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Résumé des avis
L'agence Rent a Car de Caen se distingue par son accueil chaleureux, son personnel professionnel et dynamique, et la qualité des véhicules proposés. Les clients expriment une grande satisfaction quant à la réactivité et l'efficacité de l'équipe, tout en soulignant l'excellent état des véhicules loués.
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéLes agents de cette agence sont très professionnels et très accueillants
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéPersonnel compétent et sympathique
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A. A.
28 août 2023
Avis vérifiéIl ont débité les 840€ de l'empreinte bancaire par accident mais une semaine après toujours pas de remboursement
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéGarder 200€ 30 jours en cas d amendesetc ce n est pas dans vos clauses.. jeune personne dans l agence en fait trop même se baisser pour prendre photo de la voiture dessous etc.... apres mon accident grave sur l autoroute j aurais préféré un peu d humanite et rapidité!!! Ma fille parisienne loue souvent chez vous et cela se passe bien et ce dépôt en plus des 840 débités plus 200 € garde pendant 30 jours je trouve ça inadmissible et pas dans vos clauses le personnel a fait trop de zèle et pas courtpis
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « état des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéRéactif efficace
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéTrès bon service global et excellent accueil Un point d'amélioration cependant : j'aime avoir un contrat écrit récapitulatif des principales conditions de location au moment de la prise en charge du véhicule (même si ce contrat est envoyé par mail en parallèle). Merci à vous
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéAcceuil et personnel au top.
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A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéMon assistance m’a envoyé chez vous pour un véhicule de remplacement où on m’a fait faire le tour du véhicule en prenant des photos et on ne m’a jamais indiqué que ci je faisais même une griffure de moins de 1 cm je devrais m’acquitter des réparations . On me prend une emprunte CB sans m’indiquer pourquoi ??? Au retour on m’indique que j’ai une trace de moins de un centimètre sur ma jante avant de moins de 1cm et on m’indique que ça va me couter 300€ ! Comment c’est possible ? Une telle somme ! Je fais remarquer à la jeune fille qu’il y avait déjà une autre marque sur la jante et que ça n’a pas été réparé ! Et la comble de tout elle me précise que les réparations sont faites quant les véhiculés repartent en concession ! Alors on vous retient de l’argent sans avoir de facture… C’est vraiment mal honnête ! Je suis commerciale depuis 30 ans j’ai déjà eu des voitures de location mais jamais de telle situation ! Si on me prélève au final cette somme j’irais plus loin car je trouve ça honteux !
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « état des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéLocation de voiture avec une vidange qui est pas faite dommage
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéSimple, rapide, efficace.... et un accueil au top. Merci
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéSimple, efficace, pro et rapide
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A. A.
2 août 2023
Avis vérifiéExcellent accueil. Véhicule loué en urgence suite à surbooking chez un concurrent! Mise à disposition d’un véhicule rapidement! Je recommande vivement l’agence de Caen-Mondeville.
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A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéles gens étaient très aimable. Merci
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéParfait comme d’habitude, personnel aimable et très professionnel
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A. A.
17 juil. 2023
Avis vérifiéR.A.S.
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bonne relation clientèle je recommande
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A. A.
11 juil. 2023
Avis vérifiéToujours aussi efficace et rapide
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéJ'ai souhaité louer un Trafic pour la journée. Je tombe sur une première personne très aimable lors de la prise du véhicule le matin, qui fait le tour du camion et signale seulement de petites rayures sur la carrosserie. Il me rassure en me disant que pour l'usage que j'en ferai (un simple A/R chez moi, dans la rue d'à côté, pour vérifier que ce modèle rentre bien dans mon garage), il ne m'embêtera pas avec l'état des lieux de retour. Je fais donc un simple A/R comme prévu. Lorsque je rends le véhicule, on me signale qu'un impact déjà présent lors de la remise des clés s'était fissuré "pendant que j'avais le véhicule". Cependant, aucune preuve qu'il ne l'était pas déjà avant. On me dit même que si ça se trouve, il était déjà fissuré avant que je prenne possession du véhicule. Rien n'indique donc que je sois responsable ni de l'impact, ni de la fissure. Cependant, on ose ouvertement m'informer que 90 € seront gardés sur la caution. Prévoyez donc entre 2 et 10 fois le prix initial de votre location, puisque le moindre impact que vous n'auriez pas relevé, pourra-vous coûter très cher.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « état des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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