Avis pour DRAP

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre location de véhicule. Afin de pouvoir traiter votre avis dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous communiquer davantage d’informations concernant votre expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant les documents demandés lors de la prise en charge, le justificatif de domicile fait partie des éléments pouvant être requis pour la constitution du dossier de location. Ces modalités sont précisées dans les informations communiquées au moment de la réservation. Nous comprenons toutefois que cette demande ait pu vous surprendre lors de votre arrivée. S’agissant de l’état du véhicule, l’agence indique qu’un état des lieux a été réalisé au départ en votre présence et qu’aucune remarque particulière n’a alors été formulée concernant la propreté ou l’état des sièges. Des photographies prises lors de la mise à disposition permettent également de constater leur état. Les traces présentes sur les sièges ont été signalées lors de la restitution et l’agence indique qu’il s’agissait de marques sèches correspondant à l’usage du véhicule, et non de taches de graisse. Concernant la propreté générale, aucun déchet n’avait été relevé au départ ; les traces de chaussures peuvent notamment être liées à l’accès au véhicule depuis le parking en gravier. Nous prenons néanmoins en compte votre ressenti concernant l’accueil et l’état du véhicule et vous remercions pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour concernant l’état du véhicule. Les éléments que vous décrivez, notamment les vibrations du volant à vitesse élevée, le fait que le véhicule tire vers la droite ainsi que l’usure anormale des pneumatiques, nécessitent effectivement un contrôle mécanique. Votre signalement sera transmis à l’agence et au service entretien afin que le véhicule concerné puisse être vérifié rapidement. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de ces différents points. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la propreté du véhicule et son état général. Concernant les pneumatiques, notre agence nous indique qu’un contrôle a été effectué avec vous lors du départ. Une usure sur les côtés des pneus avait été constatée, sans que ceux-ci soient considérés comme lisses. Un échange de véhicule vous a également été proposé afin de vous rassurer, mais cette proposition n’a pas été retenue. Par ailleurs, aucun signalement concernant un pneu arrière jumelé éventré ou endommagé n’a été enregistré auprès de l’agence pendant la location ou lors de la restitution. Nous prenons néanmoins votre remarque au sérieux, car la sécurité de nos clients reste une priorité. Nous regrettons sincèrement cette expérience et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Vos remarques concernant la propreté et l’état du véhicule sont prises en compte dans notre démarche d’amélioration de la qualité de service. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis dans lequel vous indiquez avoir vécu une **mauvaise expérience** lors de votre location. Afin que nous puissions mieux comprendre la situation et effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous nous apporter **davantage de précisions sur les difficultés rencontrées**? Dans l’attente de votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr