Avis pour Nanterre

Sauf que je n’étais absolument pas dans la même catégorie, j’ai réservé un 14m3, et je me suis retrouvé avec un 20M3 avec hayon. J’ai crevé un pneu sur le retour sur l’autoroute, parce que les pneus étaient dans un état lamentable, et le service d’assistance est inexistant. La prise en charges du dépanneur pareil, Service NUL NUL NUL Grégoire Galian 13 Rue Gardenat Lapostol 92150 Suresnes Tel : 33 6 09 08 57 65

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre location. Le véhicule initialement réservé (14m³) n’étant plus disponible, vous avez été surclassé avec un 20m³ avec hayon, sans surcoût, afin de vous permettre de maintenir votre réservation. Nous comprenons toutefois que ce changement ait pu impacter votre organisation. Concernant la crevaison, nous regrettons cet incident. Conformément à nos conditions générales, l’assistance classique n’intervient pas pour les crevaisons, mais chaque véhicule est équipé d’un kit de changement de roue pour permettre une remise en route rapide. Nous proposons également une option d’assistance premium, qui couvre tous types d’interventions, y compris ce type de situation. Nous vous présentons à nouveau nos excuses et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une future location. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Là encore je ne suis pas d’accord, il ne s’agit sûrement pas d’un surclassement puisque : 1 – Le camion était extrêmement vétuste 2 – le coût du voyage a triplé entre l’essence et le péage Et concernant la crevaison : 1 – le kit n’était pas dans le camion, ni la manivelle qui permet de descendre la roue de secours, ni le cric. Il n’y avait rien. La dépanneuse a dû nous trouver un garage ouvert le dimanche en faisant appel à un de ses amis pour trouver l’équipement nécessaire. 2 – L’opération m’a coûté 275€ supplémentaires qui doivent être à votre charge, puisque d’une part les pneus étaient tellement abîmés qu’il s’agit d’une vraie mise en danger, et que d’autre part l’absence d’équipement pour gérer la crevaison m’a obligé à faire appel à un prestataire. Grégoire Galian 13 Rue Gardenat Lapostol 92150 Suresnes Tel : 33 6 09 08 57 65

Bonjour, Je précise mon email ci-dessous. J'ai réservé un camion de 14 m3 parce qu'il correspondait à un besoin spécifique. Il s'agissait là d'une condition essentielle du contrat de location et de ma commande. Je me suis tout d'abord présenté à votre agence de Nanterre où vous m'avez expliqué que vous ne pouviez pas honorer ma réservation car le camion n'était pas disponible. Il m'a alors été présenté un camion de 20 m3, donc non conforme à ma réservation, sans qu'aucune information ne me soit donnée concernant la tarification de péage très élevée qui s’appliquait à ce type de véhicule, ainsi que sa consommation de diésel très élevée. Mais ce véhicule n’avait pas de hayons, il était donc impossible de charger la moto que je devais transporter dedans. Vous m'avez invité alors à me rendre dans une autre agence à Vitry Chatillon, soit plus d'une demi-heure de trajet pour que je retire un autre véhicule, toujours de 20m3, équipé lui, d’un hayon... Compte tenu de mes impératifs, à savoir que je ne pouvais pas décaler mon départ, j'ai accepté ce véhicule mais il apparaît et il est incontestable que vous n'avez pas rempli votre obligation de délivrance conforme. Vous vous êtes engagé à me louer un véhicule qui n'était en réalité pas disponible ce qui est de surcroît trompeur. À cela, j'ajoute que le camion était dans un très mauvais état, et n'avait vraisemblablement pas été ni révisé ni entretenu avant de le mettre à disposition en location. Cela explique la crevaison sur l'autoroute qui aurait pu avoir de graves conséquences : Aucun kit de dépannage n'était fourni, rendant impossible le changement de pneu. Les équipements de sécurité obligatoires (gilet jaune et triangle de signalisation) n’étaient pas non plus fournis dans le camion. Cela est une contravention à vos obligations légales et aux règles élémentaires de sécurité. Nous avons dû attendre le dépanneur sur la bande d'arrêt d’urgence sans pouvoir nous signaler, ce qui nous a exposés à une très forte insécurité. Les retards à ma destination d'arrivée et de retour m’ont causé un important préjudice auquel s'ajoute le choc de la crevaison sur l'autoroute (le pneu a explosé). Vous avez manqué à votre obligation de délivrance conforme, à votre obligation d’information, mais surtout vous nous avez mis en danger. Dans ces conditions, je vous saurai gré de me rembourser le coût de la location et celui du dépannage, ce qui me semble, au vu de la gravité des manquements, un minimum. À défaut, je saisirai mon conseil pour faire valoir mes droits. Merci Grégoire Galian 13 Rue Gardenat Lapostol 92150 Suresnes Tel : 33 6 09 08 57 65 **De :** greg.galian@gmail.com **Date :** mardi, 17 juin 2025 à 16:23 **À :** Rent a Car **Cc :** Emmanuelle Galian **Objet :** Re: Réponse à votre demande Bonjour, Là encore je ne suis pas d’accord, il ne s’agit sûrement pas d’un surclassement puisque : 1 – Le camion était extrêmement vétuste 2 – le coût du voyage a triplé entre l’essence et le péage Et concernant la crevaison : 1 – le kit n’était pas dans le camion, ni la manivelle qui permet de descendre la roue de secours, ni le cric. Il n’y avait rien. La dépanneuse a dû nous trouver un garage ouvert le dimanche en faisant appel à un de ses amis pour trouver l’équipement nécessaire. 2 – L’opération m’a coûté 275€ supplémentaires qui doivent être à votre charge, puisque d’une part les pneus étaient tellement abîmés qu’il s’agit d’une vraie mise en danger, et que d’autre part l’absence d’équipement pour gérer la crevaison m’a obligé à faire appel à un prestataire. Grégoire Galian 13 Rue Gardenat Lapostol 92150 Suresnes Tel : 33 6 09 08 57 65

Bonjour, Suite à votre avis, notre agence vous a apporté une réponse. Nous espérons que celle-ci saura répondre à vos attentes. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr