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Résumé des avis
L'établissement à Aix en Provence propose des locations de véhicules avec un bon rapport qualité-prix. L'accueil est correct et la prise en charge est facilitée par des photos lors de l'état des lieux.
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Thierry B.
31 mars 2026
Avis vérifiéJe n'ai pas eu le véhicule que j'avais réservé. J'avais réservé un camion benne paysagiste, le plus cher à la journée. Je me suis retrouvé avec un camion benne classique. Je n'ai eu droit à aucune explication, aucune réduction du prix payé (camion pourtant moins cher sur le site). Soit je repartais sans véhicule soit je prenais celui qui était disponible. L'employé n'a même pas fait preuve de la plus élémentaire des politesses (« il n'est pas là pour faire du social » et « il s'en bat les c.. ». Le plus embarrassant c'est que le véhicule contenant moins de végétaux que celui réservé au départ, le travail que j'avais prévu de faire en une journée, n'est pas terminé et je vais devoir relouer un véhicule pour une journée supplémentaire…
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous prenons note de votre retour, cependant les faits ne se sont pas déroulés de la manière décrite dans votre message. Le camion benne paysagiste réservé n’étant effectivement pas disponible, une benne classique vous a été proposée en remplacement. Lors de cet échange, il vous a également été proposé soit de conserver le véhicule plus longtemps sans difficulté, soit d’obtenir un remboursement total de la location. Vous avez accepté la mise à disposition du véhicule de remplacement et l’avez finalement restitué avant l’horaire initialement prévu. Concernant l’accueil en agence, les explications nécessaires vous ont bien été apportées. Après échange avec les personnes présentes sur place, la politesse et le professionnalisme attendus dans le cadre de notre activité ont bien été respectés. Les propos que vous attribuez à notre collaborateur ne correspondent pas aux éléments qui nous ont été rapportés et n’ont pas lieu d’être. Nous restons néanmoins désolés que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de Thierry B.
Bonjour et merci pour votre réponse. Cependant, ce qui vous a été rapporté est faux. Il ne m’a jamais été proposé de garder le camion plus longtemps et, dans tous les cas, pour que je puisse faire le travail qu’un camion benne paysagiste m’aurait permis de faire, il aurait fallu que je puisse conserver le benne classique un jour supplémentaire (tout simplement parce que la métropole Aix-Marseille n’autorise qu’un passage quotidien dans ses déchèteries). Et je peux vous garantir qu’en aucun cas votre employé ne m’a proposé ce genre de solution. Je le répète, c’était soit ce camion soit rien! Quant à son accueil il a été à des années lumières de ce que vous décrivez dans votre mail. Il était peut-être et vraisemblablement dépassé par le nombre de clients et d’appels téléphoniques et son attitude n’a été ni polie ni professionnelle, loin de là ! Ce n’était pas la première fois que je faisais appel à votre agence d’Aix en Provence et je continuerai à le faire si besoin car les expériences précédentes étaient très bonnes. Le retour que j’ai fait sur cette dernière et malheureuse expérience n’était pas destiné à obtenir quoi que ce soit de votre part mais de vous informer de cette situation. Pour résumer, je n’attends rien en retour si c’est ce qui vous inquiète. Vous ne perdez même pas un client. Je vous demande juste d’avoir la décence et la politesse de ne pas me traiter de menteur mais plutôt de faire plus attention aux personnes que vous employez. Cordialement Thierry Blanc
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et pour les précisions que vous apportez concernant votre expérience dans notre agence d’Aix-en-Provence. Je prends bonne note de votre version des faits et comprends que vous ayez eu le sentiment de ne pas avoir été entendu dans notre précédent échange. Ce n’était pas notre intention. Je regrette sincèrement que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de celles que vous aviez connues auparavant avec notre agence, tant sur le plan de la solution proposée que de la qualité de l’accueil reçu. Votre fidélité et vos précédents retours positifs rendent cette situation d’autant plus regrettable. Soyez assuré que votre message sera transmis à la direction de l’agence afin qu’une attention particulière soit portée à ce type de situation et à l’accompagnement de nos clients, même dans des périodes d’activité soutenue. Je vous remercie également pour votre franchise et pour le fait d’avoir pris le temps de nous alerter sans attendre de compensation particulière. En espérant pouvoir retrouver votre confiance lors d’une prochaine location. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Anonyme A.
