Avis clients de Avignon Gare Tgv

Évaluations clients Avignon Gare Tgv

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  Trés bon acceuille du personnel, panne de mon véhicule, pret d'un véhicule meme si cela à etait bref, acceuil chalereux et prise en charge rapide, je n'hésiterais pas a faire appel à cette agence en cas de dépannage. Merci au personnel qui travai dans cette agence.

  Avis du 12/12/2025, suite à une expérience du 04/12/2025 par REDOUAN C.

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  Véhicule de location suite sinistre assurance

  Avis du 11/12/2025, suite à une expérience du 27/10/2025 par L C. *

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  Dommage pour mercredi prochain. Y a pas de disponibilité.

  Avis du 05/12/2025, suite à une expérience du 13/11/2025 par A A. *

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  J'ai l'habitude d'utiliser Rent à Car et j'en suis satisfait. En particulier la formule à Avignon TGV, où on vient nous chercher et on nous ramène à la gare en minibus, est très pratique

  Avis du 04/12/2025, suite à une expérience du 19/11/2025 par ANTOINE H.

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  pratique et efficace bon rapport qualité prix

  Avis du 02/12/2025, suite à une expérience du 14/11/2025 par DANIEL C.

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  Bon prix, Super accueil et véhicules toujours en très bon état

  Avis du 02/12/2025, suite à une expérience du 10/11/2025 par SANDRO V.

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  Jeune enthousiaste dynamique

  Avis du 01/12/2025, suite à une expérience du 31/10/2025 par FRANCK R.

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  Accueil parfait, et très efficace, relation avec mon assurance au top

  Avis du 28/11/2025, suite à une expérience du 06/11/2025 par M A. *

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  Les filles sont super sympa voiture propre je recommande

  Avis du 27/11/2025, suite à une expérience du 17/11/2025 par CARINE C.

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  Personnel accueillant et efficace ! Merci à elles

  Avis du 27/11/2025, suite à une expérience du 12/11/2025 par J D. *

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  Bien

  Avis du 27/11/2025, suite à une expérience du 01/11/2025 par JACQUES N.

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  Très bonne agence sérieuse

  Avis du 23/11/2025, suite à une expérience du 15/11/2025 par SAMIR T.

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  Aucun souci . Prise de véhicule un peu longue ( agence excentree de la gare ) Avignon tgv Retour rapide avec rapatriement sur la gare par leurs soins

  Avis du 23/11/2025, suite à une expérience du 13/11/2025 par CHANTAL M.

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  Lors de notre location chez Ren Car sur Avignon nous avons eu une voiture avec un bruit sous la voiture et les frein en mauvais état. Nous avons été obligé de sortir de l'autoroute pour joindre un garage sur Montélimar dont un agent d'Avignon nous à conseiller. Ren car de Montélimar nous a redonné une voiture avec l'aide du directeur de l'agence d'Avignon.

  Avis du 20/11/2025, suite à une expérience du 20/10/2025 par M A. *

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  Bon Acceuil du personnel courtine avignon

  Avis du 19/11/2025, suite à une expérience du 31/10/2025 par J M. *

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• 4 / 5

  

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  L'accueil dans le bureaun,n'était pas si courtois, presque pas d'explication par. ex le GPS quI serait disponible ??

  Avis du 17/11/2025, suite à une expérience du 07/11/2025 par ROBERT V.

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  WARNUNG vor diesem Unternehmen! Der Wagen war dreckig, nicht vollgetankt, hatte Kratzer und Dellen und der Reifendruck war viel zu niedrig, was bekanntlich gefährlich ist. Bei der Rückgabe wurde penibel geschaut, ob nicht irgendwo ein neuer Kratzer zu finden ist, den man zu Geld machen kann. Und siehe da, es wurde einer gefunden und ein Teil der Kaution einbehalten. Dieses Verhalten scheint ein Geschäftsmodell zu sein!

  Avis du 10/11/2025, suite à une expérience du 15/09/2025 par F K. *

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  Guten Tag, Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Verfahren eine sorgfältige Überwachung neuer Schäden an unseren Fahrzeugen während ihrer gesamten Lebensdauer umfasst. Zu diesem Zweck stützen wir uns auf das Dokument „Bestandsaufnahme”, das bei der Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs mit dem Kunden erstellt wird. Bei diesen Überprüfungen wurde ein Schaden am Fahrzeug festgestellt, weshalb ein Kostenvoranschlag für die Reparatur angefordert wurde, um die damit verbundenen Kosten zu bewerten. Wenn Sie den Rechnungsbetrag anfechten möchten, beachten Sie bitte, dass Sie eine gesetzliche Frist von 8 Tagen haben, um auf eigene Kosten ein Gegengutachten zu beantragen. Was Ihren Fall betrifft, so war bei der Abfahrt keine Reifendruckanzeige vorhanden. Wie auf dieser angegeben, ist der Innenraum des Fahrzeugs sauber. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles tun, um die Transparenz unserer Verfahren zu gewährleisten, und unsere Agentur steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen alle weiteren Informationen zu geben, die Sie benötigen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

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  Sehr geehrter Herr Kaut, wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bei jeder Anmietung stellen unsere Teams sicher, dass der Innenraum des Fahrzeugs sauber ist und unseren Standards entspricht. In unseren Bedingungen ist außerdem festgelegt, dass der Kraftstoffstand und der Sauberkeitszustand bei der Rückgabe dem bei der Abfahrt festgestellten Zustand entsprechen müssen. Was den bei der Rückgabe festgestellten Kratzer betrifft, so führen unsere Mitarbeiter eine strenge Kontrolle durch, um Fairness gegenüber allen unseren Kunden zu gewährleisten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen jedoch zur Kenntnis und leiten sie an die betreffende Agentur weiter, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

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  Sehr geehrter Herr Kaut, wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wie aus Ihrer Beschreibung hervorgeht, war jedoch keine Reifendruckanzeige vorhanden. Daher kann dieser Schaden nicht auf einen falschen Reifendruck zurückgeführt werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

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  Rien à dire, tout s'est fait via internet très facilement . Plus qu'à signer les documente dans l'agence et on a pu avoir les clés. Je n'avais juste pas lu qu'on avait droit à une navette depuis et vers la gare, on a donc marché jusqu'à l'agence depuis la gare. Ensuite la dame nous a raccompagné à la gare une fois le véhicule restitué

  Avis du 08/11/2025, suite à une expérience du 23/10/2025 par B R. *

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  Jeunes femmes très sympas et très pros. Excellent rapport qualité prix Loueur honnête

  Avis du 06/11/2025, suite à une expérience du 18/10/2025 par BENEDICTE G.

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  parfait comme à chaque fois

  Avis du 05/11/2025, suite à une expérience du 20/10/2025 par A A. *

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  Accueil sympathique et agréable

  Avis du 02/11/2025, suite à une expérience du 18/10/2025 par L B. *

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  Agence à 2 km de la gare Photos de l'état des lieux pas envoyé par mail Obligé de tepasser à l'agence pour les voir Facture toujours pas reçue malgré deux mails de rappel

  Avis du 02/11/2025, suite à une expérience du 19/10/2025 par M C. *

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  Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Nous vous avons également transmis votre facture par mail. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Agent très désagréable à l'arrivée comme au retour. Vous laisse devant le portail de la gare sans même descendre de voiture ni même vous saluer . Véhicule récupère sale , bossé de partout et avec de nombreuses rayures . L'agent indique alors un état « moyen » … ne vous précise pas de la nettoyer si vous ne voulez pas payer un supplément au retour … et comme par major quand vous la ramenez la voiture est évidemment un peu plus sale (m'enfin vu son état de départ la différence n'est guère saisissante ) . L'agent vous annonce un surplus de 15€ … nous sommes chanceux selon elle cela aurait dû être 50€ . Bref mauvaise expérience alors que nous louons très régulièrement des véhicules .

  Avis du 01/11/2025, suite à une expérience du 20/10/2025 par C C. *

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  Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assurée que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour l’accueil que vous avez reçu, cela ne représente en rien les valeurs que nous souhaitons transmettre. Un retour a été transmis à notre équipe. Nous tenons à vous informer que conformément à nos conditions générales de location, un véhicule restitué de manière anormalement sale peut faire l'objet d'une facturation forfaitaire, dont le montant est spécifié dans le document "Informations tarifaires précontractuelles". Nous comprenons que ces conditions peuvent parfois surprendre, cependant, elles sont établies dans un souci de transparence et de respect envers chaque client. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce processus, n'hésitez pas à contacter notre agence, qui reste à votre disposition. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

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  Deux jeunes dames très sympathique et très pro merci pour l'accueil

  Avis du 01/11/2025, suite à une expérience du 21/10/2025 par FERRAT F.

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  Personnel affable et prêt à rendre service sur des sujets importants pour des vieux qui ne savent pas bien se servir de leur téléphone portable en voiture.

  Avis du 31/10/2025, suite à une expérience du 21/10/2025 par JEAN-PIERRE H.

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  La dame qui y travaille est adorable et le service impeccable

  Avis du 30/10/2025, suite à une expérience du 13/10/2025 par NORA A.

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  Si l acceuil et l amabilité du personnel est très bon. Le retour du véhicule, pour l inventaire final est pathétique. Je recommanderais au client de prendre vraiment le temps d expertiserer le véhicule et de faire vidéo complète. Il est vrai lorsque nous prenons un véhicule de location, la seule chose que nous pensons, c'est de prendre la route.

  Avis du 28/10/2025, suite à une expérience du 10/10/2025 par BERNARD L.

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  Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Vehicule pris en charge par assurance

  Avis du 28/10/2025, suite à une expérience du 09/10/2025 par NATHALIE B.

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  Accueil souriant, courtois, et très organisé !

  Avis du 27/10/2025, suite à une expérience du 18/10/2025 par PATRICE C.

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  Top.

  Avis du 27/10/2025, suite à une expérience du 02/10/2025 par H M. *

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  Agence d'Avignon au TOP.

  Avis du 24/10/2025, suite à une expérience du 06/10/2025 par ALAIN D.

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  Très bien reçu

  Avis du 24/10/2025, suite à une expérience du 11/10/2025 par ALAIN B.

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  Toute satisfaction. Caution pas toujours débloquée à la restitution du véhicule.

  Avis du 24/10/2025, suite à une expérience du 27/09/2025 par E B. *

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  Correct si ce n'est qu'à l'intérieur du véhicule les places arrières n'ont pas été nettoyées : sable au sol et traces sur les sièges.

  Avis du 22/10/2025, suite à une expérience du 02/10/2025 par C C. *

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  Excellent service assuré par un personnel aimable et efficace.

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par CATHRYN J.

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  Je déconseille fortement. À éviter absolument. Arnaqueurs. Ne se situe pas à la gare. Et ça fait un long moment à pied tout de même. D'autant que vous ne pouvez décaler votre horaire (pb de train par exemple) sous peine de vous faire annuler votre réservation (sans remboursement. Ils relient votre voiture, c'est prévu dans les petites lignes du contrat chez Rentocar) ou de payer des pénalités (= au montant de votre réservation soit d'un % de 100% !!!). De plus ne sont pas ouverts tout le temps, et vous ne pouvez pas déposer les clefs dans une boîte, comme habituellement. Et là rebelote, supplément équivalent à 100% du montant de votre réservation initiale, pour déposer votre voiture hors horaire d'ouverture ! Prenez une agence présente en gare ! Vous serez beaucoup plus libre et serein.

  Avis du 21/10/2025, suite à une expérience du 13/09/2025 par RICHARD B.

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  Bonjour, Votre remarque concernant la situation géographique de notre agence a retenu toute notre attention. Nous sommes pleinement conscients que nos emplacements peuvent ne pas toujours correspondre aux attentes de nos clients, notamment en l'absence d'agences dans les gares et les aéroports. En tant que loueur de proximité, nous avons choisi de nous implanter principalement dans les zones urbaines et péri-urbaines pour offrir une accessibilité optimale à nos clients. Nous comprenons que cela puisse causer des désagréments, mais nous tenons à souligner que nos agences à proximité des gares et aéroports sont en mesure de proposer des points services pour faciliter votre voyage. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour constamment améliorer nos services. Nous sommes reconnaissants de votre compréhension face à cette particularité de notre réseau d'agences. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions à partager, n'hésitez pas. Nous sommes là pour vous, et votre satisfaction demeure notre priorité absolue. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Parfait

  Avis du 19/10/2025, suite à une expérience du 27/09/2025 par V M. *

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  Jusqu'à présent et ce depuis quelques années pas de problème sauf les véhicules pas toujours très bien nettoyés, souvent avec de multiples petits dégâts (ce qui n'est pas forcément gênant mais prévoir de prendre systématiquement des photos en complément de celles faites par l'agence) et le réservoir d'essence jamais plein. Décalage entre l'heure de remise du véhicule et l'heure prévue lors de la réservation. Pas forcément grave mais paiement d'un supplément en cas de retard de retour. Horaires de l'agence de "bureaux" avec fermeture entre midi et deux .Pas grave cependant pour moi. Dernière expérience très récente et catastrophique : - plein non effectué et donc comme toujours je mets plus d'essence qu'il n'en faut n'ayant pas trouvé le moyen, seul, de remplir le réservoir en regardant la jauge. Remarque faite à l'agence à chaque location en vain. - accusation d'un dégât de carrosserie malgré mon affirmation du contraire et aucune différence entre les photos initiales et celles au retour. Accusation pourtant maintenue. - Devant mon mécontentement, respectueux mais vif, menace verbale agressive de mettre tout de même le dégât à mon compte - pour la même raison menace verbale très très agressive de refuser à l'avenir toutes mes demandes de locations futures - dernière menace mise à exécution le lendemain par mail (refus de location future) Le mail n'est pas signé nominativement. Refus par qui? Donc service qui se dégrade progressivement depuis quelques années. Doute sur la raison de la pratique du remplissage incomplet du réservoir. Accusation sans preuve et maintenue malgré cela. Deux menaces verbalement agressives dont une mise à exécution dés le lendemain refusant finalement sans raison toute future location de ma part. Recours juridique en cours. Diffamation et menaces verbales

  Avis du 18/10/2025, suite à une expérience du 29/09/2025 par ERIC C.

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre fidélité au fil des années et pour votre message. Nous regrettons sincèrement que votre dernière expérience vous ait laissé une impression aussi négative. Nous avons pris le temps d’analyser votre dossier en interne, ainsi que les échanges en agence, afin de répondre de manière précise et transparente. Concernant les points que vous soulevez : - **Niveau de carburant** : comme vous le savez, nos véhicules doivent être **restitués au même niveau de carburant qu’au départ**, conformément à ce qui est indiqué dans le contrat. Nous comprenons que ce fonctionnement ne vous convienne pas, mais il est appliqué de façon uniforme à tous nos clients. - **État des véhicules** : les véhicules peuvent présenter de légères traces d’usure (rayures, petits défauts), mais un **état des lieux complet est systématiquement réalisé** à l’aller comme au retour. Vous êtes bien sûr libre de compléter cet état par des photos personnelles. - **Réclamations répétées et comportement** : lors de vos différentes locations, nos équipes ont toujours veillé à vous accueillir avec courtoisie, même lorsque vos retours étaient vifs. Lors de votre dernière visite, bien que vous soyez arrivé mécontent, **aucun dégât ne vous a été facturé** et **aucun frais de retard n’a été appliqué**, bien que vous soyez arrivé au-delà de l’heure prévue. - **Refus de location à l’avenir** : au vu de la dégradation progressive des échanges, de la tension constante ressentie par nos équipes **nous avons pris la décision de ne plus donner suite à vos demandes de location à l’avenir dans cette agence et jusqu'à nouvel ordre.** Cette décision a été prise en concertation avec l’équipe locale et la direction, dans le seul but de préserver un climat de travail sain et respectueux pour tous. Nous sommes désolés d’en arriver à cette situation, mais notre priorité reste la qualité de service pour nos clients et le respect de nos collaborateurs. Vous restez libre de faire valoir vos droits si vous le jugez nécessaire. De notre côté, **nous restons confiants sur la bonne gestion de votre dossier**, documents et échanges à l’appui. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Réponse de ERIC C.

  

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  Bonjour Madame Je vois que vous restez sur votre décision. Je m'attendais à des excuses ainsi qu'à une levée de votre sanction qui s'assimile à un "black listage". Vous ne semblez par tenir compte de mes remarques. Vous indiquez par ailleurs que mes retours sont vifs Je ne comprends pas le sens de cette phrase. Si vous insinuez que je suis mécontent à chaque fois, c'est complètement faux. C'est un mensonge. Quel serait mon intérêt? Les communications téléphoniques sont maintenant enregistrées et j'ai toujours été poli et courtois à chaque fois que je vous ai eu au téléphone. Pouvez-vous me prouver le contraire. Même lors de notre dernière discussion, dans la voiture, pendant laquelle votre agressivité verbale continue ne m'a jamais permis de faire des phrases complètes. Il n'est pas normal que ne m'ayez pas cru et ce même avec des photos (photos 12 sur le rapport d'inspection) qui ne me mettaient pas en cause. Vous n'aviez pas à maintenir vos accusations. C'est cela qui m'a mécontenté et plus fortement encore lorsque devant ce mécontentement vous m'avez menacé de mettre tout de même ce dégât à mon crédit. Ce n'est pas légal. Cela est intolérable d'autant plus que vous avez poursuivi vos menaces avec celle de ne plus accepter mes futures réservations. Menace mise aussitôt à exécution comme le prouve votre mail initial. La menace n'est pas acceptable; la pratiquer est une faute. Dans votre courrier jamais vous contestez l'avoir pratiqué. Vous reconnaissez donc l'avoir utilisée.. Vous m'accusez maintenant d'avoir rendu le véhicule en retard ce qui est faux, ce que confirment les horaires de prise et de retour du véhicule (environ 5 à 10 minutes après la prise initiale de vos photos : comme il est indiqué sur votre document que je vous renvoie: inspection initiale 29/09/2025 15h11 inspection finale 06/10/2025 15h21). A noter que j'avais réservé le véhicule pour 14h30 et lorsque je vous ai appelé vers 14h25 pour que vous veniez me prendre à la gare l'agence était sur messagerie. Le rapport d'inspection prouve aussi comme je le signale que je vous ai rendu le véhicule avec plus d'essence qu'il n'en avait initialement ( 1/2 plein versus 6/8 - à noter 6/8 est supérieur d'1/4 par rapport à la moitié). Et c'est ainsi à chaque fois. C'est surtout pour la survie de votre entreprise que je regrette de constater votre pratique de la menace et du mensonge. Même si c'est la première fois que je constate votre façon de transformer la réalité, il me semble évident comme sûrement à vos autres clients, d'éviter dés lors de louer un véhicule chez vous. Vous connaissant depuis quelques années je n'ai jamais imaginé une telle situation. Vous m'avez précisé que des changements importants allaient être réalisés dans l'entreprise et que les conditions de location allaient être plus contraignantes (encore une menace !). Il est possible que vous soyez soucieux mais en aucun cas cela n'excuse votre comportement. L'ensemble de cet échange sera maintenant envoyé à votre direction et à la DGCCRF afin de les alerter sur ces pratiques. Afin de régler à l'amiable ce désaccord je vous propose, pourquoi pas, l'intervention d'un médiateur. Mon assistance juridique a déjà été avertie. Je vous adresse mes salutations. Eric Charpy le 14/10/2025  Sans virus.www.avast.com

  Réponse de ERIC C.

  

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  Madame, Monsieur Suite à une demande d'avis de votre société sur ma dernière location j'ai transmis au demandeur un texte auquel il m'a été répondu. J'ai pensé nécessaire d'y répondre et vous en joins le contenu. Je vous adresse mes salutations. Eric Charpy ---------- Forwarded message --------- De : **Eric Charpy** Date: mar. 14 oct. 2025 à 01:23 Subject: Re: Réponse à votre demande To: Rent a Car Bonjour Madame Je vois que vous restez sur votre décision. Je m'attendais à des excuses ainsi qu'à une levée de votre sanction qui s'assimile à un "black listage". Vous ne semblez par tenir compte de mes remarques. Vous indiquez par ailleurs que mes retours sont vifs Je ne comprends pas le sens de cette phrase. Si vous insinuez que je suis mécontent à chaque fois, c'est complètement faux. C'est un mensonge. Quel serait mon intérêt? Les communications téléphoniques sont maintenant enregistrées et j'ai toujours été poli et courtois à chaque fois que je vous ai eu au téléphone. Pouvez-vous me prouver le contraire. Même lors de notre dernière discussion, dans la voiture, pendant laquelle votre agressivité verbale continue ne m'a jamais permis de faire des phrases complètes. Il n'est pas normal que ne m'ayez pas cru et ce même avec des photos (photos 12 sur le rapport d'inspection) qui ne me mettaient pas en cause. Vous n'aviez pas à maintenir vos accusations. C'est cela qui m'a mécontenté et plus fortement encore lorsque devant ce mécontentement vous m'avez menacé de mettre tout de même ce dégât à mon crédit. Ce n'est pas légal. Cela est intolérable d'autant plus que vous avez poursuivi vos menaces avec celle de ne plus accepter mes futures réservations. Menace mise aussitôt à exécution comme le prouve votre mail initial. La menace n'est pas acceptable; la pratiquer est une faute. Dans votre courrier jamais vous contestez l'avoir pratiqué. Vous reconnaissez donc l'avoir utilisée.. Vous m'accusez maintenant d'avoir rendu le véhicule en retard ce qui est faux, ce que confirment les horaires de prise et de retour du véhicule (environ 5 à 10 minutes après la prise initiale de vos photos : comme il est indiqué sur votre document que je vous renvoie: inspection initiale 29/09/2025 15h11 inspection finale 06/10/2025 15h21). A noter que j'avais réservé le véhicule pour 14h30 et lorsque je vous ai appelé vers 14h25 pour que vous veniez me prendre à la gare l'agence était sur messagerie. Le rapport d'inspection prouve aussi comme je le signale que je vous ai rendu le véhicule avec plus d'essence qu'il n'en avait initialement ( 1/2 plein versus 6/8 - à noter 6/8 est supérieur d'1/4 par rapport à la moitié). Et c'est ainsi à chaque fois. C'est surtout pour la survie de votre entreprise que je regrette de constater votre pratique de la menace et du mensonge. Même si c'est la première fois que je constate votre façon de transformer la réalité, il me semble évident comme sûrement à vos autres clients, d'éviter dés lors de louer un véhicule chez vous. Vous connaissant depuis quelques années je n'ai jamais imaginé une telle situation. Vous m'avez précisé que des changements importants allaient être réalisés dans l'entreprise et que les conditions de location allaient être plus contraignantes (encore une menace !). Il est possible que vous soyez soucieux mais en aucun cas cela n'excuse votre comportement. L'ensemble de cet échange sera maintenant envoyé à votre direction et à la DGCCRF afin de les alerter sur ces pratiques. Afin de régler à l'amiable ce désaccord je vous propose, pourquoi pas, l'intervention d'un médiateur. Mon assistance juridique a déjà été avertie. Je vous adresse mes salutations. Eric Charpy le 14/10/2025  Sans virus.www.avast.com Le lun. 13 oct. 2025 à 17:13, Rent a Car a écrit : >  > > Bonjour charpounet@gmail.com, > > Voici notre réponse à votre demande n°53142. > > Bien à vous, > L'équipe RENT A CAR > > > > > > **Alyssa** (RENT A CAR SA) > > > > 13 oct. 2025, 17:13 UTC 2 > > > Bonjour, > > Nous vous remercions pour votre fidélité au fil des années et pour votre message. > Nous regrettons sincèrement que votre dernière expérience vous ait laissé une impression aussi négative. Nous avons pris le temps d’analyser votre dossier en interne, ainsi que les échanges en agence, afin de répondre de manière précise et transparente. > Concernant les points que vous soulevez : > > - **Niveau de carburant** : comme vous le savez, nos véhicules doivent être **restitués au même niveau de carburant qu’au départ**, conformément à ce qui est indiqué dans le contrat. Nous comprenons que ce fonctionnement ne vous convienne pas, mais il est appliqué de façon uniforme à tous nos clients. > - **État des véhicules** : les véhicules peuvent présenter de légères traces d’usure (rayures, petits défauts), mais un **état des lieux complet est systématiquement réalisé** à l’aller comme au retour. Vous êtes bien sûr libre de compléter cet état par des photos personnelles. > - **Réclamations répétées et comportement** : lors de vos différentes locations, nos équipes ont toujours veillé à vous accueillir avec courtoisie, même lorsque vos retours étaient vifs. Lors de votre dernière visite, bien que vous soyez arrivé mécontent, **aucun dégât ne vous a été facturé** et **aucun frais de retard n’a été appliqué**, bien que vous soyez arrivé au-delà de l’heure prévue. > - **Refus de location à l’avenir** : au vu de la dégradation progressive des échanges, de la tension constante ressentie par nos équipes **nous avons pris la décision de ne plus donner suite à vos demandes de location à l’avenir dans cette agence et jusqu'à nouvel ordre.** Cette décision a été prise en concertation avec l’équipe locale et la direction, dans le seul but de préserver un climat de travail sain et respectueux pour tous. > Nous sommes désolés d’en arriver à cette situation, mais notre priorité reste la qualité de service pour nos clients et le respect de nos collaborateurs. > Vous restez libre de faire valoir vos droits si vous le jugez nécessaire. De notre côté, **nous restons confiants sur la bonne gestion de votre dossier**, documents et échanges à l’appui. > > Cordialement, > L'EQUIPE RENT A CAR > > Cordialement, > **Alyssa** > > _Le service clientèle_ > > @ : service-clientele@rentacar.fr > > 📞 0891 700 200 (0,20/min > prix appel) > > www.rentacar.fr > > ![Logo
  > Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png) > >  > > > > > > **charpounet@gmail.com** > > > > 10 oct. 2025, 23:02 UTC 2 > > > > Jusqu'à présent et ce depuis quelques années pas de problème sauf les véhicules pas toujours très bien nettoyés, souvent avec de multiples petits dégâts (ce qui n'est pas forcément gênant mais prévoir de prendre systématiquement des photos en complément de celles faites par l'agence) et le réservoir d'essence jamais plein. Décalage entre l'heure de remise du véhicule et l'heure prévue lors de la réservation. Pas forcément grave mais paiement d'un supplément en cas de retard de retour. > Horaires de l'agence de "bureaux" avec fermeture entre midi et deux .Pas grave cependant pour moi. > Dernière expérience très récente et catastrophique : > - plein non effectué et donc comme toujours je mets plus d'essence qu'il n'en faut n'ayant pas trouvé le moyen, seul, de remplir le réservoir en regardant la jauge. Remarque faite à l'agence à chaque location en vain. > - accusation d'un dégât de carrosserie malgré mon affirmation du contraire et aucune différence entre les photos initiales et celles au retour. Accusation pourtant maintenue. > - Devant mon mécontentement, respectueux mais vif, menace verbale agressive de mettre tout de même le dégât à mon compte > - pour la même raison menace verbale très très agressive de refuser à l'avenir toutes mes demandes de locations futures > - dernière menace mise à exécution le lendemain par mail (refus de location future) Le mail n'est pas signé nominativement. Refus par qui? > Donc service qui se dégrade progressivement depuis quelques années. Doute sur la raison de la pratique du remplissage incomplet du réservoir. Accusation sans preuve et maintenue malgré cela. Deux menaces verbalement agressives dont une mise à exécution dés le lendemain refusant finalement sans raison toute future location de ma part. Recours juridique en cours. Diffamation et menaces verbales > > > > > [LVW9D6-XWX43]

  Réponse de ERIC C.

  

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  Bonjour madame C'est complètement faux. Encore un mensonge ! Avez-vous une preuve quelconque de ce vous avancez? Je n'ai jamais été désagréable avec quiconque de l'agence. Quel serait mon intérêt? Pourquoi alors aurais-je toujours loué les véhicules par votre intermédiaire? Si c'était la réalité pourquoi avoir attendu plusieurs années avant de m'en faire le reproche? Ce n'est uniquement que lorsque vous m'avez accusé d'un dégât sur le véhicule que je contestais que j'ai manifesté mon mécontentement et surtout lorsque vous m'avez menacé de façon agressive de mettre malgré tout le sinistre sur mon dos alors que les photos ne prouvaient rien. La petite rayure sur l'enjoliveur en plastique et non la jante c'est moi qui vous en ai parlé et vous avez indiqué que cela n'avait pas d'importance. En zoomant encore plus sur les photos il apparait pleins de petits points colorés gris, bleus. Peut être que vous désirez aussi m'en rendre responsable? Croyez moi c'est votre comportement que je critique et non celui de vos collègues qui d'ailleurs sont totalement restés en dehors de la discussion. Si j'étais constamment désagréable j'ose espérer qu'ils seraient intervenus. Je note de plus qu'au cours des années ils ont toujours été aimables et professionnels. Pour ma part la discussion avec vous (qui d'ailleurs?) est close. J'attends maintenant la réponse du directeur de l'agence. Recevez mes salutations. Eric Charpy  Sans virus.www.avast.com

  Réponse de ERIC C.

  

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  Bonjour Mr Charpy, Les réponses à vos mails sont en consertation avec toute l'équipe, evidemment que nous n'avons pas de preuve de votre comportement agréssif, nous n'allons pas vous enregistrer mais nous sommes 3 à l'avoir subis. Nous avons étaient sufisamment patiente, c'est pourquoi nous décidons de ne plus honorer vos locations, et comme vous nous l'aviez dit à plusieurs reprises, si vous reveniez c'est parce que nous sommes les mois cher ! Bonne continuation à vous, Toute l'équipe de TGV. Merci, Cordialement,      **L EQUIPE RENT A CAR** **AVIGNON TGV** 0484340350 430 RUE DU GRAND GIGOGNAN, 84000 AVIGNON www.rentacar.fr 

  Réponse de ERIC C.

  

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  Bonjour Madame, Malheureusement, je ne sais toujours pas à qui je m'adresse. Il me semble avoir précisé dans mon précédent mail que je ne voulais plus vous lire.. Cependant vous n'êtes peut être pas la même personne. Qui que vous soyez vous relancez la conversation et cela ne vous avantage pas. Je suis affligé de lire votre mail. En effet encore une fois vous mentez. J'ai l'impression que je ne suis pas le seul destinataire de ce message. C'est curieux mais cela pourrait se rapprocher peu à peu de la diffamation. Je ne manquerai pas, si cela m'est permis lors d'un rendez-vous avec le directeur, de recueillir en votre absence le témoignage verbal du personnel de l'agence que vous semblez représenter. A chaque prise en charge, lors de l'aller et retour à la gare j'ai toujours discuté cordialement avec toutes celles d'entre vous. Je me rappelle que nous avons même rigolé ensemble, à votre bureau, lors d'une précédente location sur un détail vestimentaire. Comme je vous le disais, si comme vous l'affirmez, à chaque location je suis fort désagréable avec tout le personnel de l'agence, j'ose espérer que vous, vos collègues, voir le directeur m'en auriez fait à juste titre le reproche bien plus tôt. Je n'ai jamais évoqué avec vous le fait que vous soyez moins cher (cependant vous ne proposez pas la même prestation et pas au même endroit que vos concurrents) car depuis que je vous connais je n'ai plus comparé vos prix avec ceux des autres agences. D'ailleurs l'évoquer avec vous comme motif de ma fidélité n'aurait pas été correct envers vous. J'ai tendance à rester fidèle quand je suis satisfait et préfère favoriser, bien qu'elle ne soit pas parfaite, une petite entreprise familiale qu'une grande moins proche du client. En vous lisant, de plus en plus je m'estime heureux de ne pas avoir eu, jusqu'à maintenant, à régler un problème grave avec vous. Votre mauvaise foi n'aurait pas été facilitatrice. En regardant quelques avis sur l'agence je vois que cette mauvaise foi n'est pas exceptionnelle, d'ailleurs sur les mêmes éléments qui aujourd'hui nous opposent. Avant de vous quitter puisque vous avez constaté et écrit que je vous ai rendu le véhicule avec un réservoir rempli à 6/8 ème alors qu'initialement il était à moitié plein (comme il est écrit sur le rapport final 6/8 versus 1/2), j'aimerai obtenir le remboursement de la différence, si possible au prix facturé au client lorsqu'il manque de l'essence. Je ne veux plus vous lire, qui que vous soyez, vous ayant déjà précisé que désormais mon seul interlocuteur sera le directeur de l'agence, si il en existe un, ou le directeur de l'entreprise. Sachez que le mensonge et la menace ne sont pas acceptables dans les rapports humains bien sûr mais encore moins dans une pratique commerciale où ils pourraient être condamnables. J'ai résisté lors de mon dernier mail de vous inciter à aller au diable. Aujourd'hui je craque.....allez-y mais s'il vous plait allez y seule sans y emmener le reste de l'équipe qui ne le mérite pas. C'est malheureux car jusqu'à présent je ne voulais que du bien à l'agence que vous semblez parfaitement manipuler. En vous souhaitant tout de même un excellent voyage, veuillez tout de même accepter mes tristes salutations. Sachez que toutes mes pensées toujours vous accompagneront. Adieu. Monsieur Eric Charpy le 16 octobre 2025  Sans virus.www.avast.com

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous prenons note de votre message et comprenons votre mécontentement. Comme précisé dans nos précédents échanges, la décision prise par l’agence reste maintenue à ce jour et demeure valable jusqu’à nouvel ordre. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait conduit à une telle incompréhension. Votre retour sera néanmoins transmis à la direction afin qu’il soit pris en compte dans le cadre du suivi de votre dossier. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  entreprise sérieuse Très bon accueil prix très raisonnable par rapport aux autres loueurs de véhicules Le service de navette est très bien organisé

  Avis du 18/10/2025, suite à une expérience du 29/09/2025 par ANNIE S.

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  TRES BONNE PRESTATION DE L'AGENCE GARE AVIGNON TGV -

  Avis du 17/10/2025, suite à une expérience du 08/10/2025 par ANNE-CLAIRE D.

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  Déçue sur la propreté de la voiture qui n'avait pas été nettoyée à la réception !

  Avis du 16/10/2025, suite à une expérience du 24/09/2025 par PATRICIA M.

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  Très bon accueil et service par la personne avec qui nous avons été en contact.

  Avis du 16/10/2025, suite à une expérience du 04/10/2025 par SÉBASTIEN N.

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  Il est "intéressant" de mettre un panneau sur le comptoir "50 € si retour du véhicule sale" alors que nous avons dû nettoyer le véhicule à sa prise en charge afin de s'assurer que nous n'avions pas affaire à des rayures.

  Avis du 12/10/2025, suite à une expérience du 29/09/2025 par O M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Avis du 12/10/2025, suite à une expérience du 20/09/2025 par S B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bon service de navette, rapide pour la gare Avignon TGV. Voiture pas en ordre, essuie-glace arrière manquant.

  Avis du 11/10/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par PIERRE H.

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  Service de navette très bien a l'arrivée de la gare. Voiture propre. Très bien

  Avis du 11/10/2025, suite à une expérience du 27/08/2025 par ANNE R.

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  Bonne expérience

  Avis du 11/10/2025, suite à une expérience du 09/09/2025 par MARC B.

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  Très bonne expérience, tout était parfait ! Je recommande

  Avis du 10/10/2025, suite à une expérience du 27/09/2025 par VINCENT B.

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  Bon accueil. Personnels aimables. Formalités rapides

  Avis du 10/10/2025, suite à une expérience du 16/09/2025 par ELISE P.

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  Parfait rien à redire si ce n'est merci !

  Avis du 09/10/2025, suite à une expérience du 23/09/2025 par CATHERINE H.

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  Très bien accueilli rapide et professionnel

  Avis du 07/10/2025, suite à une expérience du 09/09/2025 par FREDERIC B.

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  L'accueil était très bien à l'aller et au retour avec la navette trés rapide mais la voiture prêté en location avait de nombreux problèmes elle n'aurait pas dû être louée.

  Avis du 06/10/2025, suite à une expérience du 17/09/2025 par CATHY D.

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  Dommage que l'agence ne soit pas à la gare.... Sinon, service parfait.

  Avis du 06/10/2025, suite à une expérience du 27/09/2025 par E A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  personnel accueillant ; bon véhicule

  Avis du 05/10/2025, suite à une expérience du 17/09/2025 par JACQUES L.

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  Accueil cordiales, simples et très efficaces, super transparence lors de la prise du véhicule. Vraiment très agréable

  Avis du 03/10/2025, suite à une expérience du 17/09/2025 par D A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Location sans histoire

  Avis du 03/10/2025, suite à une expérience du 22/09/2025 par PATRICK L.

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  Rapidité du service

  Avis du 03/10/2025, suite à une expérience du 20/09/2025 par PHILIPPE B.

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  Très bon Acceuil , personne très courtois et efficace

  Avis du 03/10/2025, suite à une expérience du 12/09/2025 par H D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Réservée à la gare d'Avignon TGV, arrivés sur place, nous ne trouvons pas l'agence.Après un appel, l'agence se trouve dans la zone d'activité plus loin maisune navette vient nous chercher; pratique, il faudrait juste que cela soit précisé sur le site. Personnel agréable et voiture conforme à nos attentes. Merci!

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 20/07/2025 par CHRISTOPHE J.

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  3eme expériences avec Rentacar, toujours aussi satisfaite. Équipe efficace et avec le sens du service. Je recommande.

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 12/09/2025 par N G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  l'info précisant que l'agence était en dehors de la gare TGV était impossible à trouver lors de la location à moins de la chercher aucun mail précisant la marche à suivre avec appel téléphonique préalable à l'arrivée pour pick up : très mauvaise surprise à l'arrivée et personnel de l'agence manifestement exposé au mécontentement systématique des clients et peu enclin à la bienveillance.

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 11/09/2025 par C S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  Super agence ! Service VIP, vraiment agréable

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 20/09/2025 par R D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Super

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 05/09/2025 par V B. *

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  Tout s'est bien passé, parking un peu éloigné

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 17/09/2025 par P C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Accueil sympa et pro. Merci les filles pour vôtre gentillesse et vôtre accompagnement.

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 12/09/2025 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Personnel très sympathique

  Avis du 02/10/2025, suite à une expérience du 15/09/2025 par GUY A.

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  tres bonne accueil

  Avis du 24/09/2025, suite à une expérience du 01/09/2025 par K D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Aucun souci !

  Avis du 24/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par A N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Entreprise malhonnête et pas commercial. Après avoir prévenu l'agence que je viendrai à 18h récupérer le véhicule en raison d'un contretemps professionnel, l'agent n'a pas pris la peine de me rappeler. Il m'a contactée à 17h50 au moment de l'application d'une pénalité de 82.80€. J'ai sollicité un geste commercial qui m'a été refusée. Je ne recommande pas dut out cette société

  Avis du 23/09/2025, suite à une expérience du 13/09/2025 par SOPHIE B.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration concernant les frais appliqués pour une prise du véhicule en dehors des horaires d’ouverture. Ces frais correspondent en effet à une **prestation d’astreinte**, qui permet exceptionnellement de récupérer un véhicule en dehors des heures normales d’accueil. Ce service est facturé selon les conditions précisées lors de la réservation. Cordialement, **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Réponse de SOPHIE B.

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre réponse et comprends vos modalités. Toutefois, à aucun moment cette information ne m'a été communiquée. De plus, je trouve inadmissible qu'en prévenant l'agence à 15h, personne ne m'a rappelée. L'agent a attendu 17h50 pour me contacter, moment de l'engagement de l'astreinte, c'est vraiment malhonnête. Il est évident que je ne ferai plus appel à vos services.

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  Efficace et rapide

  Avis du 22/09/2025, suite à une expérience du 05/09/2025 par S R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Accueil parfait et très serviable de la part des jeunes femmes qui reçoivent les clients. Rien à dire.

  Avis du 22/09/2025, suite à une expérience du 12/09/2025 par S D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Accueil pas chaleureux

  Avis du 22/09/2025, suite à une expérience du 05/09/2025 par LURDES D.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que l’accueil en agence n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de l’accueil fait partie de nos priorités, et votre remarque sera transmise à l’équipe concernée afin d’améliorer ce point essentiel. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine location. Cordialement, **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Simple, rapide, efficace et equipe aimable et agréable

  Avis du 21/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par VINCENT V.

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  Personnel charmant et efficace ! Très professionnel et consciencieux !

  Avis du 19/09/2025, suite à une expérience du 09/09/2025 par B D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Communication et service polis et efficace

  Avis du 16/09/2025, suite à une expérience du 23/08/2025 par GEERT D.

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  Personnel efficace et agréable. Le petit Très appréciable et apprécié le transfert agence / gare sncf TGV.

  Avis du 16/09/2025, suite à une expérience du 06/09/2025 par HASSEN O.

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  Amabilité 0 Véhicule donné en mauvais état et des frais facturés pour une rayure alors que le véhicule en avait une multitude. À fuir

  Avis du 15/09/2025, suite à une expérience du 09/05/2025 par MELANIE S.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien cordialement, L'équipe RENT A CAR Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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  Service impeccable ! Accueil et retour voitures

  Avis du 15/09/2025, suite à une expérience du 05/09/2025 par B P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bon rapport et qualité prix

  Avis du 15/09/2025, suite à une expérience du 05/09/2025 par A F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Personnels agréable. Service de qualité. Très bien

  Avis du 14/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par JEAN-CLAUDE P.

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  Agence tres sympathique.

  Avis du 14/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par ERIC B.

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  Agence sympathique un peu éloignée de la gare, mais qui assure les navettes. Très bon accueil.

  Avis du 14/09/2025, suite à une expérience du 03/09/2025 par PIERRE R.

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  Accueil cordial et professionnel Voiture de qualité

  Avis du 13/09/2025, suite à une expérience du 29/08/2025 par MARC-EDMOND B.

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  Très bon ressenti

  Avis du 12/09/2025, suite à une expérience du 04/09/2025 par HELENE P.

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  Service rapide et impeccable tout en étant l'offre la moins chère que j'ai trouvée sur Avignon.

  Avis du 12/09/2025, suite à une expérience du 02/09/2025 par A T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Les heures d'ouverture jusque a 18h30 n'est pas sufficante.

  Avis du 11/09/2025, suite à une expérience du 30/08/2025 par RIK LUCIEN M.

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  Très mauvais, expérience. Personnel non accueillant, ps l'accueil et aucun professionnalisme.

  Avis du 10/09/2025, suite à une expérience du 30/08/2025 par B K. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques concernant l’accueil et le service très au sérieux, et elles seront prises en compte afin d’améliorer la qualité de nos prestations à l’avenir. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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  RAS

  Avis du 10/09/2025, suite à une expérience du 01/08/2025 par NICOLAS M.

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  500 € facturés pour une rayure de 3 cm sur une portière = escroquerie !

  Avis du 10/09/2025, suite à une expérience du 19/08/2025 par GUILLAUME P.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

  Réponse de Guillaume P.

  

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  La voiture avait déjà un nombre impressionnant de rayures (bien signalées dans l’état de départ). La rayure additionnelle fait 3 cm et je trouve que faire payer 500 € pour ça est scandaleux ! Mais je ne vais pas demander une contre expertise à ma charge. Je ne passerai désormais plus par vous, tout simplement.

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  Rapport qualité prix service très performant

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 30/08/2025 par P C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Agence très professionnelle et efficace. Merci beaucoup

  Avis du 09/09/2025, suite à une expérience du 28/08/2025 par QUENTIN L.

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  Bien dans l'ensemble avec prise en charge et retour à la Gare TGV

  Avis du 07/09/2025, suite à une expérience du 23/08/2025 par GERARD P.

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  Bon accueil en courtine Avignon

  Avis du 06/09/2025, suite à une expérience du 25/08/2025 par DAVID L.

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  Parfait

  Avis du 04/09/2025, suite à une expérience du 18/08/2025 par CHRYSTELLE D.

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  Tout s'est très bien passé. L'agence est un peu loin de la gare mais on est venu me chercher rapidement.

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 15/08/2025 par M C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Un personnel accueillant et une location qui s'est bien déroulée même si les performances du véhicule et son état étaient perfectibles.

  Avis du 02/09/2025, suite à une expérience du 31/07/2025 par H Y. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  excellente expérience que je renouvellerai.

  Avis du 01/09/2025, suite à une expérience du 15/08/2025 par V F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tout est bon! A part que lorsque : - Le jour de rendre la voiture, j'ai été bloqué 3 fois sur l'autoroute dû aux accidents (3). J'ai dû contacter l'agence de location pour leur expliquer mon retard et j'ai dû payer l'astreinte comme l'agence ferme à 17h30 , je ne peux pas être à l'heure pour 17h. Jamais le personnel m'avait parler de l'astreinte et il faut payer en plus si je rend la voiture après l'heure le jour où j'ai récupéré la voiture de location. Donc, j'ai dû payer 82€ l'astreinte. - Lorsque j'ai récupéré la voiture, le plein (essence) n'était pas fait. Au retour de la voiture, j'ai fait plein et nettoyage la voiture. J'ai réclamé qu'il me rembourse la du et l'agent me disait qu'il ne rembourse pas et qu'il fallait faire le plein jusqu'au niveau ( barre de l'essence) où j'ai récupéré la voiture. L'agent le confirme que c'est la politique de leur agence de location alias Rent-Car Avignon... Sinon, ça c'est bien passé l'accueil le jour où j'ai récupéré la voiture et mes séjours avec la voiture ça c'est bien passé !!! Tout est bon! A part que lorsque : - Le jour de rendre la voiture, j'ai été bloqué 3 fois sur l'autoroute dû aux accidents (3). J'ai dû contacter l'agence de location pour leur expliquer mon retard et j'ai dû payer l'astreinte comme l'agence ferme à 17h30 , je ne peux pas être à l'heure pour 17h. Jamais le personnel m'avait parler de l'astreinte et il faut payer en plus si je rend la voiture après l'heure le jour où j'ai récupéré la voiture de location. Donc, j'ai dû payer 82€ l'astreinte. - Lorsque j'ai récupéré la voiture, le plein (essence) n'était pas fait. Au retour de la voiture, j'ai fait plein et nettoyage la voiture. J'ai réclamé qu'il me rembourse la du et l'agent me disait qu'il ne rembourse pas et qu'il fallait faire le plein jusqu'au niveau ( barre de l'essence) où j'ai récupéré la voiture. L'agent le confirme que c'est la politique de leur agence de location alias Rent-Car Avignon... Sinon, ça c'est bien passé l'accueil le jour où j'ai récupéré la voiture et mes séjours avec la voiture ça c'est bien passé !!!

  Avis du 31/08/2025, suite à une expérience du 19/08/2025 par M A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bon accueil par le personnels présent samedi comme aujourd'hui, les consignes sont claires.

  Avis du 30/08/2025, suite à une expérience du 16/08/2025 par K M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  pas satisfait du service

  Avis du 30/08/2025, suite à une expérience du 12/08/2025 par THADDEE S.

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

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