Avis pour MARSEILLE TIMONE

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés que votre expérience lors de la restitution du véhicule n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à votre retour, nous avons échangé avec l’équipe de l’agence située 35 Chemin Saint-Jean-du-Désert à Marseille afin de comprendre précisément le déroulement des faits. Il ressort que la restitution a été effectuée au garage avec un membre de l’équipe et que la clôture du contrat a été réalisée immédiatement après. Pensant que vous aviez quitté les lieux, un seul exemplaire du ticket de clôture a été imprimé dans un premier temps. À votre demande, un duplicata vous a bien entendu été remis. Nous regrettons que cet échange ait donné lieu à une incompréhension et que le ton soit monté de part et d’autre. Nos équipes ont pour consigne d’accueillir et de servir chaque client avec professionnalisme et respect, tout en veillant également à ce que les échanges se déroulent dans des conditions sereines pour chacun. Nous prenons néanmoins votre ressenti en considération, car la satisfaction de nos clients reste essentielle. Nous sommes navrés que cet épisode ait altéré votre perception de l’agence, alors même que votre location s’est, par ailleurs, bien déroulée. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons pris acte de votre mention concernant une négligence perçue dans nos locaux. Nous accordons une importance particulière à chaque souci rencontré par nos clients au sein de nos établissements, ainsi qu'à l'image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients reste au cœur de nos préoccupations, et nous avons immédiatement signalé la situation afin d’enquêter et apporter des éclaircissements sur le point que vous avez soulevé. Nous vous remercions sincèrement d'avoir porté cela à notre attention. Votre signalement est précieux et contribue à renforcer notre engagement envers l'amélioration continue. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos établissements. Nous mettons tout en œuvre pour rectifier cette situation et vous offrir une expérience bien plus positive lors de votre prochaine visite. Merci encore pour votre retour constructif. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr