Avis pour DRAP

Bonjour, Nous faisons suite à votre avis concernant le temps d’attente rencontré lors de votre dernière location. Nous comprenons que cette attente ait pu être contraignante. Toutefois, lors de votre arrivée à **8h40, plusieurs clients étaient déjà présents et en attente de prise en charge**. Chaque départ nécessite un certain nombre de vérifications indispensables : établissement du contrat, contrôle des documents, dépôt de garantie ainsi que l’état des lieux du véhicule. Ces étapes sont nécessaires afin que chaque location soit réalisée dans de bonnes conditions et ne peuvent être écourtées au détriment de la qualité de la prise en charge. L’agence traite ainsi les clients dans l’ordre de leur arrivée et fait son maximum pour limiter les délais, notamment lors des périodes de forte affluence. Nous regrettons que le temps d’attente rencontré ait affecté votre appréciation de cette location, mais celui-ci ne traduit pas un manque de sérieux de la part de l’agence ou de notre collaboratrice, qui assurait la prise en charge des différents clients présents. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque et vous remercions pour votre fidélité à notre enseigne. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Lors de votre arrivée à notre agence de Nice Gare, le véhicule initialement prévu n'était effectivement plus disponible. Afin de vous permettre de partir malgré cette situation, notre équipe a organisé votre prise en charge vers notre agence de Drap, où un véhicule vous a été remis. Nous comprenons que ce contretemps ait pu être source de désagrément et nous nous en excusons. Concernant la facturation de la somme évoquée, ce montant correspond à la prolongation de votre contrat de location, que vous aviez demandée pendant votre location. À la restitution du véhicule, bien que celui-ci ait nécessité un nettoyage, nous avons fait le choix de ne pas vous facturer ces frais en considération du désagrément rencontré au départ. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil en agence n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé et de pouvoir échanger avec l'agence concernée, pourriez-vous nous apporter davantage de précisions sur votre expérience ? Ces informations nous permettront d'analyser la situation et d'apporter les améliorations nécessaires. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons votre ressenti concernant la restitution de votre véhicule. Après vérification auprès de l'agence, nous constatons que la restitution du véhicule était initialement prévue le 29/06 à 15h. Nous n’avions pas été informés d’un retour anticipé de votre part, ce qui ne nous a pas permis d’organiser notre présence à l’agence au moment de votre arrivée. Notre équipe était en déplacement professionnel durant la matinée et, à son retour à l’agence, le véhicule avait été laissé stationné avec les clés à l’intérieur. Nous avons toutefois pris en compte votre restitution afin de traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Concernant l’état du véhicule, nous sommes désolés si celui-ci ne vous a pas donné satisfaction. Nous prenons votre remarque en considération afin de continuer à améliorer la qualité de nos services. Nous regrettons également que vous ayez eu le sentiment de ne pas être correctement accueilli. La satisfaction de nos clients reste une priorité et nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre dossier. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr