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Résumé des avis
L'établissement au Thillay est reconnu pour son professionnalisme et la qualité de son accueil. Les clients apprécient la disponibilité et la réactivité de l'équipe, ainsi que l'état des véhicules.
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéVoyage très perturbé par une location qui n’a pas respectée les obligations du loueur. Ayant réservé plusieurs jours à l’avance, l’agence nous a attribué un véhicule sale et où manquait plusieurs éléments de sécurité. Absence de roue de secours, absence de cric, d’outils pour le démontage des roues, absence du triangle de signalisation. La révision du véhicule n’était pas faite ( voyant allumé dès le départ) et manque d’huile en cours de location. Nous avons été victime d’une crevaison et l’ensemble des keep y s ci- dessus nous a conduit à changé un train de pneu à hauteur de 260€ ainsi qu’à faire l’appoint d’huile et le nettoyage du véhicule. Au final l’espoir d’économie s’est traduit en une dépense supplémentaire et nous avons roulé pendant tout la location en insécurité réglementaire.
Réponse de LE THILLAY
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Dans les nouveaux véhicules, la roue de secours n'est plus fournie mais seulement un kit anti-crevaison, ce sont les nouvelles normes des constructeurs automobiles. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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A. A.
7 avr. 2023
Avis vérifiéFast, clean, staff helpful
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bonne équipe
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A. A.
30 mars 2023
Avis vérifiétrès bonne experience pour notre location. Nous reviendrons lors de notre prochain passage en France. Seul point à améliorer : Lors de la reservation via internet, bien préciser que l'agence est à l'exterieur des aérogares et que vous effectuez les navettes pour l'aller et le retour entre votre agence et l'aeroport CDG. Merci
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A. A.
28 mars 2023
Avis vérifiéTres bon accueil
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifié👍FFF
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A. A.
20 mars 2023
Avis vérifiéBon accueil, service efficace, agence hors aéroport mais prise en charge rapide par agent une fois le lieu de rdv à l'aéroport bien défini. Horaires de l'agence pas adaptés (ferme entre 12h et 14h) pour aéroport international Paris CDG mais agent essaie d'accommoder selon les impératifs horaires des clients.
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéTodo bien. Muy contentos por el servicio.
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien reçu par M. Rafael. Voiture 9 places très confortable, propre
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A. A.
13 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon service et accueil
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéSuper accueil et service excellent
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéPas cher et très efficace !!! Avec un service unique qui nous on facilité à tout point de vue la location
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A. A.
27 févr. 2023
Avis vérifiéRaphael collect us from the airport as promised. Easy communication. Would highly recommend
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour, Superbe expérience la personne qui nous a reçus a été super agréable et accueillant.
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéLe véhicule était malheureusement bien endommagé. Cordialement
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A. A.
9 févr. 2023
Avis vérifiéRapport qualité prix et très bon accueil
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A. A.
25 janv. 2023
Avis vérifiéL’accueil et la disponibilité de la personne en charge de l’agence font la différence
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A. A.
16 janv. 2023
Avis vérifiéTrès mauvais services je ne les recommanderai pas
Réponse de LE THILLAY
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifié1. Véhicule sale intérieur et extérieur 2. Amortisseur avant qui grince 3. Etat général mauvais: énormément de traces de chocs, voire des pièces manquantes 4. ABS et ESC (système de freinage défaillant) Heureusement que le replacement du véhicule ait pu être effectué car c'était un véhicule dangereux. En cas d'accident j'aurai engagé votre responsabilité.
Réponse de LE THILLAY
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéNous avons loué un véhicule dans lequel un voyant crevaison était annoncé, les agents ont Dit que ce n’était pas une crevaison, juste un problème de capteur, le lendemain sur l’autoroute a plus de 500km le pneu éclate, une famille à bord avec des enfants, le pneu était bien crevé à la base avec une visse sur le flanc intérieur. Une catastrophe aurait pu avoir lieu. L’assistance prévenue ont refusé d’intervenir car leur contrat ne prévoit pas les pneus. Aucunes informations à ce sujet en agence. Nous ne louerons plus jamais chez vous !!!! Faire prendre un risque comme Cela pour une famille est irresponsable, irrespectueux et honteux. !!!
Réponse de LE THILLAY
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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