Avis clients de Toulouse Gare

Evaluations clients Toulouse Gare

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  Agence très accueillante et personnel au top. Ça fait plaisir d avoir à faire à des professionnels.

  Avis du 05/10/2024, suite à une expérience du 20/09/2024 par KHALID A.

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  Voiture correct service rapide et très prof

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 24/09/2024 par FRÉDÉRIC L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Réception du véhicule non nettoyé non lavé.. Règlement pour nettoyage fait avant la réception pensant qu'il l'était. Personnel accueillant, la responsable professionnelle.

  Avis du 04/10/2024, suite à une expérience du 09/09/2024 par GILLES N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Au delà d'un véhicule sale voire très sale à l'intérieur, celui ci n'aurait pas pu passer le moindre contrôle technique.......A fuir

  Avis du 02/10/2024, suite à une expérience du 20/09/2024 par YANN A.

  Réponse de YANN A

  

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  Bonjour, Une photo vaut tous les discours….. Je vous laisse en prendre connaissance. Je n’avais pas le choix car je devais faire ce déménagement. C’est une prise d’otage…. Personnel peu compétant, voire dépassé. Merci de votre retour car je pense que cela aura des conséquences. Cordialement       **Yann AUBRY** **Directeur Général** yann.aubry@spiebatignolles.fr Le Foll TP -109 Rue des Douves - 27500 Corneville-sur-Risle Téléphone : +33 2 32 57 00 38 - Mobile : +33 6 83 69 47 39  _Afin de contribuer au respect de l'environnement, n'imprimez ce message que si nécessaire._

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement, L’équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de YANN A

  

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  Bonjour, Votre réponse n’est pas du tout en adéquation avec mes commentaires et photos…. Je vous laisse juger encore une fois l’état des essuies glace, des phares qui étaient déréglés et opaque du fait de peinture due à un choc. et le clignotant latéral qui ne marchait pas. Si vous considérez que c’est normal et dans les standards de mise sur la route…. Je vous laisse le passer au contrôle technique sans effectuer les réparations….si en plus vous avez une astuce pour avoir des contrôles vierges, c’est encore mieux. Enfin, sur la propreté, il s’agit certes de quelque chose de subjectif, mais si encore une fois c’est votre standard, il faut communiquer dessus pour ne pas être pris au dépourvu comme je l’ai été. Les photos en sont le reflet. J’ai loué assez souvent chez rentacar, et c’est quand même la première fois que je sui s confronté à un tel cas. Je vous laisse revenir vers moi et aussi me communiquer vos intentions avant que je communique ces éléments pour ma part. Bien à vous       **Yann AUBRY** **Directeur Général** yann.aubry@spiebatignolles.fr Le Foll TP -109 Rue des Douves - 27500 Corneville-sur-Risle Téléphone : +33 2 32 57 00 38 - Mobile : +33 6 83 69 47 39  _Afin de contribuer au respect de l'environnement, n'imprimez ce message que si nécessaire._

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous faisons suite à votre mail et nous sommes désolés d'apprendre que le véhicule ne répondait pas à vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant l'état des essuie-glaces, des phares et des clignotants. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons examiner ces points de près pour améliorer nos standards. Pour nous excuser de cette expérience insatisfaisante, nous souhaitons vous offrir une remise de 10 % sur votre prochaine location. Nous espérons que cela pourra compenser, en partie, les désagréments rencontrés. Afin de bénéficier de cette offre, n'hésitez pas à nous contacter en indiquant ce numéro de ticket (23633). Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et nous restons à votre disposition pour toute autre question. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Julian a été très agréable et efficace aussi bien dans la mise à disposition du véhicule que pour le rendu. Expérience au top pour moi.

  Avis du 29/09/2024, suite à une expérience du 17/09/2024 par JULIA G.

• 4 / 5

  

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  Bonne expérience, le véhicule prêté était de très bonne qualité. Seul petit bémol, l'heure de retour de la voiture (qui est certes écrit en petit sur le contrat) n'a pas été abordé au moment de la prise en charge du véhicule. Je me suis fait donc avoir le jour de retour du véhicule, rendu à la bonne date mais pas à l'heure exacte indiquée

  Avis du 28/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par DOMINIQUE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Excellent accueil, et super préparation du véhicule pour mon arrivée en vélo.

