Avis pour DUNKERQUE

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que votre expérience de location ait été aussi décevante. Concernant les frais appliqués à la restitution, l’agence nous indique qu’il ne s’agissait pas d’une simple micro-rayure, mais d’un éclat de peinture. Le montant de 269 € correspond au tarif prévu pour ce type de dommage, conformément à la grille tarifaire applicable à la location. Nous comprenons toutefois que le montant facturé puisse vous paraître disproportionné au regard du dommage constaté et regrettons que les explications apportées n’aient pas permis de répondre à vos interrogations. Concernant votre ressenti sur l’accueil et la qualité du service, nous prenons également bonne note de vos remarques. La qualité de l’accueil et la relation avec nos clients restent des éléments essentiels de notre engagement. Nous regrettons enfin que cette situation ait généré un tel niveau d’insatisfaction et espérons que ces précisions permettront de mieux comprendre les éléments ayant conduit à la facturation appliquée. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr