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Résumé des avis
L'agence Rent a Car de Grenay se distingue par son accueil chaleureux et son personnel professionnel et aimable. Les clients apprécient la qualité des véhicules et la rapidité du service, notamment grâce à la navette pratique vers la gare TGV. L'expérience client est jugée très positive avec un bon rapport qualité-prix.
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéTrès déçu 😞 personnel très arrogant...
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions afin d’éclaircir ce malentendu. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéSuper équipe Dommage que le tarif soit si élevé
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A. A.
25 juil. 2023
Avis vérifiéBien reçu, bien renseigne
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéExcellent accueil très agréable, rapidité du personnel que ce soit pour récupérer le véhicule ou pour le rendre pas d’attente 👍👍👍
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bonne agence de location
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien , ils m'ont arrangé malgré de graves difficultés techniques dans leur locaux.
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéRien a dire
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéDes prix raisonnables et un service excellent. J'avais initialement réservé auprès d'une autre société qui a annulé ma réservation en raison d'un problème de lecture de carte de crédit, et j'ai été obligé de louer une autre voiture à la volée, à la dernière minute. Les employés de RENT A CAR (merci tout particulièrement à Mélanie) ont fait de leur mieux pour résoudre tous les problèmes que j'avais avec mes cartes et ont réussi à me fournir une voiture à un prix raisonnable, surtout si l'on tient compte de la demande de dernière minute. Absolument recommandable -------------------------------- Fairly good prices and excelent service. I had originally booked with a different company which cancelled my reservation due to a credit card reading problem, and I was forced to rent another car on the fly, in the last minute. The people at RENT A CAR (special thanks to Mélanie) did their best to battle through all the problems I had with my cards and succeeded to provide a car in a fair price, specially considering the last minute request. Absolutely recommendable.
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A. A.
5 juil. 2023
Avis vérifiéLa personne qui nous a accueillis à l'agence à fait une erreur pour l'empreinte de la carte bancaire er à débité 1200 euros. Voyant son erreur elle dit faire le nécessaire pour que je soit recreditée immédiatement (pour le faire elle demande un RIB que je lui fourni) et depuis jeudi dernier, et nous sommes mardi, rien n'a été fait. Par son erreur je vais me retrouver à découvert sur mon compte bancaire. Donc oui je suis très en colère après votre agence
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
4 juil. 2023
Avis vérifiéLa navette de l'aéroport à l'agence m'a laissé dans le parking Alysée, elle n'a pas fait étape à l'agence
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A. A.
3 juil. 2023
Avis vérifiéVery good trip and perfect car, thanks!
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A. A.
2 juil. 2023
Avis vérifiéExcellentissime je recommande,personnel d'une vraie compétence professionnelle contrairement à d'autres agences connus....
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéVraiment super, service de qualité, merci !
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A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéGood price, good car. If you rent from Lyon Airport you need to reserve some time to get your car. But price is competetive, so I see this is ok. The only issue is the office closing time. For a rental car service on an airport you need to make sure to be available after 6:30pm
Réponse de rentacar.fr
Hello, Thank you for taking the time to complete the satisfaction questionnaire, for your rating and comments. It is with great pleasure that we receive your compliments. You also told us that you were bothered by the length of our agency's hours. We are aware that this can be a source of inconvenience. However, the opening hours of our branches are clearly indicated on our website. We also take care to remind you of them in the confirmation email you receive following your reservation. Thanking you for your understanding. Best regards The Rent a Car team
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A. A.
28 juin 2023
Avis vérifiéBonjour, J’ai vraiment apprécier le professionnalisme, l’écoute et la bienveillance de la personne qui m’a reçu. Merci et bravo à elle. Pour ce qui est de la location j’en ai été contente.
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
24 juin 2023
Avis vérifiéAccueil et efficacité 10/10
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A. A.
24 juin 2023
Avis vérifiéAccueil parfait Merci
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A. A.
24 juin 2023
Avis vérifiéMelanie and her team went above and beyond to help me secure a vehicle on very short notice after my initial provider (competitor) failed in their commitment leaving me stranded without vehicle. Not only did Melanie respond to my issue successfully, it was done with a great customer service, great attitude turning around an appalling experience into a great one. The reasons I am putting 9/10 and I would perhaps not recommend Rent a Car as a first choice is its accessibility to airport/train station where they depend on another provider for the shuttle service adding excessive leadtimes to business trips. Also, Melanie operated alone again slowing the service (both pick up and drop off). A staff of 2 seems to be a minimum to provide timely service. Lastly, I understand there were network issues related to the recent opening of the agence, further adding to the service leadtimes. Not much one can do about it, but not the best when in a hurry. Again Melanie's amability made up for it. The below scoring reflects where Rent a Car can improve as an agency and is by no mean a scoring of the individual performance which was outstanding.
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