Avis pour MONTAUBAN

Cela aurait été plus correct de m'en informer à l'avance plutôt qu'au moment de rendre la voiture. Je trouve que c'est de l'arnaque ! Et 150,00 euros pour un lavage automatique, c'est une somme exorbitante !

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Ce serait très aimable de votre part de me rembourser ces 150,00 euros sur mon compte. Je trouve cela vraiment scandaleux que vous facturiez 150,00 pour un lavage de voiture. Dans le cadre de mon travail, j'ai voyagé dans de nombreux pays à travers le monde. J'ai loué des voitures partout et, de toute ma vie, je n'ai jamais dû laver une voiture ni la rendre propre ! Vous pouvez me rembourser ces 150,00 euros sur le compte suivant : R. Veenendaal CJ NL40 ABNA 0475 8789 30 Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre demande. Nous vous informons qu’aucun remboursement ne sera effectué concernant les frais de nettoyage. Ces frais sont clairement mentionnés dans nos informations générales et tarifaires, accessibles avant et lors de la réservation. Chaque agence peut appliquer des frais de nettoyage en fonction de l’état du véhicule restitué, dans la limite d’un plafond pouvant aller jusqu’à **150 €**. Vous pouvez retrouver l’ensemble des informations tarifaires via notre documentation officielle disponible sur notre site. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png)

Bonjour, je comprends ce que vous dites, mais je ne maîtrise pas le français et la dame qui nous a aidés lorsque je suis venu chercher la voiture ne m'a rien dit concernant les frais de nettoyage lors de la restitution du véhicule. Ce n'est que le jour de la restitution qu'on m'a signalé que j'aurais dû laver la voiture. C'est scandaleux de traiter ainsi les clients étrangers. Vous pourriez au moins indiquer clairement ces frais de nettoyage en anglais à vos clients ! Vous ne l'avez pas fait et maintenant, vous me pénalisez parce que je ne maîtrise pas le français et que vos employés de l'agence de location refusent de s'exprimer en anglais. Je trouve vraiment que c'est de l'arnaque ! Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Monsieur, Nous comprenons votre point de vue, mais nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande. Les frais de nettoyage sont indiqués dans nos informations tarifaires ainsi que dans nos Conditions Générales de Location, que vous avez acceptées lors de votre réservation. Le véhicule est remis propre au départ et doit être restitué dans un état de propreté similaire. Lorsque ce n'est pas le cas et qu'un nettoyage approfondi est nécessaire, des frais peuvent être appliqués conformément aux conditions prévues. Concernant la langue, nos agences sont situées en France et nos équipes assurent leur accueil principalement en français. Si certains collaborateurs sont en mesure d'échanger dans une autre langue, cela reste une possibilité et non une obligation. En conséquence, nous maintenons notre position concernant les frais de nettoyage appliqués à votre dossier. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
Rentacar](https://theme.zdassets.com/theme_assets/17718542/801fd9d12c419ea313849d28467da8382ed8b2f6.png)

Mais vous pourriez tout de même faire imprimer ces informations écrites en anglais, afin que les touristes qui ne parlent pas français puissent les lire. Avec les technologies informatiques modernes, cela ne prend que quelques minutes. Je le répète, je trouve que c'est de l'arnaque !

Bonjour Monsieur Veenendaal, Les conditions générales de locations sont disponibles sur notre site internet en français et en anglais. Il y est bien mentionné l'importance de rendre un véhicule propre ou à minima dans un état similaire. Concernant le montant des frais ceux-ci sont présentés en français dans le document information tarifaire. Nous sommes navrés de votre mécontentement, mais comme indiqué précédemment, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

L'affichage sur le comptoir était en français, et on ne me l'a signalé qu'au moment où j'ai rendu la voiture. Votre site web www.rentacar.fr n'est, pour autant que je puisse en juger, disponible qu'en français.