Avis pour Agen

Bonjour Monsieur Hanotaux, Nous faisons suite à votre message. Comme indiqué précédemment, l’agence vous a transmis l’ensemble des éléments justificatifs concernant les dommages constatés : le **chiffrage de remise en état** ainsi que la **facture correspondante**. Concernant votre remarque sur l’état des lieux retour non signé, nous vous rappelons que, conformément à nos **Conditions Générales de Location**, acceptées au moment de votre réservation, l’absence de signature ne constitue pas un motif d’exonération lorsque des dommages sont constatés. De plus, le fait que le véhicule ne soit pas encore réparé ne remet pas en cause la facturation : celle-ci porte sur les **dégâts effectivement occasionnés lors de la location**, non sur la réalisation effective des réparations. Enfin, toujours selon les **CGL**, si vous contestez le chiffrage, vous disposez d’un **délai de 8 jours** à compter de sa réception pour demander une **contre-expertise à vos frais**, qui s’imposera alors aux deux parties. Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) 

Bonjour monsieur, Si je comprends bien, Rentacar est totalement solidaire de la procédure malhonnête de son agence d'Agen ? C'est à peine croyable ! Vous prenez un délai de réponse long qui dépasse les 8 jours pour demander une contre-expertise. Le chiffrage ne vous fait pas réagir, pas plus que mettre un client devant le fait accompli de louer un véhicule abîmé et dangereux. La répression des fraudes que j'ai saisie ne prend cette affaire avec la même légèreté. Je vous remercie de me faire recréditer mes 900€ dans les plus brefs délais. Je ne vais rien lâcher. Cordialement Monsieur Hanotaux

Monsieur, Nous accusons réception de votre message et prenons note de votre position. Nous comprenons que vous soyez en désaccord avec la situation actuelle, néanmoins, nous tenons à rappeler que **nos équipes ont agi dans le respect des procédures en vigueur**, tant sur le plan du traitement du sinistre que des délais de réponse. L’agence d’Agen a suivi les démarches habituelles en cas de dommage constaté à la restitution d’un véhicule. Vous avez été informé et un chiffrage a été établi conformément aux éléments relevés sur l’état des lieux. La possibilité de solliciter une contre-expertise est mentionnée dans les CGL que vous avez acceptées. Nous regrettons le ton et les accusations portées dans votre message. Le fait de saisir des organismes extérieurs est un droit que vous êtes tout à fait libre d’exercer. Pour notre part, nous maintenons une posture factuelle et respectueuse dans l’échange, et restons disponibles pour apporter toute précision complémentaire dans ce cadre. Concernant votre demande de remboursement immédiat, nous vous confirmons que cela ne sera pas possible. Restant à votre disposition pour un échange constructif, Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) 

Bonjour monsieur, Le respect des procédures ? - mettre devant le fait accompli en mettant à disposition une voiture pourrie, - facturer 900€ une rayure, - se cacher derrière les "procédures". Bravo pour les procédures chez Rentacar !!! Je vois que le service clientèle est solidaire. Et mes 900€, ils reviennent quand ? Cordialement M Hanotaux