30 mars 2026
Avis vérifiéAcceuil agréable avec rapidité de prise en charge ainsi qu'au retour. Véhicule ayant des bruits lors du roulage surtout chargé au niveau des essieux arrières. Bricolage (oplanche en bois) pour tenir hayon du haut.
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P. P.
28 mars 2026
Avis vérifiéRien à signaler de particulier. Le service à été bon à l'agence d'Aix les Milles.
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Anonyme A.
27 mars 2026
Avis vérifiéÉquipe très compétente !
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B. A.
26 mars 2026
Avis vérifiégfhgnbfbvv
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Suite à votre message, nous vous informons que la demande avis vérifiés correspond à une location de véhicule effectuée du 12/03/2026 au 17/03/2026. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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B. H.
25 mars 2026
Avis vérifiéAgence agréable et réactive, prise en charge et restitution de la voiture correcte et prix honnètes. Bonne agence, je recommande.
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D. P.
21 mars 2026
Avis vérifiéOn nous a proposé un premier utilitaire avec le rétro droit cassé, la porte arrière fracassée ne fermant pas, et dans un état de saleté assez rare. Devant notre réaction, on nous a proposé un 2e utilitaire : des chocs à peu près partout, la serrure de la porte arrière cassée, la porte arrière voilée avec le panneau intérieur qui pendait dans la cabine interne (j'ai du mettre des vis pour la maintenir et ouvrir la porte sans blocage), dans le même état de saleté que le premier. Il nous a été répondu que c'était le seul disponible et qu'il était rentré le matin (donc pas possible de le laver). Vu l'état de crasse incrustée dans le tableau de bord, les sièges, les portes, ... il est clair que cet utilitaire n'a jamais été nettoyé. Nous avons ralé, cela amusait notre interlocuteur qui souriait. Sur la route, nous nous sommes rendus compte que les papiers du véhicule n'étaient pas présents, nous avons appelé 2 fois, on nous a promis l'envoi par mail. Comme rien n'arrivait, j'ai fait une 3e relance par mail qui a obtenu une réponse (envoi de la carte grise). Enfin, aux premières gouttes de pluie, nous avons constaté que les balais d'essuie-glace étaient dans un état déplorable, et celui côté conducteur se détachait d'une bande de 20 cm qui flottait devant moi.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de comportement ne reflète en aucun cas les standards de qualité et d’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à l’agence concernée afin que la situation soit analysée. Nous restons à votre disposition pour échanger davantage si vous le souhaitez. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Franz F.
18 mars 2026
Avis vérifiéAccueil en agence satisfaisant process de prise en main rapide, retour véhicule état des lieux idem. En revanche problème de clarté et de communication avec votre site : je réserve un fourgon 14m3 car besoin de ces dimensions, je me retrouve avec un 20m3 hayon car 14m3 pas dispo sur l'endroit de récup. Comme ns sommes en fin de journée et que j'ai besoin du vh le lendemain première heure, aucun autre choix que de prendre le 20M3 3.6m de haut ce qui m'a causé pas mal de pb : longs détours pour éviter tunnel, vh du coup pas dimensionné pour le lieu de parking prévu... etc. 4h minimum de perdues sur à peine 10h de location effective, ce qui aurait pu être évité avec une communication plus franche à la résa. C'est pourquoi je ne recommanderais pas RaC au moins pour de l'utilitaire. J'ai pris la peine de vs rédiger cet avis car ça a été très handicapant
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Jerome A.
17 mars 2026
Avis vérifiévéhicule tombé en panne, je cours apres l'agence pour le remboursement des frais de TGV pour rentrer chez moi
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Notre agence nous a confirmé la bonne mise en place du remboursement. Pour rappel, les remboursements sont effectués sous un délai maximal de 30 jours. Nous tachons bien sûr de procéder dans les meilleurs délais toutefois il apparaît que nous sommes encore dans le délai imparti. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Jean-Luc B.
15 mars 2026
Avis vérifiéLocation d'un véhicule pour l'après-midi, en arrivant j'ai oublié mes papiers (déménagement en cours) un ami est là avec les siens, le changement de conducteur coûte forfairement 30€ sans discussion. Le responsable au tel ne veut rien savoir et l'employé ne peut rien faire. C'était le 4 eme en 3 semaines et le dernier donc.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de comportement ne reflète en aucun cas les standards de qualité et d’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à l’agence concernée afin que la situation soit analysée. Nous restons à votre disposition pour échanger davantage si vous le souhaitez. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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A. A.
13 mars 2026
Avis vérifiéVoiture pas nettoyée, problème bruit au moment de tourner la voiture droite et gauche,
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C. J.
12 mars 2026
Avis vérifiéBonjour, La voiture n'était pas nettoyé à l'heure du rdv pour la récupérer. De plus pour le retour la voiture a été retourné le vendredi cependant elle a été facturé une journée de plus (samedi) avec un complément de gazole. Lorsque j'ai récupéré la voiture au départ il n'y avait pas le plein (photos à l'appuie) Après plusieurs relance pour contester la facture je n'ai jamais eu de retour. Franchement c'est déplorable et voleur comme façon de procéder.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de comportement ne reflète en aucun cas les standards de qualité et d’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à l’agence concernée afin que la situation soit analysée. Nous restons à votre disposition pour échanger davantage si vous le souhaitez. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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S. P.
12 mars 2026
Avis vérifiéVéhicule extrêmement sale
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous avons pris acte de votre mention concernant une négligence sur la propreté du véhicule. Nous accordons une importance particulière à chaque souci rencontré par nos clients, ainsi qu'à l'image de marque que nous véhiculons. La satisfaction de nos clients reste au cœur de nos préoccupations, et nous avons immédiatement signalé la situation afin d’enquêter et apporter des éclaircissements sur le point que vous avez soulevé. Nous vous remercions sincèrement d'avoir porté cela à notre attention. Votre signalement est précieux et contribue à renforcer notre engagement envers l'amélioration continue. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos établissements. Nous mettons tout en œuvre pour rectifier cette situation et vous offrir une expérience bien plus positive lors de votre prochaine visite. Merci encore pour votre retour constructif. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Anonyme A.
12 mars 2026
Avis vérifiéIl est anormal de m'avoir loué un camion dans cet état
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Paulette A.
6 mars 2026
Avis vérifiéSATISFAITE
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A. A.
5 mars 2026
Avis vérifiéPERSONNE TRES SYMPA
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Amine M.
5 mars 2026
Avis vérifiéVéhicule en très mauvaise état.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Daniel S.
1 mars 2026
Avis vérifiéVéhicule trafic loué pour une semaine. Bonne capacité et conforme à nos besoins
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Carlos R.
27 févr. 2026
Avis vérifiéService très bien mais vehicule tres tres sale a l'exterieur et interieur
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Olivier T.
27 févr. 2026
Avis vérifiéPersonnels peu sympathiques Magasin et parking vétustes
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil en agence ne vous a pas donné satisfaction. La qualité de service et la courtoisie sont pourtant des points essentiels pour nous, et votre retour sera transmis à l’équipe concernée afin d’améliorer ce point. Nous prenons également note de votre remarque concernant l’état du magasin et du parking. Votre avis est important et nous permet d’identifier les axes d’amélioration nécessaires. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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