  Avis du 27/09/2024, suite à une expérience du 19/09/2024 par JEAN-YVES H.

• 5 / 5

  

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  We had a perfect experience with Avis Vérifiés and would certainly consider this rental service again.

  Avis du 27/09/2024, suite à une expérience du 07/09/2024 par LORRAINE L. *

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• 5 / 5

  

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  location d'une voiture recente avec peu de kilomètres, mais de nombreuses rayures a la reception mais signalées par le loueur.

  Avis du 26/09/2024, suite à une expérience du 11/09/2024 par MARCEL A.

• 3 / 5

  

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  Bonne continuation et merci

  Avis du 24/09/2024, suite à une expérience du 05/09/2024 par SADOK D.

• 5 / 5

  

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  bonne Xpérience client

  Avis du 23/09/2024, suite à une expérience du 11/09/2024 par CHRISTOPHE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Aucun problème. Très bon service

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 06/09/2024 par ANONYME A.

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  Nous avons rendu la voiture 2 jours avant. Impossible de se les faire rembourser. Politique commerciale déplorable…

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 24/08/2024 par MARTIN B.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous faisons suite à votre mail. Conformément à nos conditions générales de location, nous vous informons qu’en cas de retour anticipé, aucun remboursement n’est possible. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de MARTIN B

  

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  Vous ne servez à rien…

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  nickel!

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 13/08/2024 par CHANTAL L.

• 5 / 5

  

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  Pas de souci

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 06/09/2024 par DOMINIQUE M. *

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• 5 / 5

  

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  Bravo rent a car , rue Bayard à Toulouse,,, les agents sont très professionnels et gentils,

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par LISSETT M.

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  Excellent véhicule et excellent service.

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 31/08/2024 par MARGUERITE M. *

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• 4 / 5

  

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  Le véhicule problème d'équilibrage

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 21/08/2024 par ABDELKADER S.

• 5 / 5

  

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  Très bien!

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 14/08/2024 par ISABELLE F. *

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  Ras

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 02/09/2024 par FREDERIC C.

• 5 / 5

  

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  Rent a car a su me mettre à disposition un véhicule conformément à mes attentes. Le personnel m'a communiqué des informations précises Je recommande

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 05/08/2024 par ANONYME A.

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  Pas de carte grise. Juste une photocopie avec date de validité périmée. J'ai téléphoné : Réponse - les forces de l'ordre sont habitués, n'ayez crainte !!!! Je vous envoie un mail avec la carte grise en pièce jointe !!! Il a fallu retéléphoner 2 jours après afin d'obtenir la carte grise !!! Pas de liquide lave vitre!!! Voilà mon expérience.

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 28/08/2024 par AIMÉE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Concernant la carte grise, nous comprenons que cela a pu être source de stress et nous allons renforcer nos procédures pour éviter ce type de situation à l’avenir. Quant au manque de liquide lave-glace, cela ne reflète pas nos standards habituels, et nous veillerons à améliorer nos contrôles avant chaque location. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à mieux servir nos clients. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Personnel au top, prise en charge rapide, prestation parfaite.

  Avis du 19/09/2024, suite à une expérience du 30/08/2024 par EMMANUEL A. *

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• 4 / 5

  

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  Todo fué bien

  Avis du 11/09/2024, suite à une expérience du 16/08/2024 par LORENA R.

• 3 / 5

  

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  J'ai lu le contrat de location en rentrant et je me suis aperçu que le niveau d'essence était noté 6/8 alors qu'il était de 4/8 en réel véhicule rendu avec 6/8 pas un geste commercial location avec 200 kilomètres de trop

  Avis du 11/09/2024, suite à une expérience du 23/08/2024 par REMI H.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Vous signalez que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituiez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. En cas de non-respect de cette condition, comme précisé dans nos informations générales, le coût du carburant, selon le montant affiché en agence, sera majoré d'une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations, vous sera facturé. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de location satisfaisante et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de REMI H

  

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  bonjour comme indique je ne parle pas du plein complet mais vous avez indique un niveau dessence de 6/8 hors il etait de 4/8 a la reception

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Conformément à nos conditions de location, le client est tenu de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que constaté lors du départ. Il ne peut donc y avoir de remboursement. Toutefois, nous allons exceptionnellement vous offrir ce code promotionnel : 781OH67YSE, valable un an pour les réservations effectuées sur notre site internet www.rentacar.fr, hors Corse, Trajet simple et Dom/Tom. Nous espérons vous revoir très bientôt. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Bonjour, Il m'a été remis un véhicule n'ayant pas le plein d'essence. On m'a demandé de remettre au même niveau. Ce qui est très difficile. Ayant remis trop d'essence, j'ai demandé un geste commercial et on n'est toujours pas revenu vers moi, après une relance directe en agence. C'est très gênant pour construire la confiance. Je suis prêt à modifier mon évaluation si la situation se résout.

  Avis du 09/09/2024, suite à une expérience du 03/08/2024 par GUILLAUME O.

• 4 / 5

  

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  Intérieur un peu sale. Pas de prise USB pour recharger téléphone.

  Avis du 07/09/2024, suite à une expérience du 27/08/2024 par ÉMILE G. *

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  Efficaces, serviables, clair-e-s dans les explications, véhicule conformes à l'état décrit. Prix très concurrentiels

  Avis du 06/09/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par ANONYME A.

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  Bon accueil sur place. Personnel disponible et accueillant

  Avis du 04/09/2024, suite à une expérience du 20/08/2024 par LAURENT L.

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  Bonne location

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 13/08/2024 par FREDERIC B.

• 4 / 5

  

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  Un bon point : rent a car accepte de louer des véhicules pour prendre un ferry (destination l'Irlande). Ce n'est pas le cas de toues les loueurs de véhicules

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 25/07/2024 par DOMINIQUE R.

• 5 / 5

  

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  Équipe agréable et au top. Le moins cher du marché, je recommande. J'y retournerais !!

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 08/08/2024 par HENRI P. *

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  Facilité de procédure et camion propre.

  Avis du 03/09/2024, suite à une expérience du 24/08/2024 par CÉLINE W. *

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• 5 / 5

  

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  Merci beaucoup. Nous avions une excellente voiture propre, un bon service, je la recommande.

  Avis du 02/09/2024, suite à une expérience du 19/08/2024 par JÉRÔME P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  En ce qui concerne l'agence de la rue Bayard 31000, je peux dire qu'ils ont été accueillants, réactifs et surtout à l'écoute de MON besoin.

  Avis du 02/09/2024, suite à une expérience du 14/08/2024 par NINA T.

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  Tout était pro et convivial.

  Avis du 02/09/2024, suite à une expérience du 20/08/2024 par MARIE C.

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  Très bien reçu attentifs à l'heure client.

  Avis du 31/08/2024, suite à une expérience du 13/08/2024 par YVES G.

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  Le siège pour enfant devrait être gratuit. 10€ par jour me semble un vol. Sinon tout s'est bien passé.

  Avis du 30/08/2024, suite à une expérience du 06/08/2024 par GRISELDA F.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé lors de votre location. Nous avons pris note de votre remarque concernant le coût du siège pour enfant. Nous comprenons que cela puisse sembler élevé, et nous tenons à préciser que les frais sont en partie destinés à couvrir le nettoyage et l'entretien des sièges pour garantir leur sécurité et leur qualité. Nous apprécions votre retour et le transmettrons à notre équipe pour évaluation. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Tout s'est bien passé.

  Avis du 29/08/2024, suite à une expérience du 08/08/2024 par ISAAC W. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Personnel aimable et efficace

  Avis du 29/08/2024, suite à une expérience du 29/07/2024 par JACQUES B. *

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  Tout s'est passé parfaitement je recommande fortement

  Avis du 28/08/2024, suite à une expérience du 09/08/2024 par ISABELLE M.

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  Personnel accueillant et aimable. Voiture parfaite

  Avis du 28/08/2024, suite à une expérience du 19/07/2024 par SUSANNE N. *

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  Très bien

  Avis du 27/08/2024, suite à une expérience du 16/08/2024 par ERIC Q.

• 5 / 5

  

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  Rien à redire, ponctualité, accueillant

  Avis du 25/08/2024, suite à une expérience du 10/08/2024 par GISELE M.

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  Tout était parfait. La remise des clefs ainsi que le retour. Très bon service rapide et efficace.

  Avis du 24/08/2024, suite à une expérience du 30/07/2024 par ÉTIENNE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très accueillant et sympathique

  Avis du 24/08/2024, suite à une expérience du 13/08/2024 par JONATHAN C.

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  Bien

  Avis du 24/08/2024, suite à une expérience du 12/08/2024 par JEAN CLAUDE B.

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  Nice people, no bad experience !

  Avis du 23/08/2024, suite à une expérience du 25/07/2024 par OLIVER C.

• 3 / 5

  

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  Absence de gps (alors qu'on nous a affirmé qu'il y en avait un) et essuie-glaces récalcitrants.

  Avis du 23/08/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par PAUL S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous avons bien reçu votre retour concernant l'absence de GPS dans le véhicule ainsi que les essuie-glaces défectueux. Nous sommes désolés pour ces désagréments, d'autant plus que l'on vous avait confirmé la présence d'un GPS. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas et nous vous remercions de nous avoir signalé ces problèmes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Tout à été parfait

  Avis du 21/08/2024, suite à une expérience du 08/08/2024 par JACQUES B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Très bonne expérience un camion en très bonne état,et l'accueil très sympa agence rue bayard. Je recommande.

  Avis du 21/08/2024, suite à une expérience du 12/08/2024 par GUY F.

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  Merci personnel sympa bémol pas de toilette dans l agence

  Avis du 20/08/2024, suite à une expérience du 09/08/2024 par DANIELLE B.

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  Service complet et rapide !

  Avis du 17/08/2024, suite à une expérience du 06/08/2024 par ANONYME A.

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  Alles verliep naar wens, snel en eenvoudig

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 26/07/2024 par MICHEL V.

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  Agence sérieuse Véhicules en bon état À recommander

  Avis du 12/08/2024, suite à une expérience du 26/07/2024 par MAURICE B. *

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  Site de réservation en ligne facile d'utilisation. Personnel en agence agréable, professionnel et réactif. Prix me semble adéquat. Voiture à la hauteur de nos attentes.

  Avis du 10/08/2024, suite à une expérience du 24/07/2024 par JEAN FRANCOIS C.

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  xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

  Avis du 10/08/2024, suite à une expérience du 01/08/2024 par PIERRE H.

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  Location parfaite. Un grand merci surtout à Louis pour son aide.

  Avis du 10/08/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par ÉMILE B. *

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  Personnel agréable et efficace

  Avis du 10/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par GILBERT L. *

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  Très bon accueil et très bon service

  Avis du 09/08/2024, suite à une expérience du 31/07/2024 par LAURENT L.

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  Informations complètes lors de la perception et de la restitution du véhicule (compte rendu de l état du véhicule très rapide).

  Avis du 06/08/2024, suite à une expérience du 12/07/2024 par MAGALI C.

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  Parfait

  Avis du 02/08/2024, suite à une expérience du 22/07/2024 par FABRICE M.

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  Personnel très accueillant, véhicule en bon état. Tout s'est bien passé

  Avis du 02/08/2024, suite à une expérience du 12/07/2024 par ARTHUR K. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Personnel rapidement disponible, explications contractuelles claires, détail des différentes options. Relationnel de qualité avec des agents sympathiques.

  Avis du 02/08/2024, suite à une expérience du 08/07/2024 par JEANMARC B.

• 4 / 5

  

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  L agence rent a car à Toulouse est sympa. Prise en charge rapide du véhicule comme à la restitution. Le personnel prend son temps pour expliquer les choses. À recommander

  Avis du 02/08/2024, suite à une expérience du 15/07/2024 par MARIE CHRISTINE T.

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  Tres bon accueil Voiture impeccable

  Avis du 02/08/2024, suite à une expérience du 22/07/2024 par MARCEL S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien sauf que les véhicules sont garé assez loin

  Avis du 28/07/2024, suite à une expérience du 10/07/2024 par FREDERIC M.

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  Super accueil, réponses aux questions, simple et rapide pour récupérer le véhicule.

  Avis du 27/07/2024, suite à une expérience du 15/07/2024 par MARC B.

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  L´accueil telephonique pour reserver puis l´accueil en agence ont été très à l´écoute, clairs et facilitants autant pour la prise en charge du véhicule que pour sa restitution

  Avis du 25/07/2024, suite à une expérience du 16/07/2024 par LÉON L. *

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  Très satisfait pour ma première location de véhicule citadine avec rent A car.le personnel est très arrangeant

  Avis du 24/07/2024, suite à une expérience du 13/07/2024 par JACQUES J.

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  Je trouve anormal de ne pas rembourser les jours non utilisés lorsqu'on rend la voiture plus tôt que prévu.

  Avis du 24/07/2024, suite à une expérience du 02/07/2024 par FRANCIS R.

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  Nous avons été acceuillie pas une jeune femme très professionnelle et très sympatique. UN GRAND MERCI.

  Avis du 23/07/2024, suite à une expérience du 12/07/2024 par MATTHIEU G. *

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  Rapide et efficace

  Avis du 23/07/2024, suite à une expérience du 05/07/2024 par PIERRE L. *

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  À éviter absolument ! Fuyez cette entreprise et cette agence. Mon expérience a été désastreuse du début à la fin. D'abord, j'ai récupéré ma voiture en retard parce que celle qui m'était initialement réservée avait déjà été prise. Cela m'a fait arriver en retard à mon rendez-vous. Ensuite, la voiture m'a été remise avec un réservoir partiellement rempli, rendant la restitution compliquée et me forçant à rendre la voiture avec plus de carburant que je n'avais reçu. Ce n'est pas tout : la voiture était dans un état de saleté honteux, manifestement non nettoyée avant d'être mise à disposition. Et pour couronner le tout, la climatisation ne fonctionnait pas en plein mois de juillet, rendant la conduite insupportable. Après toutes ces déconvenues, on pourrait espérer un geste commercial en compensation. Mais non ! Ils ont eu le culot de me facturer 300 euros de caution pour un minuscule éclat de peinture sur le pare-chocs arrière. Ces gens sont des escrocs. Prenez votre véhicule chez Sixt ou Turo et évitez cette entreprise à tout prix. Je m'attends à la réponse classique « Nous sommes désolés que bla bla bla », une technique bien connue pour donner l'impression de se soucier des avis des clients alors qu'ils s'en moquent complètement.

  Avis du 19/07/2024, suite à une expérience du 03/07/2024 par AURELIEN B.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Vous signalez également que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de AURELIEN B

  

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  Bah c'est bien ! Vous ne me reverrez pas 😘

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  Rien à redire, efficacité rapidité Bon accueil

  Avis du 17/07/2024, suite à une expérience du 01/07/2024 par MADELEINE M. *

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  Très satisfait du véhicule et de l'accueil.

  Avis du 16/07/2024, suite à une expérience du 06/07/2024 par THÉRÈSE B. *

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  Excellent service, très courtois et efficace.

  Avis du 11/07/2024, suite à une expérience du 17/06/2024 par MARTIN R. *

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  Véhicule tout neuf ! Efficacité du personnel ! Facilité du retour du véhicule. Je recommande

  Avis du 10/07/2024, suite à une expérience du 01/07/2024 par MARTHE M. *

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  Muy profesional

  Avis du 08/07/2024, suite à une expérience du 20/06/2024 par JOSE G.

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  Mal prévenu qu'il n'etait pas possible de rendre la voiture le dimanche, j'ai du la rendre le samedi...

  Avis du 07/07/2024, suite à une expérience du 28/06/2024 par SÉBASTIEN T. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour DOMINIQUE PATERON, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Première expérience réussi je recommande!

  Avis du 05/07/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par PÉNÉLOPE R. *

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  Très bonnes voitures. Conforme à mes attentes. La réservation est vraiment facile. Récupération de la voiture et retour en présence du vendeur, donc pas de stress d'aller chercher la voiture au fond d'un garage ou de la restituer dans un garage où on risque d'érafler le véhicule. Seul point négatif, c'est le contrat à signer sur son smartphone: très difficile à lire, tout est écrit très petit. Il faut vraiment faire confiance.

  Avis du 03/07/2024, suite à une expérience du 10/06/2024 par OLIVIER P.

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  Très efficace, voiture neuve récupération du véhicule rapide

  Avis du 03/07/2024, suite à une expérience du 18/06/2024 par CLEMENT P.

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  J'étais très bien accueilli par les personnels.

  Avis du 02/07/2024, suite à une expérience du 22/06/2024 par JEANNINE C. *

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  Un peu de retard lors de la prise du véhicule, mais très bon service pour le reste, agréable et efficace !

  Avis du 30/06/2024, suite à une expérience du 22/06/2024 par DAVID I. *

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  très bonne expérience

  Avis du 29/06/2024, suite à une expérience du 04/06/2024 par PAULETTE A. *

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  Des collaborateur très concilliants et prêt à vous aider

  Avis du 29/06/2024, suite à une expérience du 20/06/2024 par ÉMILIE P. *

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  tout était parfait. personnel très accueillant et efficace. Le site de réservation en ligne peut-être amélioré, en particulier, la possibilité de modifier sa réservation.

  Avis du 28/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par ALAIN L.

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  Vous êtes formidable

  Avis du 23/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par LISSETT M.

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  A côté de France Car, c'est le futur !

  Avis du 21/06/2024, suite à une expérience du 11/06/2024 par ANONYME A.

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  Agence de Toulouse , emplacement tres compliqué pour recupérer la voiture, vous etes dans la rue alors lorsque l'etat de la voiture doit etre fait il faut faire attention à la circulation. a chaque restitution du vehicule lorsqu'il n'y a qu'une personne dans m'agence, il faut attendre des plombes avant qu'elle ne revienne Le pompom c'est qu'on est oblige de laisser la voiture au même endroit sur la rue...... et on prend une amende pour stationnement dangereux !!!!!!

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 06/04/2024 par DALILA D.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de Dalila D

  

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  Bonjour Je viens de lire votre retour je vous ai aussi envoyé un mail ainsi qu’à l’agence de Toulouse au sujet de mon amende de 135€ et des 3 points retiré sur mon permis pour « stationnement dangereux » Quel est l’engagement de rent a car? Dalila DAGO

  Réponse de rentacar.fr

  

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  La demande #14110 Fwd: location Contrat N°0209C316... a été close et fusionnée dans cette demande. Dernier commentaire dans la demande #14110 :  Bonjour Je me permet de vous transférer le mail que j’ai envoyé à l’agence Rentacar Toulouse car je n’ai pas reçu de réponse de leur’part Cordialement Dalila DAGO Begin forwarded message: > **From:** Dalila DAGO > **Date:** 14 June 2024 at 17:33:28 CEST > **To:** toulousegare@rentacar.fr > **Subject:** **location Contrat N°0209C316220 du 6 au 15 Avril 2024** >  > Madame Monsieur, > > J'ai loué un véhicule, Peugeot 2008 immatriculé GL-749-XF, dans votre agence du 06 au 15 Avril 2024. > > J'ai récupéré le véhicule devant votre agence au 54 rue de Bayard. > > A la restitution, le 15 Avril, vers 10h30, je m'adresse à votre collaborateur pour savoir ou je dois laisser le véhicule, les deux places de parking devant votre agence étaient déjà prise, il me répond que je peux la laisser dans la rue. N'étant pas familière de l'endroit et étant donné que lors de la prise du véhicule, il était également garé dans la rue, j'ai suivi ce que votre collaborateur m'a dit. > > J'ai dû attendre ensuite dans votre agence que votre collaborateur finisse avec un client puis nous avons fait l'état du véhicule, aucune anomalie à signaler, je lui laisse les clés et pars en direction de la gare de Toulouse Matabiau. > > Cependant, à ma grande surprise, je reçois en début de cette semaine une contravention d'un montant de 135€ et un retrait de 3 points sur mon permis pour stationnement dangereux, vous trouverez l'avis de contravention en pièce jointe. > > Je ne comprends pas comment cela puisse être possible, et si votre collaborateur était au courant que le stationnement n'était pas autorisé, comment peut-il me dire de me garer dans la rue ? Je précise une fois de plus que j'ai récupéré le véhicule au même endroit, j'avais d'ailleurs fait la remarque à la collaboratrice présente lors de la prise du véhicule que faire l'état du véhicule sur la rue était très dangereux compte tenu de la circulation. > > Aussi pourriez vous le dire quel est l'engagement de Rentacar pour ce désagrément , je ne suis pas prête a perdre 3 points sur mon permis ni payer une amende de 135€. J'ai contesté la contravention sur le site ANTAI. > > Je remercie de bien vouloir me faire un retour à ce sujet > > Cordialement > > Dalila DAGO > > >

