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Résumé des avis
Chez Rent a Car MARSEILLE GARE, l’accueil revient souvent comme un vrai point fort, avec une équipe jugée disponible, professionnelle et rapide. Les clients décrivent une prise en charge simple, des explications claires et une restitution menée sans complication, ce qui facilite vraiment l’usage au départ comme au retour.
Accueil et amabilité
"Disponibilité et accueil de qualité. Toujours avec le sourire. Rapidité de prise en charge du véhicule et du retour. Et souplesse agréable sur…"
Disponibilité et accueil de qualité. Toujours avec le sourire. Rapidité de prise en charge du véhicule et du retour. Et souplesse agréable sur l'heure de retour du véhicule.
"bonne reception"
"Rapide efficace personnel sympathique"
Réactivité
"agence au top prise en charge efficace rapide et clarté des informations fournies véhicule neuf prêté"
"Très bon accueil du personnel et très bonne disponibilité alors qu'il est surchargé de tâches sans doute par manque d'effectifs"
"Personnel très sympathique et très agréable."
Expertise des équipes
"Très bonne agence je vous la recommande"
"Personnel serviable et agréable"
"Tout s'est bien passé, le personnel était très sympathique et la voiture super bien."
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéAgence bien située et personnel très professionnel et accueillant
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéAll was good.
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A. A.
9 oct. 2023
Avis vérifiéAccueillant, prix raisonnables, comprehensifs
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéIl y a sur le kilométrage qu’il y a eu un petit détail qui me manquait. Je me suis accommodé sans se détail!
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A. A.
5 oct. 2023
Avis vérifiéJ'ai loué un véhicule pour 11 jours et suivant leurs politique j'avais 1100 km inclus dans le tarif (100 km/jour) et je pensais que c'était insuffisant pour mon séjour donc j'ai demandé de me rajouter 400km supplémentaire pensant bien sûr que j'aurai un tarif meilleur que si je laissais après mon retour et c'est après avoir payé la facture que je me suis rendu compte qu'ils m'ont facturé le même tarif que si j'avais fait des km en plus du forfait à la restitution du véhicule ce qui est vraiment absurde car dans ce cas pourquoi fixer les km supplémentaires à 400 alors que je ne savais même pas si j'allais atteindre cette distance. Le comble est qu'entre temps j'ai rajouté 2 jours supplémentaires pour faire 13 jours mais ils m'ont pas rajouté 2 x 100km pour réduire les 400km supplémentaires à 200 seulement, j'ai payé pour 400 km. Bien sûr j'ai réclamé sur place et un des agent a même reconnu que sont collègue a fait une erreur mais ils n'ont rien fait pour corriger pire encore ils ont fait sortir plusieurs prétextes du genre " on vous a fait un très bon prix pour les 13 jours sans que je sache bien sûr donc les 200 km facturés ne représente rien devant la remise " . J'ai dû donc accepter contre mon gré et sortir de leur bureau car j'avais un trajet à faire et je ne voulais pas perdre plus de temps.
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéUne bonne agence de location de voiture
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéVéhicule conforme à la demande. Personnel agréable.
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A. A.
4 oct. 2023
Avis vérifiéL' accueil a été correct, à la réception de la voiture aussi bien qu'à son retour. Toutes les explications m'ont été données sur le véhicule. J'ai eu un problème au cours d'un déplacement, j'ai pu le résoudre à la suite d'un appel à l'agence.
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéSérieux,efficace, confiance
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bonnes prestations : personnels et véhicule
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéTout bien
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A. A.
2 oct. 2023
Avis vérifiéVoiture en parfait etat, agence facile d'acces et prix super competitif!
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A. A.
1 oct. 2023
Avis vérifiéagence un peu difficile d'accés, mais accueil sympathique et sérieux
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A. A.
1 oct. 2023
Avis vérifiéAccueil parfait. Contrat respecté. Véhicule en bon état.
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A. A.
1 oct. 2023
Avis vérifiéUne étique fort sympa !
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéEfficace et rapide
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A. A.
29 sept. 2023
Avis vérifiéIt was busy when we picked up the ar and only 2 staff. We had rented through Sicily by Car and the only sign was inside the building so very difficult to find and no one answered the phone
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A. A.
29 sept. 2023
Avis vérifiéLa location s'est bien passée du début à la fin. La prise en charge est bonne et claire. Le véhicule était très agréable et bien équipé, facile à conduire sur petites comme grandes routes.. Il faudrait en revanche que la règle, à la prise de possession du véhicule, soit que le plein ait été fait. En effet, mon véhicule n'avais qu'1/10 du réservoir et il faut le restituer au même niveau ce qui est quasi impossible. Je l'ai restitué avec bien plus et c'est un effet perver du système avec un retour bénéfique qu'au profit de Rent a car.
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéMerci
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéVoilà bientôt 6 ans que nous louons dans cette agence St Charles à raison de 2 à 3 fois par an sans n'avoir jamais eu aucun problème et avec tjs de très bons rapports avec le personnel MAIS cette récente location s'est mal passée au retour le 17/09 avec un nouvel agent très désagréable, de l'abus de pouvoir et de la mauvaise foi. Il m'a été demandé de régler 30 euros pour état intérieur véhicule sale. La saleté consistait uniquement en quelques graines de lavande près du tableau de bord ( bel exemple de saleté) que j'ai d'ailleurs ensuite retirées mais il m'a été rétorqué "il fallait le faire avant"... Dans l'inspection initiale ( voir rapport ) , l'état intérieur du véhicule était mentionné sale. Je me dois donc alors aussi de signaler que le capot au départ était couvert de quelques déjections de pigeons. Je ne m'en suis pas plains et n'en ai pas tenu rigueur pour autant à l'agence... Du zèle chez ce monsieur et un sens commercial zéro.
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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