Avis pour VILLIERS SUR MARNE

Bonjour madame Pour la Clio il m’a été indiqué que c’était le seul véhicule disponible en boîte automatique. Et vous ne parlez pas du problème de bruit qui laissait penser à une crevaison lente. Ce n’est pas mon véhicule et je ne vais pas faire les niveaux. Nous avons fait 800km mais il n’y avait plus d’huile du tout donc le niveau n’avait pas été fait (j’ai les photos et vidéos qu’il manquait effectivement de l’huile dans le moteur). C’est pourquoi je n’ai pas fait le complément d’huile car ce n’est pas mon véhicule. Enfin concernant les 3 jours, j’ai rendu le véhicule le samedi et non le lundi comme cela était prévu donc aucun frais n’a pu être retenu à mon encontre puisque le véhicule a été rendu à la bonne date initiale. Je vous invite également à nuancer vos propos car j’ai reçu un nouveau contrat en ce sens. Cordialement Aurore Envoyé de mon iPhone

Madame, Nous faisons suite à votre message et souhaitons apporter quelques précisions. Lorsqu’un véhicule est loué, le locataire reste responsable de son utilisation et doit notamment signaler rapidement toute anomalie constatée sur le véhicule. Après avoir parcouru environ **800 km**, si vous avez constaté que le niveau d’huile était insuffisant, vous pouviez effectuer un complément d’huile. Sur présentation du justificatif, cette dépense aurait pu être prise en charge par nos services. Concernant le bruit que vous évoquez et votre impression d’une éventuelle crevaison lente, **aucun problème de ce type n’a été signalé à l’agence lors de la restitution du véhicule**. Nous ne disposons donc d’aucun élément permettant de confirmer qu’il s’agissait effectivement d’une crevaison lente. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Madame Je vous remercie pour votre retour rapide. C’est ce que nous avait fait en appelant l’assistance. Lorsque le véhicule est loué c’est bien à la société de faire les vérifications. En parlant avec le responsable le samedi et même avec le dépanneur, ils nous ont indiqué que c’est un problème fréquent pour ce véhicule et qu’ils en avaient connaissance. La moindre des choses est d’informer celui qui loue le véhicule. Concernant la crevaison lente ( bruit pneu sur la Clio), j’ai informé le loueur afin de demander un changement de véhicule. Et pour la Polo, j’en ai informé le responsable qui a repris le véhicule le samedi. Ils nous a indiqué qu’avec les fortes chaleurs c’était peut être la raison de la perte de pression. Nous avons donc alerté systématiquement conformément à ce que nous estimions devoir faire. Je souhaite juste que tout soit au clair sur cette situation qui n’était pas de notre fait et pour lequel j’estime que ce n’est pas à moi de faire les compléments d’huiles. Cordialement Aurore Envoyé de mon iPhone

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr