Avis pour THIONVILLE

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement l’impression d’accueil froid que vous avez ressenti lors de votre passage en agence. Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience, qui ne correspond pas au niveau de qualité de service que nous souhaitons proposer à nos clients. Concernant la dématérialisation du contrat et des états des lieux, notre réseau s’inscrit effectivement dans une démarche de digitalisation de ses procédures. Nous comprenons toutefois que la consultation de documents et de photographies sur un téléphone puisse être moins confortable, notamment lorsqu’il s’agit de comparer précisément l’état du véhicule au départ et au retour. Votre remarque concernant la possibilité de disposer d’un support papier est donc tout à fait compréhensible. Même lorsque les documents sont dématérialisés, nous devons veiller à ce que chaque client puisse prendre connaissance des éléments de son contrat et de l’état du véhicule dans de bonnes conditions avant de procéder à la signature. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l’accompagnement en agence. Nos équipes doivent s’assurer que les clients disposent du temps et des explications nécessaires pour vérifier les informations qui leur sont présentées avant de signer. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de cette expérience. Votre retour nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons continuer à améliorer l’accompagnement de nos clients. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr