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Résumé des avis
L'agence de Rueil-Malmaison offre une expérience de location agréable grâce à un personnel aimable et professionnel. Les véhicules sont souvent en bon état, propres et les formalités sont fluides. Les clients apprécient l'accueil et la rapidité du service, ainsi que la disponibilité des agents.
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A. B.
14 janv. 2026
Avis vérifiéLocation d'un Renault Master pour un déménagement vers le Massif central. Impossible de connaître les caractéristiques des pneus, alors que cette région requiert des pneus hiver. Le loueur m'assure que des pneus 4 saisons sont acceptés, sans savoir que cela dépend du marquage. Les pneus M S ne sont pas suffisants, il ne semble pas le savoir. Camion en bon état, roule bien, consommation de 11 à 12 l aux cent km. Manque de communication de la part du loueur, pas d'explications sur le fonctionnement du camion, on me demande de signer sur portable alors que je n'ai pas vu ce que je signe. Je n'ai jamais reçu les photos ni le contrat, j'ai téléphoné pour le signaler, pas de réponse. J'avais pris mes propres photos, que j'ai envoyées par mail. J' ai roulé plus que le forfait, on me téléphone pour me dire ce qui a été prélevé en plus, impossible de revenir sur le prélèvement qui est un peu excessif. J'ai dû attendre dans le froid que le loueur arrive, alors que j'avais pris la peine de prévenir de mon horaire d'arrivée, comme cela m'avait été demandé.
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Muriel G.
13 janv. 2026
Avis vérifiéRAS comme d'habitude! Merci
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Annie C.
7 janv. 2026
Avis vérifiétrés satisfaite pour ma premiére expérience dans ce domaine
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F. L.
7 janv. 2026
Avis vérifiéAmabilité accomplie et disponibilité des camions excellent. Sauf hic la caution est énorme
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A. A.
7 janv. 2026
Avis vérifiéParfait
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L. L.
6 janv. 2026
Avis vérifiéTop ! Rien à dire
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R. S.
6 janv. 2026
Avis vérifiéUn prélèvement injustifié de 20€ a été effectué sur mon compte et malgré mon appel téléphonique durant lequel mon interlocuteur a reconnu une erreur, le débit a été confirmé sur mon compte
Réponse de RUEIL MALMAISON
Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de RUEIL MALMAISON
Monsieur , Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation. Après vérification, nous confirmons que le **prélèvement de 20 € a bien été effectué par erreur**. Comme indiqué lors de votre échange téléphonique avec notre équipe, **une demande de remboursement a été immédiatement transmise**. Le remboursement est actuellement en cours de traitement. Selon les délais bancaires, celui-ci pourra apparaître sur votre compte sous quelques jours ouvrés. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de RUEIL MALMAISON
Bonjour, Nous avons transmis votre mail et nous ne manquerons pas de revenir vers vous très bientôt. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de RUEIL MALMAISON
Bonjour Monsieur Stéphan, Nous vous indiquons que le délai moyen pour un remboursement est de 10 jours ouvrés mais peux être de 30 jours au maximum. Nous tachons bien sûr de procéder dans les meilleurs délais. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de RUEIL MALMAISON
Bonjour Monsieur STEPHAN, Nous faisons suite à votre demande de remboursement. Nous vous confirmons que votre remboursement a été effectué en date du 19/01/2026. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Anonyme A.
6 janv. 2026
Avis vérifiéJ'attends toujours 10 jours après la location le remboursement de mon dépôt de garantie
Réponse de RUEIL MALMAISON
Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de RUEIL MALMAISON
Monsieur Suite à votre message concernant le remboursement de votre dépôt de garantie, nous vous confirmons que **le nécessaire a été effectué aujourd’hui** et que **la caution a bien été annulée**. Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition sur votre compte peut varier et prendre quelques jours ouvrés supplémentaires. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Florence M.
24 déc. 2025
Avis vérifiéJe dirais que dans l'ensemble mon expérience c'est bien passé mais il y a quelques petits éléments qui me dérange dans la manière de faire. En arrivant, la personne présente a fait les choses très rapidement sans rien m'expliquer, il m'a demandé un code de vérification sans me dire que c'était pour signer un contrat. Je l'ai découvert 5 jours après avoir eu le premier jour de location. L'homme était incapable de me dire si le véhicule prêter était le modèle standard ou long. Il a été au téléphone quasiment tout du long de ma présence. Lorsqu'il me permet de partir avec le véhicule après avoir pris une vidéo de celui ci, il me dit me l'envoyer par whatsapp car ses connections ne marche pas et finalement, il m'envoie la vidéo par message avec une qualité illisible. Lorsque j'ai rendu mon véhicule, tout c'est bien passé mais pareil, aucune explication sur quoi que ce soit. Très étrange comme façon de prendre en charge des clients.
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S. B.
19 déc. 2025
Avis vérifiéPersonnel au top , merci pour votre accompagnement et surtout votre gentillesse
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Frederic G.
18 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil
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Jean-Claude D.
16 déc. 2025
Avis vérifiéSans surprise
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A. A.
10 déc. 2025
Avis vérifiéParfait
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F. B.
9 déc. 2025
Avis vérifiéService parfait
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Julien R.
9 déc. 2025
Avis vérifiéBon accueil. Pro et rapide
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Thomas F.
6 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bonne expérience à l'agence de Rueil-Malmaison. Un grand merci à Kenan pour la sympathie et le professionnalisme.
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Thierry B.
26 nov. 2025
Avis vérifiéUn accueil à la qualité constante ; et un service performant.
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M. B.
23 nov. 2025
Avis vérifiéÀ mon arrivée, on m'a changé de véhicule sans prévenir à l'avance, de plus, les deux rétroviseurs étaient cassés ce qui dangereux et le seul commentaire que j'ai eu de leur part c'est "désolé"
Réponse de RUEIL MALMAISON
Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de RUEIL MALMAISON
Pour faire suite à votre avis, nous allons vous proposer 10% de remise sur votre prochaine location valable un an (hors Corse, trajet simple et Dom/Tom). Afin de bénéficier de cette remise, nous vous invitons à utiliser ce code : 9GX5QJ7UKS Nous espérons que ce geste saura répondre à votre demande. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 
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Jean-Philippe R.
21 nov. 2025
Avis vérifiéCela fait deux fois de suite que je suis très déçu par l'agence de Rueil-Malmaison. La 1ere pour un véhicule normal, on me remet une voiture sale et qui sent la cigarette en me disant qu'ils étaient désolé et qu'ils venaient de récupérer la voiture. La seconde fois, je prends soin de réserver un utilitaire 3 semaines en avance et on m'en remet un dont le rétroviseur droit est brisé entièrement, ce qui est dangereux pour la circulation et alors que je vois un utilitaire identique en très bon état à côté et qui est "réservé", et moi j'ai pas réservé depuis 3 semaines? Si votre véhicule n'est pas en état il ne faut pas le rendre disponible à la location.
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B. P.
20 nov. 2025
Avis vérifiéLes 2 personnes travaillant sur le site de Rueil Malmaison sont très compétant et à l'écoute des clients. Je recommande et si besoin je referai appel à leur service. Un grand merci
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