Avis pour MARSEILLE 8EME

Bonjour, Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de la prise en charge de votre véhicule. Après vérification auprès de l’agence, il apparaît effectivement que la porte latérale ne se fermait pas correctement et qu’une légère déchirure était présente sur le flanc du pneumatique. Nous comprenons que la découverte de ces éléments au départ ait pu être source de déception et d’inquiétude. Nous sommes désolés que ces éléments aient altéré le début de votre location et vous remercions de nous les avoir signalés. Afin de tenir compte de ce désagrément, nous souhaitons vous proposer une remise de 15 % sur une prochaine location effectuée auprès de notre réseau Rent A Car. Nous espérons ainsi pouvoir vous apporter une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine location. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant la restitution de votre véhicule et sommes désolés pour l’incompréhension rencontrée concernant l’heure de restitution. Après vérification auprès de notre agence, nous constatons que la prise en charge de votre véhicule était prévue du **08/07/2026 à 10h00 au 07/08/2026 à 10h00**, conformément aux éléments transmis par votre assurance. L’état de retour du véhicule indique toutefois une restitution le **07/08/2026 à 17h00**. Le véhicule ayant ainsi été conservé au-delà de la durée initialement prévue, une journée supplémentaire de location, d’un montant de **71 € TTC**, a été facturée conformément aux conditions de location. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement, notamment si l’heure de restitution ne vous avait pas été clairement communiquée lors de la prise en charge et si vous avez été informé de cette échéance seulement le jour même. Nous regrettons cette situation et vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rappeler l’importance de communiquer clairement aux clients les dates et horaires de restitution dès la prise en charge du véhicule. Au regard des éléments dont nous disposons, la facturation de cette journée supplémentaire reste toutefois justifiée puisque le véhicule a été restitué à 17h00 au lieu de 10h00. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr