Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement Rent a Car de Bercy est apprécié pour son accueil chaleureux, la compétence de son équipe et la qualité de ses véhicules. Les clients soulignent l'organisation efficace et la réactivité des employés, offrant une expérience de location fluide et agréable.
-
Youenn L.
31 déc. 2025
Avis vérifiéLocation d'un utilitaire 6m3 en manuel. Malheureusement le jour J fourniture d'un automatique. Rien à redire sur l'état : véhicule récent, propre, si ce n'est la surprise d'apprendre à conduire un automatique. En revanche le véhicule est sur la réserve en essence : j'ai quelques km à faire : on me dit que c'est ok. Je n'ai jamais vu ça. Je refais quelques litres de gasoil avant de restituer, je ramène le ticket de caisse que la personne refusera de lire. On me refacture 9L supplémentaires ! Échange lunaire avec la personne au guichet qui me fait une « fleur » et qui « n'aurait pas besoin d'être gentil »… J'imagine que le suivant a récupéré le véhicule toujours sur la réserve. Ils se servent des clients pour faire le plein… Échange avec le service client qui répond par mail à côté. Qui indique après 2 mois qu'il vont rembourser. Après 1 autre mois aucune trace du virement de remboursement. Rent a Car c'est plus jamais pour moi, tourner en bourrique pour un service moins que convenable.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés de votre expérience et souhaitons apporter des précisions. Le remboursement a bien été effectué sur votre compte. Nous vous présentons nos excuses pour la remise d’un véhicule automatique, qui était due à une indisponibilité. Nous faisons toujours notre possible pour fournir, autant que possible, une catégorie similaire à celle initialement réservée. Concernant le carburant, nos conditions prévoient que le véhicule soit restitué avec le même niveau qu’au départ. À défaut, un surplus peut être facturé. Nous regrettons les désagréments rencontrés et votre expérience négative et restons attentifs à améliorer nos services. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Youenn L.
Bonjour, Contrairement à ce que vous indiquez je n’ai toujours reçu aucun remboursement. Merci de régler la situation et apporter une preuve du virement avant saisie du médiateur. Bien à vous, Youenn Le Gall
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur Le Gall, Nous faisons suite à votre mail. Votre demande est en cours d'instruction. Un conseiller reviendra vers vous très bientôt. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur Le Gall, Suite à votre avis, le virement a été effectué le 17/11/25 sur le compte de la carte qui a servi au règlement de la location. Pouvez-vous contacter votre établissement bancaire afin de vous en assurer et nous confirmer cela s'il vous plaît? Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Youenn L.
Bonjour, Non ce virement de 75,20 euros correspond à une annulation de location pour le 10 Novembre. Il ne s’agit pas du remboursement annoncé. Merci de corriger donc cette erreur de votre côté. Bien à vous, Youenn Le Gall
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Votre dossier est en cours d'instruction et nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Youenn L.
Bonjour, Je reviens vers vous. À ce jour aucun virement n’a été émis. Pouvez vous m’apporter la preuve de virement ? Bien a vous,
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour le délai de traitement de votre demande et nous mettons tout en œuvre afin de le réduire. Nous vous informons avons relancé votre dossier et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Youenn L.
Bonjour, Au vu de l’absence de traitement du dossier et de l’absence de remboursement effectif, je vous informe avoir saisi ce jour le médiateur. Une solution directe reste possible à raison du remboursement de la somme que vous avez reconnu litigieuse et d’un geste commercial. Bien à vous, Youenn Le Gall
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Votre dossier est suivi, nous avons relancé à plusieurs reprises l'agence ces derniers temps. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part. Nous vous remercions de votre patience. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous faisons suite à votre demande de remboursement de 14,40 €. Votre demande est bien complète et transmise auprès de la comptabilité. Le remboursement devrait intervenir sous 10 jours ouvrés. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Patricia P.
13 déc. 2025
Avis vérifiéExplications claires
-
Mehdi T.
8 déc. 2025
Avis vérifiéVéhicule en tres bon etat , tres bon accueil
-
A. A.
5 déc. 2025
Avis vérifiéUn peu trop cher mais sinon service OK, top
-
A. A.
2 déc. 2025
Avis vérifiéJ'ai bien aimé le contact avec l'agence . Le retour était aussi intéressant. La voiture était agréable à conduire et en bon état .
-
Marie-Christine M.
29 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bonne expérience
-
M. J.
26 nov. 2025
Avis vérifiéParfait comme à chaque fois que je loue un véhicule chez Rent A Car Bercy.
-
Laurent S.
16 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien et accueil cordial
-
F. J.
15 nov. 2025
Avis vérifiéBonne prestation mais peut mieux faire : L'etat du vehicule est perfectible (Par exemple : Roue de secours en place depuis plusieurs jours qui impose une restriction de vitesse à 80kmh). Personnel au top et réactif.
-
Stéphane C.
11 nov. 2025
Avis vérifiétrès bien reçu, prise en charge et restitution très rapide. merci !
-
H. K.
11 nov. 2025
Avis vérifiéBonjour le problème que j ai eut al'accueil ,la personne qui était là a la livraison de véhicule Méchant et non professionnel Par contre la deuxième personne pour le retour de la voiture il était très dynamique et sympa
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
-
Francois L.
8 nov. 2025
Avis vérifiépoints positifs conseils par telephone accueil point à améliorer je regrette la fermeture de l'agence entre 12 et 14
-
Alexandre L.
7 nov. 2025
Avis vérifiéAzedine fait un boulot génial, suivi de location, conseils, etc.. Je recommande ! La voiture top !
-
C. P.
5 nov. 2025
Avis vérifiéBon accueil, voiture impeccable, prise de voiture et rendu sans aucun problèmes.
-
Sauveur O.
4 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien
-
Jean-Jacques Lequeux L.
30 oct. 2025
Avis vérifiéBonne location
-
Anonyme A.
29 oct. 2025
Avis vérifiéService de l'accueil impecable voiture propre
-
Jose V.
29 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, présentation du véhicule et le tour du véhicule très bien passé ainsi qu'au retour. Seul bémol lors de la restitution de mon chèque de caution ( 1400 € ), introuvable ainsi que le contrat, le responsable m'a informé qu'il sera détruit quand ils le retrouveront, je repars en disant que je leur fais confiance pour le chèque.
-
Marie-Christine M.
28 oct. 2025
Avis vérifiéOk
-
Nc M.
26 oct. 2025
Avis vérifiéC est une très bonne agence je la recommanderai
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
