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Résumé des avis
L'établissement à Lille Hellemmes reçoit des éloges pour son accueil chaleureux et professionnel, ainsi que pour la fluidité des procédures de location. Les clients apprécient la propreté des véhicules et la réactivité du personnel, soulignant une expérience généralement positive et agréable.
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéUne agence de location sérieuse
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéPas concerné par le prix car pris en charge par mon assurance Les locaux ne sont pas extra. On m'avait parlé d'une catégorie B lors de la réservation, j'ai eu une Twingo
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéBon accueil et la personne agréable ,
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéTres bon responsable professionnel de l agence hellemes Nous avons tres bien été accueilli dommage qu il était seul à répondre au téléphone tout en faisant les Check in / Check out, vérifier les véhicules recevoir les clients nettoyer etc… Il le faisait tres bien mais rent a car fait une économie de personnel négligeable a l attente du client plus longue…
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A. A.
11 août 2021
Avis vérifiéRien a dire; c’était parfait , je repasserai par rentacar et je recommanderais !
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéj'ai ete tres bien acceullie,personnel tres sympathique et service excellent rien a dire ,continuer comme ca
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéAccueil agréable, véhicule en bon état
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéAu retour du véhicule votre agent m'a imputé des frais supplémentaires voir même la caution car le voyant moteur se serai allumé alors que je ne suis pas responsable de cette incident.......
Réponse de LILLE Hellemmes
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéRas parfait personnel très professionnel et accueillant et souriant
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A. A.
4 août 2021
Avis vérifiéLa personne qui m'a accueilli était très pro. Amabilité, explications , tout était parfait ainsi que le véhicule bien équipé , propre et récent! Le prix était très compétitif. Je recommande les yeux fermés!
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A. A.
30 juil. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéTrès sympathique - Très satisfait
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
21 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu et bien pris en charge pour la location du véhicule
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
14 juil. 2021
Avis vérifiéWil toujours au top un vrai professionnel
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A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéChantage à la signature du retour véhicule pour une "griffe superficielle" de 1,5 cm en surface alors qu'à la prise de location, voiture dégoutante donc pas forcément visible. Menace d'encaissement de 900 Euros de caution si on ne signait pas le retour avec 365 Euros de réparation !!! Téléphoné agence ne savent pas qui est le responsable du site n'ont pas voulu ou su nous donner son nom. Pour une twingo location 150 euros et 365 Euros de "réparations" qui ne seront probablement pas réalisées .... car le véhicule était déjà abimé avec de nombreuses griffes. Donc plus jamais rent a car !!! C'est juste du vol autorisé.
Réponse de LILLE Hellemmes
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Nous comprenons qu'il n'est pas agréable pour vous d'être facturé de frais supplémentaires au retour du véhicule. Sachez que cela fait partie de notre process de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document "Etat des lieux" établi au départ du véhicule avec le client. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel très agréable, qui ont su répondre à nos attentes
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrs déçue on me faire les contrôle de départ dans un garage car il pleuvait . Conclusion j ai pas vu mes mini griffe autour du phare et j ai rendu au soleil !! Forcément on voit pas aussi bien dans le garage . Je suis déçue . Je pouvais pas refuser de prendre le véhicule le premier jour car je pouvais pas contrôler correctement
Réponse de LILLE Hellemmes
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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