Avis pour Rueil Malmaison

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre étonnement. Le montant de la caution est défini par les modalités du contrat que nous avons avec votre assureurs, et peut donc varier d’un véhicule à l’autre. En ce qui concerne nos tarifs de location, ceux‑ci sont régulièrement étudiés pour rester compétitifs sur le marché tout en vous garantissant un service de qualité et des véhicules entretenus. Enfin, les frais de gestion relatifs aux contraventions sont facturés conformément à nos conditions générales, disponibles sur notre site : www.rentacar.fr. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L’équipe Rent A Car. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour Monsieur Pennec, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre récente location et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Lors de la mise à disposition du véhicule, nous avons en effet signalé le message "Plaquette de frein à contrôler" et vous avons proposé, en l’absence d’un autre véhicule disponible, de voir avec votre assistance afin de trouver une solution alternative. Cette démarche visait à assurer votre sécurité et votre confort, mais nous comprenons que cela n’ait pas correspondu à vos attentes. Nous regrettons que cette situation ait impacté votre perception de notre service et prenons en compte votre retour pour améliorer encore notre gestion des disponibilités et de la communication avec nos clients. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous apporter une meilleure expérience lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience de location ne vous ait pas donné pleine satisfaction. Nous tenons toutefois à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous vous confirmons également que nos véhicules sont bien assurés. Vous signalez que les frais liés au dépannage ne sont pas remboursés. Après vérification, nous constatons que vous aviez souscrit à l'option "Assistance". Vous trouverez en pièce jointe ce que celle-ci prend en charge, consultable sur notre site lors du processus de réservation. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que le véhicule qui vous a été attribué n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous avons pris note de votre remarque concernant l'état de propreté du véhicule au départ. Malheureusement, il peut arriver qu'en cas de restitution tardive d'un véhicule par le client précédent, nos collaborateurs n'ont pas suffisamment de temps pour le nettoyage. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Concernant le montant de la caution, celui-ci est clairement indiqué sur notre site internet, que ce soit dans le parcours de réservation ou dans le document d'informations générales. S'agissant de notre assurance, celle-ci réduit les franchises en cas de dommage. Le détail figure sur notre site également. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr