Avis pour MONTPELLIER

Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Bonnafous Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience lors de votre location n’a pas été satisfaisante. Pour que nous puissions mieux comprendre la situation et y répondre, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur ce qui s’est passé ? Nous vous remercions par avance pour ces informations. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre retour et souhaitons apporter quelques précisions. Concernant la restitution du véhicule, nous tenons à indiquer que nos équipes n’interdisent en aucun cas la présence du client lors de l’état des lieux de retour. En l’absence de dommage constaté, aucune observation particulière n’est généralement formulée, ce qui peut expliquer qu’aucune explication spécifique n’ait été donnée à ce moment-là. S’agissant de la caution, nous confirmons qu’aucune tentative de débit n’a été effectuée par l’agence. Il est possible qu’un mouvement bancaire visible sur votre compte ait correspondu à une autorisation ou à un maintien temporaire de l’empreinte bancaire, mécanisme courant lié aux cautions et dépendant des délais de traitement de l’établissement bancaire. Ce type de mouvement ne constitue pas un prélèvement effectif. Nous regrettons néanmoins que ces éléments n’aient pas été perçus clairement et que cela ait pu générer un sentiment d’insatisfaction. Vos remarques ont été partagées avec l’agence afin de renforcer l’information donnée aux clients, notamment sur les modalités de caution. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger de nouveau à ce sujet. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Dans le cadre des réservations effectuées par une assistance, la facturation suit strictement les dates indiquées sur la prise en charge. Dans votre cas, le retour du véhicule était prévu un dimanche, jour de fermeture de l’agence, et vous avez restitué le véhicule le lundi. Conformément aux conditions de location, cela entraîne la facturation d’une journée supplémentaire. Pour éviter toute facturation, le véhicule aurait dû être restitué avant la fin de la période prévue, soit le samedi. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr