Avis pour RENNES OUEST

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que votre location s’est globalement bien déroulée. Concernant les 30 € de frais de gestion que vous mentionnez, nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions. Celle-ci nous confirme que ces frais font suite à une contravention reçue pendant votre période de location. Lorsqu’une infraction est constatée sur un véhicule de location, RENT A CAR doit procéder à la désignation du conducteur auprès de l’ANTAI. Cette démarche administrative entraîne l’application de frais de traitement, conformément aux Conditions Générales de Location que vous avez acceptées lors de la signature de votre contrat. Ces frais sont donc distincts du montant de la contravention elle-même et correspondent au traitement administratif nécessaire à la désignation du conducteur. Nous comprenons néanmoins que le montant de ces frais puisse vous paraître élevé par rapport au montant de l’amende et regrettons que cela ait impacté votre appréciation globale de notre service. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet également de mieux comprendre les attentes de nos clients. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr