Résumé des avis
Le service à Grenay est très apprécié pour son accueil chaleureux, le professionnalisme du personnel et la qualité des véhicules. Les clients notent une expérience fluide et efficace, notamment grâce à la disponibilité de l'équipe et à des services pratiques tels que la navette.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service à Grenay est très apprécié pour son accueil chaleureux, le professionnalisme du personnel et la qualité des véhicules. Les clients notent une expérience fluide et efficace, notamment grâce à la disponibilité de l'équipe et à des services pratiques tels que la navette.
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Évaluations clients Grenay
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Équipe sympathique
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efficacité et qualité du contact mais éloignement de l'agence avec l'aéroport
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Minibus loué agence proche aéroport saint-exupery lyon , service navette très efficace
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Ras
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Personnel compétent, par contre intérieur du véhicule non propre, trouvé bijou et caillou
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Tres contente je recommande rent a car a 100%
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The lady working at the agence saint exupery is super nice. BRAVO
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Très professionnel prix très abordable Personnel très accueillant et souriant Voiture très bien et comme demandée avec pneus neige
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Hub je
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Très bien.
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Très bien juste pneus neige et chaînes hors de prix..
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Bonjour, personnel efficace et agréable.
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Une premiere experience positive (merci Melanie en particulier) mais avec quelques difficultés dues au fait de rendre le véhicule sans pouvoir faire l état des lieux en personne, et cela a causer qq emails et telephones avant d'etre positivement régler. Déçue également par l'assurance qui ne permet pas 0 franchise malgré le cout comparable a ce service chez d'autre loueurs.
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Très compétitif , mais choix de la voiture très restreint par rapport à l'annocne et aux propositions
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The overall experience was very positive, great value for money and good service. However the agency office was a long way from the airport requiring a wait for the shuttle at both ends and a long shuttle ride.
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Très bonne expérience, véhicules très entretenus, personnel disponible et sympathique, excellent rapport qualité-pris. Le seul hic est la distance avec la gare ou l'aéroport, compter 30 mn en plus pour récupérer et rendre le véhicule, pas forcément annoncé de manière explicite.
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Bien
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Personnel compétent et efficace
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Le service était très compétent et arrangeant (volonté de s'adapter dans la mesure du possible aux besoins des clients et de les accomoder) et le fonctionnement de la location simple et clair: instructions simples et juste ce qu'il faut de précision.
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excellent service, equipe professionnelle et empathique voiture Nissan neuve RAS
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Tout s'est bien passé, sauf la localisation de l'agence, très loin de l'aéroport, sans que celas oit assez bien indiqué lors de la réservation. Cela dit un système de navette est mis en place, efficace.
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El único problema es que no esté en el propio aeropuerto y haya que desplazarse en furgoneta hasta el sitio a unos 10 km. Esto no se había visto al hacer la reserva
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nul sur tous les plans. endroit pommé, personnel pas aimable, horaires d'ouverture pas adaptés. très mauvaise expérience
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous nous faites part de votre expérience moins satisfaisante au sein de notre agence lors de votre dernière visite, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. L'accueil et la qualité de service sont des valeurs fondamentales pour nous, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. À la suite de cela, nous avons déjà organisé une session de rappel avec nos équipes pour nous assurer que chacun comprenne pleinement nos attentes. Nous espérons que vous pourrez nous accorder votre compréhension. En tant que loueur de proximité, nous avons choisi de nous implanter principalement dans les zones urbaines et péri-urbaines pour offrir une accessibilité optimale à nos clients. Nous comprenons que cela puisse causer des désagréments, mais nous tenons à souligner que nos agences à proximité des gares et aéroports sont en mesure de proposer des points services pour faciliter votre voyage. Nous comprenons que l'amplitude horaire de notre agence ait été source de gêne pour vous. Nous sommes conscients que cela peut être un point sensible, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions à partager, n'hésitez pas. Nous sommes là pour vous, et votre satisfaction demeure notre priorité absolue. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
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Équipe jeune et dynamique super accueil et très commercial Un client très satisfait qui reviendra sans probleme
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Très bon accueil à Grenay, le personnel fait tout pour vous être agréable.
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très bonne accueil
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Un réactivité de fou je conseille vivement cette agence
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Très bien
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Agence chaleureuse jeune et dynamique
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Very good and well priced. Only criticism was we had to wait too long for the shuttle bus off arrival.
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Agence trop lointaine de l’aéroport de Lyon compte tenue des bouchons…. Il faut vraiment s’y prendre en avance pour rendre un véhicule L’équipe en revanche très bien
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Votre remarque concernant la situation géographique de notre agence a retenu toute notre attention. Nous sommes pleinement conscients que nos emplacements peuvent ne pas toujours correspondre aux attentes de nos clients, notamment en l'absence d'agences dans les gares et les aéroports. En tant que loueur de proximité, nous avons choisi de nous implanter principalement dans les zones urbaines et péri-urbaines pour offrir une accessibilité optimale à nos clients. Nous comprenons que cela puisse causer des désagréments, mais nous tenons à souligner que nos agences à proximité des gares et aéroports sont en mesure de proposer des points services pour faciliter votre voyage. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour constamment améliorer nos services. Nous sommes reconnaissants de votre compréhension face à cette particularité de notre réseau d'agences. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions à partager, n'hésitez pas. Nous sommes là pour vous, et votre satisfaction demeure notre priorité absolue. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
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Sérieux Bon accueil Rapidité
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Exellent a tous les niveaux
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Aucun soucis. Parfait
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Ras, c'est parfait.
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Louer une voiture avec un pneu en crevaison lente est juste inadmissible et une volonté de laisser le client en situation dangereuse. La personne appelée au numéro d'assurance n'a juste rien écoutée au problème et n'a pas cherchée à mettre de solution en place. Se voir facturer des extras pour journée supplémentaire de location et complément du plein est également un manque de délicatesse car je n'ai pas pu faire le plein et restituer mon véhicule comme je le souhaitais. A fuir !
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
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Personnel bienveillant.
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Très bien merci. Navettes dispo réactifs
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Parfait agents tres sympa et professionnel.
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Super accueil à l écoute du client .
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parfait
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BIEN PLACE EN PRIX . ATTENTION AU VEHICULE LOUE PAS TOUJOURS EN TRES BON ETAT
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Prise en charge par l assurance après une panne de voiture
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Toute la logistique parfaite, personnel agréable et compètent mais véhicule fortement accidenté et très sale (pour seulement 25 000 km) pourtant des frais sont appliqués a chaque location si le véhicule est sale ou endommagé A moins que les réparations et nettoyages ne soient pas faites et que la facturation supplémentaire devienne de la marge
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L'expérience s'est très bien passée mais l'agence est à 10mn en voiture de l'aéroport (lorsque ça circule bien). Une personne de l'agence est venue nous chercher, mais il ne faut pas être pressé. Nous n'avions pas vu cette information au moment de l'achat sur internet.
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Rien a redire, rapide et efficace, les personnes qui m'ont reçu on été super souriante et sympas. la voiture très propre et récente.
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Pas mal
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Dans le cadre d'un véhicule de remplacement géré par mon assurance, l'accueil et la qualité du véhicule loué ont été parfaitement adapté ! Merci
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Très bonne accueil ! A l'écoute ! C'est parfait !
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Location sur 10j. Voiture et service impeccable. Merci !
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Parfait
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Tout est Parfait. L'accueil super les 2 personnes que jai vu sont aimables souriantes. RAS
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Expérience non concluante, à part la gentillesse de mon interlocutrice inexpérimentée, mais qui a conduit à un enchainement de mauvais choix, dont le prélèvement de ma caution pour un montant de 1080 euros. De plus les véhicules ne sont vraiment top, Skoda ou Citroen pour les citadines..
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre questionnaire de satisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Après vérification auprès de notre agence de Grenay, votre dépôt de garantie vous a bien été remboursé au retour du véhicule, nous tenons à nous excuser pour cette erreur humaine. En ce qui concerne le véhicule qui vous a été attribué, l'agence vous a proposé un autre véhicule car celui-ci ne vous convenait pas. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Pour récupérer ma voiture à Grenay, impeccable, la personne était au top ce jour-là. Cependant, le jour où je devais rendre la voiture, la personne n'était pas du tout agréable. La personne qui a pris ma clé pour vérifier était bien au chaud dans la voiture, tandis que j'attendais dehors sous la pluie pendant un certain temps. Il trouve un défaut sur le rétro je lui ai demandé de me remontrer la photo il m’a dit je ne peux pas et Ensuite, j'ai dû patienter 30 minutes pour qu'on me dise que tout était ok J'ai perdu 1 heure pour rien. Nous aussi, nous travaillons et nous ne sommes pas désagréables. Rent a Car Dardilly est à éviter.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Rien à signaler, tout s’est très bien passé, depuis le service à l’agence jusqu’au véhicule.
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Voiture avec une odeur essence a l’intérieur avec des essuies glaces défectueux. La climatisation n’était pas recharger
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous avez indiqué que le véhicule n’était pas prêt lors de votre arrivée. Malheureusement, ce type d’imprévu peut arriver notamment si un véhicule a été restitué en retard. Nous sommes désolés de la gêne que cela a pu occasionner. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bon accueil et service efficace.
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Merci
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Plutôt satisfaite par la location de la Toyota Aygo pour 7 jours
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service et accueil remarquables.
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Top.
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Très facile d'accès. Personnel sympathique Rapidité
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Agence de location sérieuse. Tout était parfait.
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Toutes les bonnes qualités de ce loueur de véhicules. Zéro défaut.
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Très professionnels, courtois et disponibles
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TEMPS DE TRANSFERT BEAUCOUP TROP LONG . VOS EQUIPIERS SONT LA POUR FAIRE DE L'ARGENT SUR TOUT ESSENCE NETTOYAGE PAS TRES COMMERCANT DU TOUT . PAS PROFESSIONNEL DU TOU
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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L'équipe de Rent A Car Grenay fait très bien son travail
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Je recommande très professionnel et bonn véhicule 👍🏼
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J'ai été satisfait 100 pour 100.. Bonne journée
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Rent a car GRENAY équipe disponible et agréable.
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Parfait
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RAS.
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bonne équipe de l'agence, bienveillante et professionnelle, a l'ecoute des clients
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Simple, rapide et efficace
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Très bien
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Personnel accueillant souriant, patiente et sympa. Je recommande vivement prix très abordable.
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Merci d'éviter d'encaisser la caution
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Efficacité et rapidité
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Très bien
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Bien
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je suis allé à l'agence de lyon.
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Bien
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Très bon accueil, disponible et rapide
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Très bon service de la parti du service à la cliente sur place Très courtois et accommodants Service de navette vers et de l’aéroport très rapide et efficace Par contre je n’avais pas trouvé l’adresse de l’agence sur le contrat de Location pour le retour de la voiture, peut être mieux l’inscrire !
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Super accueil à prise/dépose de la voiture, mais le processus est trop lent et surtout ce n'était pas du tout indiqué qu'il faudrait attendre une navette 10 minutes puis ensuite 10 minutes de route pour arriver à l'agence depuis l'aéroport
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RAS tout s'est bien passé
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Super
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Très bien. Pas de mauvaise surprise. Équipe à l'écoute et très pro.
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T bien
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Parfait
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Très bien passé
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LE VEHICULE NE CORRESPOND PAS A LA DESCRIPTION DE VOTRE BROCHURE JE VAIS DEPOSER UNE PLAINTE POUR NON RESPECT CAR VOUS M'AVEZ FACTURE ALORS QUE JE NE POUVAIS PAS UTILISER LE VEHICULE QUE J'AI RAMENE 1 HEURES APRES
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Équipe très professionnel et agréable.
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Très bien reçu les personnes très aimable et surtout à l'écoute
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A la restitution , remarque sur un point noir de 1 mm sur pare-choc arrière lié semble t il à un bagage qui aurait frotté . Noté sur le PV de restitution . C'est vraiment abusé . J'espère que rien ne sera facturé pour ce mini point noir .... Je saurai m'en souvenir , je loue 3 à 4 véhicules par mois , ce n'est pas ce qui va m'inciter à venir chez Rent a car
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « état des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. S'il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule alors un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Le client peut contester le montant de la facture sous un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise au frais de celui-ci. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Merci a vous
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my car came with half a tank of petrol, but you are trying to charge me for a full tank to refill.
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Réponse de rentacar.frSignalerHello, Thank you for taking the time to complete the satisfaction questionnaire, both for your rating and your comments. This allows us to educate our teams with a view to improving our services. You tell us that the vehicle was not full. Please be aware that we are not fully functioning within our agency network. Our general rental conditions stipulate that you must return the vehicle with the same level of fuel as that appearing in the condition of the vehicle established on departure. Failing this, as indicated in the general information, the cost of fuel, according to the amount displayed in the branch, plus a lump sum corresponding to the costs and costs of services will be invoiced to you. Rest assured that we deploy all our efforts in a constant concern for transparency in order to serve you better, which is why our agency remains at your disposal if you need any further information. Thanking you in advance for your understanding. Best regards, The Rent a Car team
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Équipe efficace et dynamique. Je recommande
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Super agréable de
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L’agence est bien gérée et les voitures sont de qualité mais l’accès de l’aéroport ou gare TGV est compliquée. Comptez à peu près 45 min pour accéder ou rendre la voiture.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre questionnaire de satisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Nous avons pris note que la situation géographique de notre agence ne correspondait pas à vos attentes. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner. Nous sommes un loueur de proximité présent dans les zones urbaines et péri-urbaines. Effectivement, nous n’avons pas d’agences dans les gares et les aéroports. Néanmoins, les agences à proximité des gares et aéroports peuvent proposer des points service afin de faciliter votre voyage. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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