Avis pour AVIGNON

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis concernant les 30 € de frais de nettoyage appliqués lors de la restitution de votre véhicule. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur ces frais. Celle-ci nous indique avoir constaté, lors du retour du véhicule, la présence de poils de chien sur l’ensemble de la plage arrière ainsi qu’au niveau des espaces aux pieds, côté conducteur et passager. L’agence précise que ce type de nettoyage nécessite une intervention plus importante qu’un simple nettoyage courant, les poils d’animaux pouvant être particulièrement longs et difficiles à retirer. Il vous avait par ailleurs été indiqué lors de la prise en charge que le véhicule devait être restitué dans un état de propreté correct, notamment en cas de transport d’un animal. Nous comprenons néanmoins que le montant de 30 € puisse vous paraître élevé au regard de la durée de votre location et de l’état dans lequel vous estimiez avoir restitué le véhicule. Nous souhaitons toutefois préciser que le tarif habituellement appliqué par l’agence pour ce type de nettoyage est de **50 €**. Dans votre cas, l’agence a déjà appliqué une réduction et n’a facturé que **30 €**. Nous regrettons que ces frais aient été source d’insatisfaction et vous remercions pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire concernant les états des lieux et la prise de photographies du véhicule. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur les conditions de votre location. Celle-ci nous confirme que les états des lieux de départ et de retour ont bien été réalisés et que des photographies du véhicule ont été prises par ses soins afin de documenter son état. Après vérification, aucun dégât supplémentaire n’a été constaté lors de la restitution du véhicule et aucun litige n’a été ouvert à votre encontre à la suite de cette location. Nous comprenons néanmoins votre remarque concernant la visibilité des éléments signés lors de l’état des lieux et votre souhait de pouvoir disposer d’une parfaite visibilité sur l’état du véhicule avant de prendre la route. La possibilité pour le client de vérifier les informations relatives à l’état du véhicule constitue en effet un élément important de transparence. Nous regrettons que la procédure vous ait donné le sentiment de devoir prendre vous-même des photographies afin de vous protéger contre d’éventuels litiges. Dans votre cas, nous vous confirmons toutefois qu’aucune anomalie ou dégradation n’a été relevée lors du retour du véhicule. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr