Avis pour Enghien Les Bains

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti concernant votre expérience. Toutefois, après vérification de votre dossier (réf. 0032C314977-01), certains éléments nécessitent d’être précisés. Concernant la mise à disposition du véhicule, vous avez bien été informé en amont que celui-ci devait être récupéré à l’agence d’Eaubonne. Un e-mail vous a été adressé à ce sujet, complété par trois échanges téléphoniques le vendredi matin. S’agissant du pack sérénité, celui-ci était bien inclus dans votre réservation initiale effectuée en ligne. Lors de votre passage en agence, notre collaborateur vous a uniquement proposé une **assistance premium complémentaire**, sans aucun caractère obligatoire. Vous avez d’ailleurs librement choisi de ne pas y souscrire, et aucune facturation supplémentaire n’a été effectuée à ce titre. Nous regrettons que ces éléments aient pu prêter à confusion, mais nous vous confirmons qu’aucune vente forcée ni irrégularité n’a eu lieu lors de votre location. Nous restons néanmoins à votre écoute et attachés à l’amélioration continue de la qualité de nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr