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Résumé des avis
L'établissement à Marseille Gare est apprécié pour son accueil chaleureux, la rapidité de service et le professionnalisme de son équipe, assurant une expérience agréable pour les clients.
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A. A.
27 sept. 2022
Avis vérifiéUn seul employé présent un samedi après midi, c'est vraiment très insuffisant. Le GPS ne fonctionnait pas, d'autant plus dommage que les prises USB ne correspondait pas à celle de mon cordon de téléphone. Que le modèle de mon téléphone ne permettait pas la recharge de la batterie par induction.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéJe ne recommande absolument pas
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil sympa et prix correct, je recommande
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéVous m’avez annulé ma réservation je comprends pas le débit
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéRas.
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéDangereux et négligeant, nous avons loué une voiture avec des pneus en très mauvais état. Au bout de 300km les pneus avant on commencé a se dégonfler tout seul et nous avons fini complètement à plat. Des prix compétitifs certes, mais cela n'empêche pas de faire attention au matériel vétuste.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil lamentable. L’agence ferme à 13h00. Je suis arrivé à 12h59 suite au retard de mon train. On m’a appliqué des frais d’astreinte de 82€. Je n’ai même pas été pris tout de suite car il y avait un client devant moi. Stratégie du chiffre. Location pas cher sur internet et ils se rattrapent en agence. Chantage pour récupérer les clés du véhicule. Si je paye pas les 82€ j’ai pas les clés du véhicule. Message fait au service client et toujours pas de réponse 3 jours après .!!
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiquées sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai respecté vos horaires d'ouverture!! je suis arrivé à 12h59 devant l'agence, je suis entré à 13h00 et j'ai été servi à 13h06 car il y avait 1 personne devant moi. Sur la porte il est indiqué qu'elle ferme à 13h00. j'ai indiqué de manière manuscrite sur le contrat mon heure d'arrivée à l'agence. Mais apparemment ca a du déranger la personne de l'accueil. le chantage effectué ensuite pour récupérer les clés est tout simplement intolérable. Je paye sinon j'ai pas les clés. En conclusion, je suis arrivé pendant les horaires d'ouverture et je souhaite le remboursement de mes 82€ payé indument. je vous en remercie par avance. Bien cordialement. Olivier LOPES
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
23 sept. 2022
Avis vérifiéEquipe à l'écoute, sympathique et arrangeante
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A. A.
22 sept. 2022
Avis vérifiéPrise en charge trop expéditive à mon sens. Préférence pour plein d'essence fait et à refaire en rendant la voiture plus juste. J'ai rendu la voiture avec nettement plus d'essence: difficile à gérer.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéPersonnels très aimable et très avenant. Voiture impeccable.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéTout c'est bien passé du début à la fin. Il manquait un peu d'entrain du personnel, a part cela Ras.
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéBon rapport qualité/prix et bon accueil dans l'ensemble. La climatisation ne semblait pas bien fonctionner.
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A. A.
19 sept. 2022
Avis vérifiéUne entreprise de location au pratique malhonnêtes
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéPrix bas et intéressants, bon service clients à l'agence de la gare Saint-Charles de Marseille, état des lieux du véhicule sérieux et honnête, mais véhicule en très mauvais état. Plus de 30 dégâts constatés par l'employé au départ. Le véhicule loué n'inspirait pas confiance et avait plusieurs soucis (électronique, embrayage, phares, témoins d'alarme,...).
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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A. A.
18 sept. 2022
Avis vérifiéTrès Dommage que la restitution ne puisse avoir lieu après l’heure de fermeture du bureau En laissant la clef dans boîte par exemple
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéRien a dire
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A. A.
15 sept. 2022
Avis vérifiébonne location
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A. A.
11 sept. 2022
Avis vérifiéProfessionnel. J’ai apprécié recevoir par voie électronique les images montrant l’état de la voiture au départ de la location ainsi qu’à la fin. La fermeture du bureau entre 13h et 14h rendant impossible le restitution du véhicule à la compagnie n’est pas acceptable. Recevoir un véhicule avec un réservoir 3/4 plein qu’il faut restituer avec le même niveau est une pratique douteuse.
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A. A.
11 sept. 2022
Avis vérifiéManque de personnel au heure d'affluence, trop d'attente.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, Rent a Car
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