Avis pour LYON DARDILLY

Eu et gare au surcoût, un geste commercial aurait été le bienvenu. J’irai faire ma futur expérience ailleurs. Cordialement Anthony RÉMY

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons que celle-ci vous ait laissé une impression mitigée. Après vérification auprès de l’agence, la réservation effectuée correspondait bien à un utilitaire 20 m³ avec hayon, et c’est bien ce type de véhicule qui vous a été remis. Il n’y a donc pas eu de surclassement ou de changement de catégorie lors de votre prise en charge. Concernant les dépenses de carburant et de péage, celles-ci dépendent notamment de la distance parcourue, du chargement du véhicule et de l’itinéraire emprunté. Elles restent à la charge du locataire et ne sont pas incluses dans le prix de la location. Nous comprenons toutefois que le montant total de ces frais ait pu vous surprendre. Les caractéristiques du véhicule ainsi que les conditions tarifaires applicables à la location étant connues au moment de la réservation, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un geste commercial à ce titre. Nous regrettons néanmoins que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes et espérons pouvoir vous apporter une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine location. Si vous disposez d’éléments indiquant qu’un véhicule différent de celui réservé vous a été remis, vous pouvez nous les transmettre afin que nous puissions effectuer une nouvelle vérification du dossier. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Voilà le screen shot de mon mail de réservation … en aucun cas un 20 m3. Très surprenant que vous ne retrouviez pas ….  Anthony RÉMY

Monsieur, Nous faisons suite à votre message et vous remercions pour la transmission de votre capture d’écran. Après vérification auprès de l’agence, celle-ci nous confirme qu’une erreur a effectivement été commise lors de la réservation : le véhicule initialement prévu était bien un 12 m³, réservé dans la nuit de samedi à dimanche pour un départ le lundi matin. Compte tenu du délai très court, l’agence n’a malheureusement pas eu le temps de vous faire parvenir un autre véhicule de 12 m³. Elle vous a donc proposé un surclassement sur un 20 m³ avec hayon afin de vous permettre de maintenir votre location. Nous comprenons toutefois que ce changement ait pu entraîner des frais supplémentaires pour vous. Afin de tenir compte de cette situation, nous vous proposons donc, à titre commercial, un avoir de 100 € TTC, utilisable lors d’une prochaine location dans l’une de nos 12 agences. Nous espérons que ce geste commercial pourra contribuer à compenser les désagréments occasionnés. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Merci pour ce geste! Par quel document cela va être formalisé ? Cordialement Anthony RÉMY

Bonjour Monsieur Rémy, Notre agence va vous faire parvenir l'avoir correspondant par e-mail dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr