Avis pour GRENAY

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre incompréhension concernant les frais de carburant appliqués. Notre agence est effectivement fermée le samedi de 11h à 15h. Le véhicule ayant été restitué durant cette plage de fermeture, le retour a été effectué à 15h, à la réouverture, en votre absence. Lors du contrôle, il a été constaté une différence entre le niveau de carburant au départ (8 barres) et celui relevé au retour (7 barres). Comme précisé lors de la mise à disposition du véhicule et indiqué dans nos conditions de location, tout écart de carburant entraîne la facturation de frais correspondants, soit 25 € de frais de service ainsi que 3,50 € par litre manquant. L’état des lieux de retour, qui atteste de cette différence, peut bien entendu vous être communiqué à nouveau si nécessaire. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, notamment si vous avez effectué un plein peu de temps avant la restitution. Toutefois, la facturation repose sur le niveau constaté lors du contrôle du véhicule. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous souhaitons apporter des précisions concernant votre commentaire. La caution a bien été réalisée sous forme d’empreinte bancaire et non d’un débit, contrairement à ce qui est indiqué. Toutefois, selon les établissements bancaires, il peut arriver que cette empreinte apparaisse comme un débit temporaire sur le compte du client. Cette procédure dépend exclusivement de la politique de la banque concernée et échappe à notre contrôle. Concernant le montant de l’empreinte bancaire, celui-ci avait été communiqué au préalable par notre assistance lors de la réservation. Il n’y avait donc pas d’élément nouveau au moment de votre arrivée en agence. Nous comprenons néanmoins les désagréments que cette situation a pu occasionner et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr