Avis pour MERIGNAC - LE HAILLAN

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre location n’ait pas répondu à vos attentes et regrettons que vous ayez vécu plusieurs étapes de votre prise en charge comme difficiles ou insatisfaisantes. Nous avons néanmoins repris votre dossier avec l’agence afin de vérifier les différents éléments que vous mentionnez dans votre avis. Certains points nécessitent effectivement d’être précisés. Concernant votre prise en charge, les éléments enregistrés dans le dossier indiquent que vous avez contacté l’agence à 14h59 et qu’un délai d’attente de 15 minutes vous a été annoncé. La prise en charge a finalement été effectuée 13 minutes plus tard. Le contrat a ensuite été ouvert à 15h23 et l’état des lieux du véhicule a été réalisé entre 15h28 et 15h42. L’ensemble du processus, de votre premier appel jusqu’à votre départ de l’agence, a donc représenté environ 43 minutes. Concernant l’utilisation de votre carte American Express, l’agence nous confirme que cette carte n’est pas acceptée pour le dépôt de garantie, en raison des modalités spécifiques de traitement et de débit propres à ce type de carte. Cette restriction concerne le dépôt de garantie et non nécessairement le règlement de la location. Nous comprenons toutefois que cette distinction ait pu être source de confusion lors de votre arrivée et nous regrettons que cela n’ait pas été suffisamment clair pour vous. S’agissant de l’état du véhicule, celui-ci vous a été remis avec un niveau de carburant de 7/8, et les éléments relatifs à l’état des lieux ont été enregistrés dans votre dossier. L’état des lieux est également transmis automatiquement à l’adresse e-mail renseignée lors de la réservation. Nous regrettons que vous ayez néanmoins eu le sentiment de ne pas disposer des informations nécessaires concernant le véhicule. Pour votre retour, l’agence indique qu’un transfert vers l’aéroport n’a pas pu être proposé dans votre cas, un taxi/une voiture de transport ayant été commandé à l’avance et étant arrivé au même moment que vous à l’agence. Concernant les kilomètres parcourus, le dépassement de la limite contractuelle de 750 km a également été constaté lors du retour du véhicule. Nous comprenons que ces différents éléments, pris dans leur ensemble, aient pu contribuer à une expérience négative. Nous regrettons toutefois que celle-ci ait laissé une impression aussi défavorable. Enfin, nous souhaitons préciser que certains termes employés dans votre commentaire à l’égard du personnel et de l’agence nous semblent particulièrement sévères. Nous respectons pleinement votre droit de partager votre expérience et votre insatisfaction, mais nous espérons que les échanges avec nos partenaires et leurs équipes puissent toujours rester respectueux, même lorsque l’expérience vécue n’a pas été à la hauteur des attentes. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. La localisation de notre agence est indiquée lors de la réservation afin de permettre à nos clients d’organiser leur déplacement en amont. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant la distance avec l’aéroport Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr