Avis pour SARAN

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

Bonjour, Après vérification auprès de notre agence, nous revenons vers vous. Vous avez effectué une réservation du 23/12/2022 17h30 jusqu’au 02/01/2023 17h30 pour une catégorie Affaires. Vous avez demandé à notre agence s’il était possible de décaler la réservation au 26/12/2022. Notre agence a effectué cette modification. Ensuite, vous avez rappelé notre agence afin d’être remboursée des jours durant lesquels le véhicule n’a pas été utilisé. Notre agence vous explique qu’étant donné qu’il s’agit d’une réservation web et que vous vous trouvez à moins de 48h selon nos conditions générales de location, elle ne peut pas répondre favorablement à votre demande. Vous avez souhaité maintenir la réservation initiale. Lors de la prise en charge du véhicule (le 23 décembre à 17H26), vous avez demandé à notre agence si un retour le lendemain matin engendre des frais supplémentaires, ce à quoi elle vous a répondu par l'affirmative. Vous avez fait part de votre mécontentement. Une fois le contrat signé, notre agent se charge de procéder à l'inspection départ que vous avez signé sans contestation et sans pression puisque notre agent vous a laissé le temps de filmé le véhicule avant le départ. Lors du retour du véhicule, votre conjoint a déposé le véhicule. Notre agence ne vous a pas fait remarquer qu'il n'était pas autorisé à conduire le véhicule. Le retour du véhicule est réalisé à 18H28 soit après la fermeture (18H00) sans facturation de frais d'astreinte. Notre agent constate une rayure sur l'enjoliveur arrière droit, le mentionne sur l'état du véhicule et fait signer votre conjoint sans aucune pression. Votre conjoint procède au règlement du solde restant dû soit 132.88 € TTC correspondant au retard (1 jour supplémentaire facturé) et à 273 kms supplémentaires sur lequel notre agence a effectué une remise de 16.67 € TTC comme geste commercial. À aucun moment notre agent s'est montré désagréable ni impoli avec vous ou votre conjoint. Concernant le fait que vous n’ayez pas été rappelée, ce n'est pas ce qui était convenu avec notre agence. Vous avez appelé notre agence le mardi 03 janvier 2023 au matin et avez demandé à parler à notre agent, celui-ci n’était pas présent et qui vous a rappelé plus tard. Ce matin, notre agent vous a fait parvenir par mail le chiffrage (204.01€ TTC). Vous avez rappelé notre agence afin de faire part de votre mécontentement. Notre agence ne vous a pas débité ni facturé afin de vous laisser le délai prévu par nos conditions générales de location. Bien à vous, Cordialement, L'équipe Rent a Car