Avis pour AVIGNON GARE TGV

Bonjour, Nous sommes surpris par vos remarques. L'adresse ainsi que les horaires d'ouverture de nos agence sont clairement indiquées sur notre site internet. Vous avez souhaitez faire un retour hors horaire d'ouverture de l'agence, nous avons répondu à votre demande et en effet il s'agit d'une astreinte facturée conformément à nos conditions tarifaires. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, pour votre note et vos remarques. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, L'équipe Rent a Car

Bonjour, Afin de comprendre la situation et vous répondre de la meilleure des manières, nous avons préalablement pris contact avec votre agence de location, en l'occurrence Avignon Gare TGV. Effectivement, vous avez dit à l'agence que vous alliez peut-être prolonger. Néanmoins, l'agence vous avait demandé de prévenir à l'avance si vous souhaitiez prolonger. Sans appel de votre part jusqu'au jour du retour (lundi), la prolongation n'était pas actée. L'agence vous a simplement informé que si vous vouliez refaire une réservation il faudrait ramener le véhicule ce jour et repartir avec un autre véhicule, elle ne vous a pas demandé de ramener le véhicule. L'agence vous a proposé une solution et a prolongé la location afin de vous éviter de faire des allers et retours, au meilleur tarif possible. Cette situation est le fruit d'une incompréhension dès le départ car sans confirmation de votre part, le contrat ne peut pas être modifié. En ce qui concerne la discussion que vous avez eue au téléphone, en effet, notre collègue vous a demandé des excuses pour les insultes dont elle a été victime. Nous veillons toujours à respecter nos clients mais nous attendons également de votre part de la courtoisie et de la bienveillance. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

Bonjour, Nous accusons réception de votre questionnaire de satisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Nous avons pris note que la situation géographique de notre agence ne correspondait pas à vos attentes. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner et c’est pour cela que nous travaillons en vue d'améliorer la localisation de notre agence afin de satisfaire au mieux les exigences de notre clientèle. Sachez que le numéro de téléphone de l'agence se trouve sur notre site internet Rentacar.fr ainsi que sur le mail de confirmation que vous recevez après avoir effectué la réservation. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur, il peut arriver qu’il y ait un pic d’affluence qui entraîne davantage de temps pour effectuer les départs. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car