enfin, toujours selon les **CGL**, si vous contestez le chiffrage, vous disposez d’un **délai de 8 jours** à compter de sa réception pour demander une **contre-expertise à vos frais**, qui s’imposera alors aux deux parties. Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de J. H.
Bonjour monsieur, Si je comprends bien, Rentacar est totalement solidaire de la procédure malhonnête de son agence d'Agen ? C'est à peine croyable ! Vous prenez un délai de réponse long qui dépasse les 8 jours pour demander une contre-expertise. Le chiffrage ne vous fait pas réagir, pas plus que mettre un client devant le fait accompli de louer un véhicule abîmé et dangereux. La répression des fraudes que j'ai saisie ne prend cette affaire avec la même légèreté. Je vous remercie de me faire recréditer mes 900€ dans les plus brefs délais. Je ne vais rien lâcher. Cordialement Monsieur Hanotaux
Réponse de rentacar.fr
Monsieur, Nous accusons réception de votre message et prenons note de votre position. Nous comprenons que vous soyez en désaccord avec la situation actuelle, néanmoins, nous tenons à rappeler que **nos équipes ont agi dans le respect des procédures en vigueur**, tant sur le plan du traitement du sinistre que des délais de réponse. L’agence d’Agen a suivi les démarches habituelles en cas de dommage constaté à la restitution d’un véhicule. Vous avez été informé et un chiffrage a été établi conformément aux éléments relevés sur l’état des lieux. La possibilité de solliciter une contre-expertise est mentionnée dans les CGL que vous avez acceptées. Nous regrettons le ton et les accusations portées dans votre message. Le fait de saisir des organismes extérieurs est un droit que vous êtes tout à fait libre d’exercer. Pour notre part, nous maintenons une posture factuelle et respectueuse dans l’échange, et restons disponibles pour apporter toute précision complémentaire dans ce cadre. Concernant votre demande de remboursement immédiat, nous vous confirmons que cela ne sera pas possible. Restant à votre disposition pour un échange constructif, Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de J. H.
Bonjour monsieur, Le respect des procédures ? - mettre devant le fait accompli en mettant à disposition une voiture pourrie, - facturer 900€ une rayure, - se cacher derrière les "procédures". Bravo pour les procédures chez Rentacar !!! Je vois que le service clientèle est solidaire. Et mes 900€, ils reviennent quand ? Cordialement M Hanotaux
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Anonyme A.
10 juil. 2025
Avis vérifiéÉquipe sympathique et très professionnelle
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D. L.
8 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, prise en charge rapide.c'etzit parfait. Merci
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A. R.
7 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien. Nous avons été reçu par une personne très sympa. Véhicule propre tout était nickel
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D. B.
27 juin 2025
Avis vérifiéPersonnel agréable.
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Hendrik S.
25 juin 2025
Avis vérifiéVery expensive .
Réponse de rentacar.fr
Hello, Thank you for taking the time to share your feedback. Please note that our Sales Department regularly monitors market prices in order to adjust our rates accordingly, while ensuring our customers benefit from the best possible value for money. We hope you will not hold this against us and that we will have the pleasure of welcoming you again soon. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
24 juin 2025
Avis vérifié..
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Marie joelle L.
22 juin 2025
Avis vérifiépersonnel très compétent et à l'écoute des besoins
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V. S.
22 juin 2025
Avis vérifiéExcellente prise en charge et personnel très sympathique.
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David M.
22 juin 2025
Avis vérifiéEfficacité gentillesse
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Karim A.
20 juin 2025
Avis vérifiéTrès satisfait
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Paul S.
18 juin 2025
Avis vérifiéTout s'est très bien passé, avec un contact très à l'écoute
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C. S.
17 juin 2025
Avis vérifiéSuper accueil. Prise en compte rapide, et disponibilité.
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Yves L.
16 juin 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, personnel compétent ,a revoir toutefois le site de réservation ou il y a quelques petits problèmes
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Fabrice T.
14 juin 2025
Avis vérifiéTrès bien
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