Evaluations clients Aix En Provence
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Accueil impeccable. Le prix reste élevé pour 1 jour. Loin des pub sur les véhicule 29,90.....
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B. *
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Très bon de vice et disponibilité
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE F. *
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Le fait que l'agence ne soit pas directement sur le lieu de demande de location et qu'il faille passer par une navette n'était pas indiqué lors de la réservation (gare TGV AIX). très mauvaise surprise de devoir prendre une navette et perdre 1 heure.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE F. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre questionnaire de satisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Nous avons pris note que la situation géographique de notre agence ne correspondait pas à vos attentes. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner et c’est pour cela que nous travaillons en vue d'améliorer la localisation de notre agence afin de satisfaire au mieux les exigences de notre clientèle. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bonne expérience. Simple rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE W. *
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Excellent ! Pro, rapide. Belle flotte de véhicules. Je recommande ++
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE D. *
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Pas très facile à trouver. Personnel accueillant et efficace
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS G. *
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super
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE F. *
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Très bon rapport qualité/prix, dommage que le véhicule présenté était endommagé
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH A. *
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Personnel très gentil, à l'écoute. Démarches rapides et véhicule propre.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *
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J ai était entièrement satisfait du service que j ai reçue et cela m a permis de pouvoir me déplacée le temps que mon véhicule soit réparer je les recommande fortement
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE T. *
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C'était très bien
Avis du , suite à une expérience du par YVES D. *
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Bonjour Les hôtesses sont souriantes , très agréables et efficaces. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE D. *
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Tout était très bien sauf que j’ai attendu car la voiture n’était pas prête
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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Lors de la prise du véhicule, le réservoir était au 2/3.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE V. *
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Accueil professionnel et agréable, que demander de plus sauf peut-être un site un peu plus dépersonnalisé.
Avis du , suite à une expérience du par LUC R. *
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Parfait. Le seul petit bémol pourrait être le fait de la non proximité de l'agence avec la gare AIX TGV. Ceci dit nous étions attendus à l'arrivée du TGV avec notre véhicule. Le temps de passer quand même par l'agence pour les formalités et on en parle plus. L'accueil et la convivialité de l'équipe et notamment de la part de Marie sont remarquables
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX C. *
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ok ok
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE D. *
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Tit simplement Parfait. L'équipe est réactive. Le camion était propre et en parfait état. Rien à redire 👍
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B. *
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Accueil au top - réactif également Je recommande fortement
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE T. *
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Il manque a mon sens de la rigueur sur la préparation des véhicules
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE R. *
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Pas sérieux
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Au top
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE G. *
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Bon service, rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK F. *
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Véhicule de bonne qualité, propre en bon état général, agence facile d’accès, personnel courtois. Seul problème, lors du premier rendez-vous, le véhicule qui devait m’être attribué n’y était plus pour cause d’un retard d’une heure, sans m’avoir contacté.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE R. *
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On nous a donné une voiture qui était dans la réserve, qui était sale et qui sentait la cigarette et dans laquelle il y avait encore les tickets de parking de la personne précédente. Elle n’avait donc pas du tout été ni nettoyée ni désinfectée. Je trouve cela aberrant dans la situation actuelle
Avis du , suite à une expérience du par GILLES H. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas d’après vous digne de notre marque lors de votre départ. Vous avez la possibilité d’exiger dans cette situation un nettoyage du véhicule avant la prise en main de celui-ci, n’hésitez pas dans ce type de situation à échanger avec nos collaborateurs afin qu’ils puissent répondre à vos demandes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Votre personnel est merveilleux, je regrette pour eux que leur locaux soit si peu entretenus par la direction. Il est important pour l'équipe de se sentir à l'aise dans ses bureaux. faites un petit effort pour eux.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE D. *
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Un personnel à l'écoute, une forte amabilité
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT J. *
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Bon accueil et PEC, Véhicule en très bon état,
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Personnel aimable, souriant et efficace
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ P. *
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Merci de votre réactivité et de la qualité du service
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE G. *
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Aimables et de très bon conseil. Efficacité et partenariat avec notre assurance. Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT C. *
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Tout OK
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE M. *
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par LUCY M. *
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Très satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *
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Au top
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Content mais tarif un peut cher pour une journée.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE B. *
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Personnel aimable. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE H. *
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correct mais cher
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI L. *
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Équipe agréable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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Professionnel, bon accueil, rapidité d'enregistrement
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH D. *
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Très bien accueillie et bon véhicule
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *
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Serviable
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Arnaqueurs
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE A. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Afin de comprendre la situation et vous répondre de la meilleure des manières, nous avons préalablement pris contact avec votre agence de location, en l'occurrence Aix-en-Provence. Au retour du véhicule, un dégât au niveau du bas de caisse a été constaté. C'est pourquoi notre agence vous a facturé le montant des réparations (moins cher que le devis émis par le garage). Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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c'était ok
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *
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Excellent accueil et professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE M. *
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Voiture satisfaisante mais la prise en charge est trop distante de la gare. La présentation de celle-ci est fallacieuse, en fait pas du tout à la gare TGV, même si une navette vous prend en charge à la sortie de la gare. Par ailleurs le retour de la voiture se fait au garage de la prise en charge puis navette de retour à la gare.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC R. *
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👍👍👍
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L. *
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tres bien!
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE L. *
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Super
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE L. *
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Parfait, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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RAS ! Bon accueil et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK D. *
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Accueil et disponibilité
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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Super expérience je recommande ! Accueil chaleureux
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS C. *
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voiture louée avec huile à zéro liquide de refroidissement à zéro lave glace à zéro
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ S. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Satisfait du service
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Reservation facile, service guidé et rapide tant ala prise de véhicule qu'au rendu. Grand professionnalisme des agents à Aix en Provence.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT W. *
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Je recommande cette société de location. Personnel agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE F. *
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Ggg
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Malheureusement, votre commentaire ne nous permet pas de comprendre votre satisfaction ou non concernant votre location. N'hésitez pas la prochaine fois à nous laisser un commentaire afin que nous puissions tout mettre en œuvre pour que votre prochaine visite puisse vous donner pleine satisfaction. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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NUL
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *
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Un personnel très agréable et surtout très arrangeant! Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J’ai été client par le biais de mon assurance. Au départ c’est mon mari qui devait conduire la voiture, vous avez refusé sous prétexte que c’était nominatif à mon nom Seul. Mon assurance à expliquer que c’était n’importe quoi, nous sommes tout deux sur le contrat et mon mari pouvez bien sûr conduire le véhicule. Ensuite nous vous avions prévenu (travail l’oblige) que nous pourrions ramener le véhicule qu’après la fin de journée de travail. Vous nous avez compté une journée supplémentaire entière pour 3h de plus. Ce geste non comercial nous fera certainement pas revenir louer un véhicule chez vous
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Service très correct, bon accueil, arrangeant. Véhicules de bonne qualité, récents. L'installation route des Milles à Aix est excentrée et frustre.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Super rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Prestataire sérieux, ponctuel au niveau des horaires de mise à disponibilité du véhicule.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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L'accueil a été déplorable par une personne qui n'est probablement pas épanouie dans la relation client. Heureusement la restitution s'est faite avec des personnes aimables et serviables.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. C'est pourquoi votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bonjour, contact avec inter mutuelle assistances . rendez-vous pris ,rendu un peu plus tôt pour raisons personnelles, tous c'est bien passé équipes courtoises et sympathiques . Merci à vous.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE M. *
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Montant de la caution astronomique.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Trés bonne expérience, accueil et service au top
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien Point négatif sur la réservation en ligne, pas ou peu d'explication sur les forfaits et dépassement km. On ne peut pas indiquer le nombre de km souhaité, donc évaluer, au plus juste, la facture finale.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Accueil courtois par une jeune femme très gentille et impliqué et véhicule au top
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Un grand merci à Caroline pour ses bons conseils, sa disponibilité et sa bonne humeur
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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location facile et de tres services
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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L’accueil a été particulièrement aimable
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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le site internet est à revoir. je n'ai pas trouvé le choix du kilimetrage
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Accueil infecte. Le tour de la voiture annonce RAS alors qu’il y a une énorme éraflure sur le pare-chocs avant … Bref … à éviter à tout prix … même celui-là …
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE A. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles. Vous nous spécifiez qu'il y a eu un manquement lors de l'état des lieux de départ. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin de faire la lumière sur l'élément invoqué. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. C'est pourquoi votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX R. *
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Service agréable et facilité de commander en ligne. Prix peu compétitifs et état du véhicule (véhicule utilitaire) déplorable.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je tiens à remercier toute l’équipe pour l’accueil,le professionnalisme et la sympathie
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE M. *
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Très satisfaite de ma location de voiture auprès de l’agence Rent a Car d’Aix-en-Provence. Le personnel de l’agence était très à l’ecoute. Le véhicule correspondait à mes attentes et le prix était très compétitif. Je recommande cette agence.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C. *
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Merci pour l'orientation client et la gentillesse des collaborat·rices·eurs
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE C. *
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Bon service general mais vehicule mal preparè
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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accueil très professionnel, conseils avisés, simplicité des procédures, prix corrects.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le personnel était sympathique bon accueil le retour assez rapide tout était ok 👍
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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....
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT B. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Globalement satisfait du service et surtout de la personne à l'accueil de l'agence Aix les Milles, très pro, arrangeante et dynamique. Gros bémol sur le service voiture de remplacement 48h.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE L. *
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>Tout est OK
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très belle expérience. La véhicule est quasi neuf et de bonne qualité. Le service à la gare tgv Aix-en-Provence est excellent. L'agence est généreuse et le service administratif est rapide (peu de papiers). Seul inconvénient le véhicule est sans tapis = salissant. Fortement recommandé.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Accueil au top !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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...
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rent a car Aix au top, équipe très agréable super service, merci
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C. *
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Le service top, le véhicule (minibus) en mauvais état (suspension, anomalie tableau de bord…) extérieur cabossé de partout
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je suis content de service et des personnelles Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE D. *
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Super une équipe formidable
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très compétents, très aimables, je ferai de nouveau appel à leur service.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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