  Réponse de Dalila D

  

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  Bonjour Céline Je ne comprends pas votre réponse car je n’ai pas les numéros de demandes Dalila DAGO > On 24 Jun 2024, at 10:46, Rent a Car wrote: >  >  > > Bonjour Dalila DAGO, > > Une mise à jour est disponible concernant votre demande. > > **Céline** (RENT A CAR SA) > > 24 juin 2024, 10:46 UTC+2 > > La demande #14110 Fwd: location Contrat N°0209C316... a été close et fusionnée dans cette demande. Dernier commentaire dans la demande #14110 : > >  > Bonjour > Je me permet de vous transférer le mail que j’ai envoyé à l’agence Rentacar Toulouse car je n’ai pas reçu de réponse de leur’part > > Cordialement > > Dalila DAGO > > Begin forwarded message: > > >

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  Pas sympa J ai fais d autres location pas pointilleux le zèle leur appartien

  Avis du 19/06/2024, suite à une expérience du 04/06/2024 par JACQUES B.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre expérience de location. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  Avis du 17/06/2024, suite à une expérience du 06/06/2024 par ANONYME A.

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  Équipe à l écoute et accueillant

  Avis du 14/06/2024, suite à une expérience du 18/05/2024 par SATURNIN M.

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  J'ai apprécié le tarif très compétitif jusqu'à mon retour ou l'on m'a taxé 0,32cm du Km pour dépassement injustifié lors de la location j'ai demandé illimité car je ne connaissais pas le kilométrage exact de mon déplacement au total je me suis acquitté d'un montant de 94€ supplémentaires je trouve cela abusif car non expliqué préalablement par les deux jeunes débutants à ce poste

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 27/05/2024 par ANONYME A.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous tenons à vous informer qu'en cas de réservation d'un véhicule en Aller-Retour, c'est-à-dire avec restitution dans la même agence, des forfaits kilométriques spécifiques sont prévus. Ces forfaits sont conçus pour offrir une flexibilité optimale selon vos besoins de déplacement. En revanche, si vous optez pour un Trajet Simple avec restitution dans une agence différente, les kilomètres sont illimités, ce qui peut être avantageux selon la distance à parcourir. Bien à vous, **Ikram** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

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  je me suis presenté ce jour a 11H45 pour restituer un vehicule et j'ai trouvé porte close alors qu'il etait indique fermé de 12h à 14h. Une personne exterieure c,est presente comme travaillant la et m'a dit qu'il allait faire le necessaire mais je ne l'ai pas cru car il n'avait aucune carte pouvant le justifier; je suis donc reparte pour y retourner à 14h et il était effectivement à l'agence

  Avis du 12/06/2024, suite à une expérience du 01/06/2024 par SERGE C.

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  Très bien pour l'instant et je verrai à la restitution du véhicule

  Avis du 08/06/2024, suite à une expérience du 01/05/2024 par SERGE C.

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  De l'accueil à la rapidité d'exécution en passant par l'efficacité de traitement tout a été organisé simplement et efficacement.

  Avis du 06/06/2024, suite à une expérience du 11/05/2024 par BERTRAND B.

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  TRES REACTIF ET ACCUEILLANT

  Avis du 06/06/2024, suite à une expérience du 13/05/2024 par ÉDOUARD P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonne expérience Personnel indifférent

  Avis du 04/06/2024, suite à une expérience du 16/05/2024 par RENEE R.

Avis affichés par ordre chronologique