Avis pour LENS

Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

Bonjour, Afin de comprendre la situation et vous répondre de la meilleure des manières, nous avons préalablement pris contact avec votre agence de location, à savoir Lens. Votre réservation était un contrat d'assistance ayant débuté le 04/10/22 jusqu'au 13/10/22 puis prolongé par votre assistance jusqu'au 18/10/22. Vous avez contacté l'agence afin de prolonger la location à vos frais jusqu'au 26/10/22 sans préciser d'horaire de restitution. Nos agents ont fermé l'agence en urgence le jour de la restitution mais un mot a été laissé sur la porte d'entrée précisant les coordonnées téléphoniques ainsi qu'une heure approximative de retour. Nos agents étaient en possession du téléphone de l'agence mais n'ont jamais reçu d'appel de votre part. À leur retour, un carrossier proche leur a indiqué que vous aviez stationné le véhicule devant leur agence et laissé les clefs chez ce carrossier. Suite à cela, notre agence vous a contacté afin de régler les frais supplémentaires à votre charge. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car