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Résumé des avis
Chez Rentacar à Grenay, les clients décrivent surtout un accueil chaleureux, un personnel aimable et un service rapide. Plusieurs retours soulignent une prise en charge simple et une expérience rassurante, avec des véhicules conformes à la demande et prêts dans de bonnes conditions.
Accueil et amabilité
"Très bon accueil et voiture très bien merci"
"Personnel très sympathique à l'écoute, très bon rapport qualité prix. Top au ni veau loocalisation"
"Très réactif - Très bon accueil et le petit plus avec la navette pour 'aller retour"
Expertise des équipes
"Parfait, rien à redire, très professionnel."
"Personnels agréables et compétents."
"Très bon accueil et suivi"
Réactivité
"Le travail des équipes d'accueil clientèle est à la hauteur des attentes. Certainement un peu plus d'attention à la qualité des véhicules loués…"
Le travail des équipes d'accueil clientèle est à la hauteur des attentes. Certainement un peu plus d'attention à la qualité des véhicules loués serait bénéfique
"Équipe très agréable et très professionnel Suite à problème lors de la réservation ,ils m'ont trouvé une solution rapide et je leur en suis très…"
Équipe très agréable et très professionnel Suite à problème lors de la réservation ,ils m'ont trouvé une solution rapide et je leur en suis très reconnaissant
"Location au top Équipe dynamique et très sympa Véhicule conforme à la demande - nickel et en très bon état Je recommande !! Merci à l'équipe"
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A. A.
28 déc. 2023
Avis vérifiéRas, c'est parfait.
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiéLouer une voiture avec un pneu en crevaison lente est juste inadmissible et une volonté de laisser le client en situation dangereuse. La personne appelée au numéro d'assurance n'a juste rien écoutée au problème et n'a pas cherchée à mettre de solution en place. Se voir facturer des extras pour journée supplémentaire de location et complément du plein est également un manque de délicatesse car je n'ai pas pu faire le plein et restituer mon véhicule comme je le souhaitais. A fuir !
Réponse de GRENAY
Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car
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A. A.
22 déc. 2023
Avis vérifiéPersonnel bienveillant.
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bien merci. Navettes dispo réactifs
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A. A.
18 déc. 2023
Avis vérifiéParfait agents tres sympa et professionnel.
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A. A.
17 déc. 2023
Avis vérifiéSuper accueil à l écoute du client .
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
13 déc. 2023
Avis vérifiéBIEN PLACE EN PRIX . ATTENTION AU VEHICULE LOUE PAS TOUJOURS EN TRES BON ETAT
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéPrise en charge par l assurance après une panne de voiture
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A. A.
8 déc. 2023
Avis vérifiéToute la logistique parfaite, personnel agréable et compètent mais véhicule fortement accidenté et très sale (pour seulement 25 000 km) pourtant des frais sont appliqués a chaque location si le véhicule est sale ou endommagé A moins que les réparations et nettoyages ne soient pas faites et que la facturation supplémentaire devienne de la marge
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A. A.
7 déc. 2023
Avis vérifiéL'expérience s'est très bien passée mais l'agence est à 10mn en voiture de l'aéroport (lorsque ça circule bien). Une personne de l'agence est venue nous chercher, mais il ne faut pas être pressé. Nous n'avions pas vu cette information au moment de l'achat sur internet.
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A. A.
7 déc. 2023
Avis vérifiéRien a redire, rapide et efficace, les personnes qui m'ont reçu on été super souriante et sympas. la voiture très propre et récente.
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéPas mal
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A. A.
5 déc. 2023
Avis vérifiéDans le cadre d'un véhicule de remplacement géré par mon assurance, l'accueil et la qualité du véhicule loué ont été parfaitement adapté ! Merci
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A. A.
29 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bonne accueil ! A l'écoute ! C'est parfait !
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A. A.
27 nov. 2023
Avis vérifiéLocation sur 10j. Voiture et service impeccable. Merci !
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A. A.
23 nov. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
22 nov. 2023
Avis vérifiéTout est Parfait. L'accueil super les 2 personnes que jai vu sont aimables souriantes. RAS
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A. A.
15 nov. 2023
Avis vérifiéExpérience non concluante, à part la gentillesse de mon interlocutrice inexpérimentée, mais qui a conduit à un enchainement de mauvais choix, dont le prélèvement de ma caution pour un montant de 1080 euros. De plus les véhicules ne sont vraiment top, Skoda ou Citroen pour les citadines..
Réponse de GRENAY
Bonjour, Nous accusons réception de votre questionnaire de satisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Après vérification auprès de notre agence de Grenay, votre dépôt de garantie vous a bien été remboursé au retour du véhicule, nous tenons à nous excuser pour cette erreur humaine. En ce qui concerne le véhicule qui vous a été attribué, l'agence vous a proposé un autre véhicule car celui-ci ne vous convenait pas. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéPour récupérer ma voiture à Grenay, impeccable, la personne était au top ce jour-là. Cependant, le jour où je devais rendre la voiture, la personne n'était pas du tout agréable. La personne qui a pris ma clé pour vérifier était bien au chaud dans la voiture, tandis que j'attendais dehors sous la pluie pendant un certain temps. Il trouve un défaut sur le rétro je lui ai demandé de me remontrer la photo il m’a dit je ne peux pas et Ensuite, j'ai dû patienter 30 minutes pour qu'on me dise que tout était ok J'ai perdu 1 heure pour rien. Nous aussi, nous travaillons et nous ne sommes pas désagréables. Rent a Car Dardilly est à éviter.
Réponse de GRENAY
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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