Avis pour THIONVILLE

Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre expérience au sein de notre agence de Thionville n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Après échange avec l'agence, nous avons pris connaissance de vos remarques, notamment concernant l'accueil qui vous a été réservé. Votre retour a été partagé avec le collaborateur concerné et les mesures nécessaires ont été prises afin que ce type de situation ne se reproduise plus. Concernant le niveau de carburant, notre réseau fonctionne selon le principe d'une restitution avec le **même niveau qu'au départ**, conformément à nos Conditions Générales de Location. Il n'est donc pas systématiquement prévu que les véhicules soient remis avec le plein. Nous prenons également note de vos observations concernant l'état de la clé ainsi que l'entretien des locaux. Elles ont été transmises à l'agence afin qu'une attention particulière y soit portée. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre ressenti et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de l'accueil et du service apportés à nos clients. Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de déranger lors de votre passage en agence. Concernant la restitution anticipée du véhicule, celle-ci n'entraîne malheureusement pas de réduction tarifaire, le montant de la location étant déterminé au moment de la réservation selon la durée contractuellement prévue. Nous comprenons également les difficultés que vous avez pu rencontrer pour stationner à proximité de l'agence et sommes désolés pour cette gêne, indépendante de notre volonté. Votre retour a été transmis à l'agence concernée afin de lui permettre d'améliorer la qualité de son accueil et de son accompagnement. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure qualité de service lors d'une prochaine location. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr