Avis pour AVIGNON GARE TGV

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que cette location n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant le bruit signalé sur le véhicule, après vérification auprès de l’agence, aucun sifflement ou bruit anormal n’a été constaté lors de la mise à disposition du véhicule. Par ailleurs, l’agence n’a pas été informée de ce problème au cours de la location. Nous prenons néanmoins votre remarque en compte et allons procéder à une vérification du véhicule afin de nous assurer de son bon état. Concernant la localisation de l’agence, celle-ci n’est pas directement située au sein de la gare d’Avignon TGV. Les modalités de prise en charge ainsi que la localisation de l’agence sont indiquées lors de la réservation et dans les documents transmis au client. Enfin, le supplément appliqué pour une restitution le dimanche matin correspond aux modalités d’ouverture et d’astreinte prévues pour cette agence et est également communiqué lors de la réservation. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de prendre en compte vos remarques. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons que votre location n’ait pas répondu pleinement à vos attentes. Après vérification, nous confirmons qu’en raison d’une indisponibilité exceptionnelle liée à une situation d’urgence, l’agence n’a pas été en mesure de vous mettre à disposition le véhicule correspondant à la catégorie réservée. Nous comprenons que cette différence ait pu être contraignante, notamment concernant le nombre de places disponibles. Afin de tenir compte de ce désagrément, l’agence vous propose un geste commercial correspondant à 10 % du forfait de location, sous forme de remboursement. Nous espérons que cette proposition pourra contribuer à atténuer votre déception. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que les deux véhicules mis à votre disposition n’aient pas répondu à vos attentes, notamment concernant leur état général et leur propreté. Dès que les difficultés rencontrées avec le premier véhicule nous ont été signalées, un échange a été organisé dès le lendemain et un véhicule de catégorie supérieure vous a été proposé afin de vous permettre de poursuivre votre location dans les meilleures conditions possibles. Concernant les différents éléments techniques que vous évoquez, notamment le système de verrouillage et le freinage, ceux-ci font l’objet des vérifications nécessaires. À ce jour, aucun défaut de freinage correspondant à un voilage des disques n’a été constaté lors du contrôle effectué. Nous prenons néanmoins en considération vos remarques concernant l’état des véhicules et comprenons que leur accumulation ait pu altérer votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rappeler l’importance d’une préparation attentive des véhicules avant leur mise à disposition. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons votre mécontentement et sommes sensibles à votre fidélité auprès de notre enseigne. Les frais facturés correspondent aux frais d’astreinte applicables lorsque la restitution du véhicule intervient en dehors des horaires d’ouverture de l’agence. En l’absence d’un accord particulier prévoyant une autre modalité de restitution, ces frais restent applicables. Nous comprenons votre déception et espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau au sein de notre réseau. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés des désagréments rencontrés lors de votre location, tant concernant l’état du véhicule que les modalités de gestion du dépôt de garantie. Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement des 840 € a bien été effectué. Le délai de restitution correspond au temps nécessaire au traitement de votre demande. Nous prenons également en compte vos remarques concernant l’état du véhicule et les transmettons aux équipes concernées. Nous regrettons cette expérience et vous remercions pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr