Avis pour CARROS

Bonjour, Nous regrettons sincèrement que cette dernière location ait pu vous laisser une telle impression, d’autant plus que vous êtes un client régulier de notre agence et que nous attachons de l’importance à cette relation de confiance. Concernant le carburant, nous souhaitons simplement préciser que le véhicule doit être restitué avec un niveau équivalent à celui constaté au départ. Lors de votre retour, l’agence a constaté que le véhicule avait été rendu avec une autonomie affichée à 0 km. Un complément de carburant de 10 € a donc été appliqué afin de tenir compte de la différence constatée. Cette facturation répond aux mêmes conditions pour l’ensemble de nos clients et ne dépend ni de leur fréquence de location ni du montant habituellement dépensé auprès de notre enseigne. Nous regrettons par ailleurs que les échanges avec notre collaboratrice aient pu vous laisser le sentiment d’un manque de professionnalisme. Après vérification auprès de l’agence, celle-ci indique avoir simplement expliqué la raison de ce complément de carburant. Nous attachons néanmoins une importance particulière à la qualité des échanges avec nos clients et prenons votre remarque en considération. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous prenons votre remarque avec attention. Nous espérons sincèrement que cet incident ponctuel ne remettra pas en cause la confiance que vous nous accordez depuis vos nombreuses locations et que nous aurons l’occasion de poursuivre cette relation dans de meilleures conditions. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés d'apprendre que le véhicule mis à votre disposition n'a pas répondu à vos attentes. Après échange avec l'agence et vérification de l'état du véhicule lors de son départ, celle-ci nous confirme que le véhicule avait été contrôlé et que son état de propreté était considéré comme conforme, malgré quelques poussières présentes sur les tapis de sol. L'inspection ne fait également apparaître aucun dommage compromettant la sécurité du conducteur ou du passager. Nous comprenons toutefois que les odeurs de cigarette et l'état général du véhicule aient pu altérer votre confort. Nous regrettons également les désagréments que cela a pu occasionner. S'agissant d'un véhicule de prêt mis à votre disposition dans le cadre de votre assistance, aucun règlement n'a été effectué pour cette location, ce qui ne nous permet pas de procéder à un remboursement ou à un geste commercial financier. En revanche, à titre commercial, nous souhaitons vous proposer une remise de **20 %** à valoir sur une prochaine location effectuée dans notre réseau Rent A Car. En espérant que ce geste retiendra votre attention, nous vous prions d'agréer nos sincères salutations. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr