Avis pour Marseille Gare

Bonjour, J'ai bien pris note de votre réponse. C'est surement compliqué informatiquement mais il serait intéressant d'avoir une alerte lorsque le retour se situe en dehors des heures d'ouverture de l'agence. Cordialement. Rémy DUMOND 06 12 18 81 77

Bonjour Après presqu’un mois depuis mon premier mail, vous me répondez que vous êtes désolé et que vous ne ferais aucun geste concret en ma direction suite au véhicule dangereux pour ma famille et moi que vous m’avez contraint de prendre. Cette réponse rajoute le mépris à l’indignité de la situation. J’ai tout mon temps et je vais vous attaquer en justice. Bonne journée

Bonjour Madame Grelet, Afin d'identifier ce débit, pouvez-vous nous transmettre une capture d'écran s'il vous plaît ? Aussi, pouvez-vous nous communiquer votre numéro de réservation ainsi que l'agence dans laquelle vous aviez loué ? Dans l'attente de votre retour. Bien à vous, **Fanny** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Ci-joint mon numéro de réservation : N 0434D119928 : agence Rent a car Marseille-Gare St Charles et copie de mon extrait de compte où l'on voit le débit de 25 euros que je n'ai jamais autorisé. Merci de votre retour asap. Laurence Grelet 

Bonjour Madame Grelet, Nous faisons suite à votre mail concernant le prélèvement à 25 €. Après vérification, la facturation concerne le kit anti-crevaison que vous avez utilisé. Ce dernier est facturé dès son utilisation, car il ne peut plus être réutilisé par la suite. Vous trouverez en pièce jointe la facture correspondante à ce montant. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Je suis très surprise par votre réponse : - ce dispositif est fourni comme tout autre équipement inclus dans la location tel que je l’ai réservé au départ. Si ce kit est facturé lors de son utilisation, il y a clairement un défaut d’information de votre part à la fois sur le coût et sur le fait que cette somme qui ne m’a pas été communiquée au départ a été prélevée sur mon compte sans information préalable lors du retour de la voiture. Si un coût est facturé lors de l’utilisation, vous devez en informer le client au départ, et si nécessaire lui envoyer une facture et lui demander de la payer et non prélevé la somme à posteriori sans le prévenir! Je rappelle que le contrat que j’ai signé lors de la prise de la voiture ne comportait pas les conditions générales, précisant la démarche à suivre en cas de crevaison et que l’agence était injoignable par téléphone. Pour cette location de 2 jours initialement, j’ai donc deboursé 97 25 euros pour ne l’avoir utilisé qu’une seule journée. J’attends donc à minima un remboursement de ces 25 euros dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre retour,

Bonjour Madame Grelet, Nous faisons suite à votre mail concernant la facturation du kit anti-crevaison. Celui-ci vous a été facturé conformément à nos conditions de location qui sont clairement indiquées sur notre site internet. Veuillez trouver ci-dessous l'article qui justifie cette facturation ; _**"V.1 Paiements du prix de la location et de ses accessoires Pour pouvoir prendre possession du Véhicule, Vous payez d’avance le Prix de la Location et Vous effectuez le Dépôt de garantie. Le Prix de la location comprend (i) Le loyer pour la location du Véhicule mis à disposition calculé en fonction d’une catégorie de Véhicule, d’une durée et d’un nombre de kilomètres parcourus par le Locataire avec le Véhicule loué, (ii) le coût des Assurances additionnelles et Compléments de protection éventuellement souscrits (iii) toute somme complémentaire pour la fourniture d’équipements optionnels mentionnés au Contrat de location, (iv) les contraventions, infractions, amendes etc. et les Frais de stationnement comme il est dit au II.2.5, (v) tous impôts et taxes dus sur les paiements susvisés, (vi) les frais de carburant visés ciaprès, (vii) en cas de panne ou d’accident sans avoir fait appel à l’assistance, les frais de stationnement, de dépannage, de gardiennage et de péage ainsi que ceux engagés pour rapatrier le Véhicule jusqu’à l’Agence, (viii) les Franchises, (ix) les frais d’expertise et de réparation du Véhicule pour les dommages non couverts par l’assurance ainsi que les pertes d’exploitation du Loueur pendant le temps d’immobilisation du Véhicule, conformément aux dispositions de l’article 1732 du code civil, (x) les frais de gestion dont les montants figurent aux Informations Générales et (xi) l’intégralité du préjudice dans les cas prévus au III.2 ci-avant. A la fin du Contrat de location, Vous devez payer les sommes restant à votre charge. Les composantes de certains Moyens de paiement peuvent faire l’objet de conservation temporaire par un tiers de confiance aux fins d’assurer la parfaite exécution par le Locataire de l’ensemble de ses obligations."**_ Concernant le prélèvement effectué sur la réservation, cela est également indiqué dans nos conditions ci-après ; _**"V.4 Dépôt de garantie Le Dépôt de garantie est affecté, pour tout ou partie, au paiement de toute somme due au Loueur par le Locataire. Le Locataire autorise expressément le Loueur à procéder au débit du Moyen de paiement et à appréhender tout ou partie du Dépôt de garantie à due concurrence des sommes dues."**_ Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr