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Résumé des avis
L'agence à Metz offre un excellent service avec un personnel accueillant, efficace et professionnel, des voitures propres et bien entretenues.
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Cyril J.
31 août 2024
Avis vérifiéLe personnel de l'agence est très professionel, très sympa et très réactif. C'était une expérience facile et agréable!
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A. B.
29 août 2024
Avis vérifiéTop du top l'agence à woippy tjr dispo a.l'heure
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Jacques B.
28 août 2024
Avis vérifiéAccueil très professionnel, prise en compte des contraintes liées à la présence d'enfants, engagements respectés.
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Alain V.
27 août 2024
Avis vérifiéPersonnels à l écoute Très sympa
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Jean-Luc D.
27 août 2024
Avis vérifiéAccueil simple et cordial, aucune pression incitant à ajouter des options.
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Anais V.
26 août 2024
Avis vérifiéSuper agence
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Patrycja G.
26 août 2024
Avis vérifiéUne location d'un véhicule pour un déménagement sans aucun problème
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Jeremy W.
25 août 2024
Avis vérifiéExcellente prestation
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Alexandre L.
25 août 2024
Avis vérifiéRAS, tout est OK, véhicule propre, récent, état des lieux par photo, le client reçois un double des photos, personnel sympa.
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Serge H.
24 août 2024
Avis vérifiéBien
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B. B.
21 août 2024
Avis vérifiéL'équipe au top La voiture Toyota corolla break au top Rien à dire Je reviendrais sans soucis
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Christophe M.
20 août 2024
Avis vérifiéMalhonnêtes ! Rien à redire sur la location d’une camionnette en janvier 2024… Mais lors du retour du véhicule un peu avant midi, il me restait quelques affaires personnelles à décharger entre ladite camionnette et mon véhicule garé à proximité depuis la veille. Pendant ce temps, l'employé fait l'inspection d'usage de retour du véhicule, constate qu'il n'y a aucun dégât, et le démarre pour le garer : il roule sur une valise encore présente à côté du véhicule ! (qui s’y trouvait lors de sa tournée d’inspection) Résultat : valise écrasée ainsi que pas mal de contenu dont un iPad ! Il était seul (responsable absent) : je lui fait remplir une "déclaration" de l'incident. L’agence de Metz me met en contact avec le "service contentieux France" basé en Alsace à Kingersheim. Une certaine Angélique CUNY me répond que les dégâts ne sont pas assez importants pour enclencher une procédure d’assurance RC (600€) et me propose de me rembourser à l’amiable selon photos & factures. Toujours rien reçu 7 mois plus tard (août 2024) sinon de nombreuses promesses suite à mes relances répétées : "votre dossier est en traitement", "nous avons pris du retard, il sera traité demain sans faute", jusqu’à entendre "votre dossier est validé envoyez-moi votre RIB pour virement immédiat" (fév 2024), puis "je ne comprends pas : pour moi c’est réglé et transféré au sce comptabilité"… (juin 2024). Il est clair que Rent a Car ne souhaite pas réparer l’erreur de son employé et joue la montre en espérant que je vais abandonner ! Un comble pour une enseigne qui n’hésite pas à facturer la moindre égratignure faite sur un véhicule loué, mais refuse d’indemniser les dommages faits à ses clients… Honteux !
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés pour cet incident, néanmoins nous sommes ravis qu'une solution à l'amiable est pu être trouvés. Nous allons interroger le service concerné au sujet de ce remboursement. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, L'agence attend comme convenu que vous déposez la tablette endommagée afin de pouvoir déclencher le remboursement. Quand est ce que vous pouvez déposer la tablette ? Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de Christophe M.
Bonjour Ludivine Merci pour votre réponse ! Lors de son appel du mardi 20 février, Angélique Cuny avait convenu qu’elle effectuait le virement le jour même : pour me permettre d’acheter un appareil de remplacement, transférer les données, et rapporter ensuite celui qui a été endommagé à l’agence… (je m’y étais engagé par écrit à le faire sous 10 jours) Vous comprendrez que n’ayant jamais reçu de virement ni de nouvelles, je n’étais pas vraiment enclin à déposer ledit iPad… En PJ nos échanges, avec ces éléments inclus. Lorsque je l’ai rappelée le **9 avril**, m’inquiétant de ne rien avoir reçu, elle m’a déclaré « _mais je ne comprends pas : pour moi le dossier est réglé et a été envoyé en comptabilité, vous allez recevoir le virement… Vous pourrez ensuite déposer l’appareil à l’agence de Metz, mais de toutes façons ce n’est plus une obligation_ » (!) **Aucunes nouvelles depuis, ni virement.** Je vous avoue qu’au stade où j’en suis : pas de problèmes pour aller déposer l’appareil à l’agence de Metz. J’ai dû en racheter un autre depuis longtemps, je n’ai pas pu finalement transférer les données : l’ancien avait entre-temps rendu l’âme. J’irai le ramener **lundi prochain** le 2 septembre, dans une enveloppe à son attention. Cdlt Christophe Meister 06 15 12 60 72
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Parfait ! Dès que vous l'aurez déposé, merci de m'en informer, et je m'assurerai que vous soyez remboursé. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Et en faisant le point en vue de votre remboursement (en attendant que vous déposez la tablette à l'agence), le service comptabilité m'indique que dans les factures transmises qu'il y a deux factures non conforme (le babyliss et la valise). Ce sont des impressions écrans du site internet donc non valides, merci de m'envoyer les factures mentionnant la tva pour ces 2 produits. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de Christophe M.
Bonjour J'avais abordé ce point avec Angélique Cuny dès le début du dossier, lui indiquant que je n'étais pas capable de disposer des factures pour ces 2 produits. C'est elle qui m'avait indiqué "_je comprends très bien, dans ce cas communiquez-moi des tarifs d'articles de remplacement correspondants, ex. copies d'écran Amazon_" Cdlt Christophe Meister 06 15 12 60 72
Réponse de Christophe M.
(re)bonjour Je viens de me rendre à l'agence de Metz pour déposer la tablette. Tout le monde sur place s'étonne que ce dossier ne soit pas encore réglé. Bien entendu, la personne à qui j'ai remis l'appareil ne savait pas quoi en faire ni à qui le faire suivre. Je lui ai fait tamponner une remise attestant pour ma part avoir déposer l'iPad (en PJ) Cdlt Christophe Meister 06 15 12 60 72
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. C'est normal qu'il s'étonne, les remboursements ne sont pas gérés en agence. Le responsable de l'agence est informé du dossier et récupérera la tablette. Merci pour l'attestation, je me rapproche du service comptabilité pour votre remboursement et je reviens vers vous. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de rentacar.fr
Bonjour, J'ai essayé de vous joindre par téléphone. Je suis heureux d'apprendre que le remboursement a bien été effectué. Je vous serais reconnaissant si vous pouviez retirer le document contenant le nom et prénom du collaborateur de l'avis Google que vous avez posté. Si possible, je vous demande également de retirer l'avis complet, même si nous reconnaissons que la gestion de cette situation n'a pas été optimale. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre assistance. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Xavier B.
20 août 2024
Avis vérifiéBon service
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V. P.
18 août 2024
Avis vérifiéRapide et très professionnel. Je recommande.
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A. A.
17 août 2024
Avis vérifiéTrès professionnel Conforme à ma réservation. Je recommande cette agence.
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A. A.
17 août 2024
Avis vérifiéAu top rent a car !! Merci pour votre rapidité et votre sympathie
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A. A.
17 août 2024
Avis vérifiéHumain convivialité ( familiale) je ne regrette pas mon choix !!
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiésuper equipe chez rent a car a woippy ne changez rien
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéAccueil bien voirure bien aussi impec
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A. A.
15 août 2024
Avis vérifiéExcellent accueil - conseils avisés - satisfaction
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